| الوصول إلى الإنترنت باستخدام بيانات الجوال هو بطيء على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي |
قد يحدث بطء الإنترنت بسبب اتصال الشبكة الضعيف، أو الاستخدام غير الصحيح لغلاف الحماية، أو الوصول إلى حد بيانات الجوال، أو بطاقة SIM معيبة، أو تشوهات في التطبيق، أو الإعدادات غير الصحيحة.
إذا كان الوصول إلى الإنترنت باستخدام بيانات الجوال بطيئًا على هاتفك/جهازك اللوحي، فنفّذ الخطوات التالية:
تجنب استخدام غلاف حماية مغناطيسي أو معدني، أو دعامة مغناطيسية، أو ممص مغناطيسي
قد تتداخل المواد المعدنية والمغناطيسية مع الإشارة.
تحقّق مما إذا كانت أي مهمة تنزيل قيد التشغيل في الخلفية
تستهلك التنزيلات ذات النطاق الترددي العالي في الخلفية موارد الشبكة، مما يؤدي إلى بطء سرعة الإنترنت. يُوصى بمسح المهام في الخلفية والمحاولة مرة أخرى.
- التنقل بالإيماءات: اسحب لأعلى من أسفل الشاشة لعرض شاشة المهام الحديثة وانقر على أيقونة سلة المهملات في الأسفل.
- التنقل بثلاثة أزرار: انقر على المفتاح الثالث لعرض شاشة المهام الحديثة وانقر على أيقونة سلة المهملات في الأسفل.
اتصال شبكة ضعيف
يوصى بمقارنة هاتفك/جهازك اللوحي بهاتف آخر باستخدام بطاقة SIM من شركة الاتصالات نفسها. إذا حدثت نفس المشكلة مع الهاتف الآخر، فقد يرجع سبب المشكلة إلى جودة الشبكة الضعيفة. في هذه الحالة، حاول الانتقال إلى موقع آخر، وحاول مرة أخرى.
قد تختلف سرعة الشبكة وفقًا لمعيار الشبكة (الجيل الثالث/الجيل الرابع/الجيل الخامس). تأكد من أن معيار الشبكة الخاص بالهاتف/الجهاز اللوحي هو نفسه الخاص بهاتفك/جهازك اللوحي.
تحقق مما إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تالفة أم لا
- ١. كمية بيانات الجوال المستهلكة تتجاوز الحد المسموح به
قد تحد بعض باقات بيانات الجوال غير المحدودة من سرعة الوصول إلى الإنترنت بمجرد أن تتجاوز كمية البيانات المستهلكة حدًا معينًا. يمكنك الاتصال بشركة الاتصالات لديك للتحقق مما إذا كنت قد استهلكت بيانات أكثر مما يسمح به خطتك.
- ٢. الوصول إلى الإنترنت بطيء عند استخدام بطاقة SIM في مكان آخر غير المنطقة التي تم تسجيلها فيها
إذا كان معدل الوصول إلى الإنترنت محدودًا أو حدث التقطع عند استخدام بطاقة SIM في مكان غير المنطقة التي تم فيها تسجيل رقم الهاتف، فارجع إلى المنطقة التي تم فيها تسجيل الرقم. يُوصى بالاتصال بخدمة عملاء من شركة الاتصالات لإعادة ضبط إعدادات شبكة بطاقة SIM (أو اذهب إلى مركز خدمة العملاء للتقدم بطلب للحصول على بطاقة SIM جديدة وحاول مرة أخرى).
- ٣. البطاقة الثانوية غير صالحة أو رصيدها سالب
إذا كان رصيد بطاقة SIM الثانوية سالبًا أو كانت البطاقة غير صالحة، فقد يتأثر وصولك إلى الإنترنت.
افتح ، وأدخل أو في مربع البحث العلوي، وعطّل بطاقة SIM الثانوية أو أخرجها.
- ٤. بطاقة إنترنت الأشياء/بطاقة SIM للبيانات فقط
قد تواجه بعض بطاقات إنترنت الأشياء أو بطاقات SIM للبيانات فقط سرعة شبكة بطيئة بسبب الاختلافات في معلومات الاشتراك. يمكنك إعادة المحاولة باستخدام بطاقة SIM عادية.
تحقّق مما إذا كان التطبيق لديه عطل
إذا كان هاتفك/جهازك اللوحي يواجه الوصول البطيء إلى الإنترنت عند استخدام تطبيقات أو مواقع ويب معينة:
- انتقل إلى شاشة المهام الحديثة، واعثر على التطبيق ذي سرعة الشبكة البطيئة، واسحب لأعلى لإغلاقه. ثم افتحه وحاول مرة أخرى.
- أزل تثبيت التطبيق وأعد تثبيته وحاول مرة أحرى.
- إذا استمرت المشكلة، فربما يكون هناك استثناء في الخادم. يُوصى بالاتصال بالتطبيق/موقع الويب.
عطل (أو )
يُوصى بتعطيل أو من خلال الانتقال إلى > > //، والتأكد من أن مستوى البطارية أعلى من 20%.
- إذا تم تمكين أو أو كان مستوى البطارية منخفضا، فسيحظر جهازك بعض ميزات الهاتف من التشغيل من أجل إطالة عمر البطارية.
أعد ضبط اسم نقطة الوصول وإعدادات الشبكة
إذا كانت المشكلة لا تزال غير محلولة، فنفّذ الخطوات التالية:
- ١. ضبط اسم نقطة الوصول
افتح الإعدادات، وابحث عن أسماء نقاط الوصول (APN) في مربع البحث العلوي، وانقر على أسماء نقاط الوصول (APN) للوصول إلى شاشة الإعدادات بيانات الجوال. انقر على أسماء نقاط الوصول (APN) مرة أخرى، وانقر على
/
في الزاوية العلوية اليمنى، وحدد استعادة الإعدادات الافتراضية. - ٢. إعادة ضبط إعدادات الشبكة
افتح الإعدادات، وابحث عن إعادة ضبط إعدادات الشبكة وقم بالوصول إليها، وانقر على إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
هذا سيحذف جميع سجلات الشبكة اللاسلكية واتصال البلوتوث لديك. يلزم إدخال كلمة المرور لشاشة القفل للتحقق عند القيام بهذا.
إذا ظلت المشكلة غير محلولة
إذا ظلت المشكلة غير محلولة، فاتصل بالخط الساخن لخدمة العملاء من هواوي أو انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.