المشكلة

يتعذر على الحاسوب العثور على جهاز البلوتوث أو الاقتران به.

السبب

• يبتعد جهاز البلوتوث عن الحاسوب أو ليس في الوضع القابل للاكتشاف.
• طاقة البطارية لجهاز البلوتوث غير كافية أو جهاز البلوتوث معيب.
• تم تعطيل برنامج تشغيل البلوتوث على الحاسوب.
• برنامج التشغيل غير طبيعي بسبب نظام التشغيل Windows أو لأسباب أخرى.
• لم يتم تمكين البلوتوث على الحاسوب.

الحل

قم بتوصيل حاسوبك من هواوي بجهاز بلوتوث. إذا تعذر إقران الحاسوب بجهاز بلوتوث، فجرّب ما يلي:

• بالنسبة لجهاز البلوتوث
  1. ١.  تأكد من أن جهاز البلوتوث على بعد 10 أمتار من الحاسوب وأنه لا يوجد جدار بين جهاز البلوتوث والحاسوب.
  2. ٢.  تحقق من مستوى البطارية لجهاز البلوتوث.
  3. ٣.  أعد ضبط جهاز البلوتوث وقم بتمكين الوضع القابل للاكتشاف لجهاز البلوتوث بالرجوع إلى دليل المستخدم.
  4. ٤.  قم بإقران جهاز البلوتوث بحاسوب آخر.
     • إذا كان لا يزال يتعذر العثور على جهاز البلوتوث، فقد يكون معيبًا. اتصل ببائع جهاز البلوتوث أو استخدم جهاز بلوتوث آخر وحاول مرة أخرى.
     • إذا كان من الممكن توصيل جهاز البلوتوث بحاسوب آخر، فقم باستعادة إعدادات المصنع لجهاز البلوتوث وحاول مرة أخرى. للحصول على تفاصيل حول كيفية استعادة جهاز البلوتوث إلى إعدادات المصنع، اتصل بخدمة العملاء للعلامة التجارية المقابلة.

• بالنسبة للحاسوب
  1. ١.  انقر على الأيقونة "ابدأ" على الحاسوب، وثم انتقل إلى الإعدادات > البلوتوث والأجهزة > الأجهزة. قم بتعيين اكتشاف أجهزة البلوتوث في دليل إعدادات الجهاز إلى الإعدادات المتقدمة.

     انقر للانتقال إلى البلوتوث والأجهزة

     

  2. ٢.  انقر على الأيقونة "ابدأ" على الحاسوب، وثم انتقل إلى الإعدادات > البلوتوث والأجهزة. ضمن البلوتوث، حدد الجهاز مع المشكلة وانتقل إلى إزالة الجهاز > نعم. وثم أعد الاتصال بجهاز البلوتوث.

     انقر للانتقال إلى البلوتوث والأجهزة

  3. ٣.  تأكد من تمكين برنامج تشغيل البلوتوث وتشغيل مفتاح البلوتوث. لتمكين برنامج تشغيل البلوتوث والبلوتوث، قم بإجراء العمليات التالية.
     1. ١.  انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة "ابدأ"، وثم انتقل إلى مدير الجهاز > البلوتوث، وثم انقر بزر الماوس الأيمن على Intel(R) Wireless Bluetooth(R) أو Realtek Bluetooth Adapter، وثم حدد تمكين الجهاز.

        

     2. ٢.  شغل الحاسوب واضغط على Win+I لفتح نافذة الإعدادات. انقر على البلوتوث والأجهزة (أو انتقل إلى الأجهزة > البلوتوث والأجهزة الأخرى)، وتأكد من تمكين البلوتوث. انتقل إلى إضافة البلوتوث أو الأجهزة الأخرى > البلوتوث، وثم اضبط جهاز البلوتوث في وضع قابل للاكتشاف.

        انقر للانتقال إلى البلوتوث والأجهزة

  4. ٤.  تأكد من أن خدمة دعم البلوتوث لحاسوبك تعمل بشكل صحيح. للقيام بهذا الأمر، قم بإجراء العمليات التالية:
     1. ١.  أدخل الخدمات في مربع البحث وانقر على الفتح للوصول إلى شاشة الخدمات.

        

     2. ٢.  ابحث عن خدمة دعم البلوتوث. إذا كانت حالة الخدمة متوقفة، فانقر نقرًا مزدوجًا على الخدمة.

        

     3. ٣.  في النافذة المعروضة، قم بتعيين نوع بدء التشغيل على يدوي وانقر على ابدأ. بعد تغيير حالة الخدمة إلى مشغلة، وانقر على موافق.

        

  5. ٥.  تأكد من أن الحاسوب غير متصل بمحول طاقة. اضغط مطولا على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الحاسوب، وثم شغل الحاسوب، وثم أعد المحاولة.
  6. ٦.  قم بإزالة تثبيت برنامج تشغيل البلوتوث من الحاسوب وأعد تثبيته باستخدام مدير الحاسوب من هواوي. للقيام بذلك، قم بإجراء العمليات التالية.
     

     تخط هذه الخطوة بالنسبة لـ HUAWEI MateBook E 2019 وHUAWEI MateBook E Go.

     1. ١.  انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة "ابدأ"، وثم انتقل إلى مدير الجهاز > البلوتوث وثم انقر بزر الماوس الأيمن على Intel(R) Wireless Bluetooth(R) أو Realtek Bluetooth Adapter، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز.

        

     2. ٢.  في النافذة المعروضة، حدد محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز وثم انقر على إلغاء التثبيت.

        

     3. ٣.  بعد إعادة تشغيل الحاسوب، انتقل إلى مدير الحاسوب من هواوي > التحسين > برامج التشغيل > التحقق > التحديث. بعد اكتمال التحديث، أعد تشغيل الحاسوب مرة أخرى.

        

        

        

إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فانسخ احتياطيا لبياناتك مسبقًا، وسجل حساب Office الذي تم تنشيطه، واستخدم F10 لاستعادة جهازك إلى إعدادات المصنع. إذا ظلت المشكلة غير محلولة، فتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة. (التلميح: لا تتردد في الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء من هواوي للحصول على المساعدة قبل الذهاب إلى مركز خدمة عملاء من هواوي) سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.