| نسيت كلمة مرور شاشة القفل أو يتعذّر فتح قفل الهاتف/الجهاز اللوحي باستخدام كلمة مرور شاشة القفل |
حاول استخدام فتح القفل باستخدام الوجه أو بصمة الإصبع لفتح قفل هاتفك/جهازك اللوحي. إذا كان لا يمكن فتح قفل
جهازك إلا باستخدام كلمة مرور، فقم بإجراء الخطوات التالية:
1 تحقّق مما إذا تم تغيير كلمة المرور
ُوصى بتأكيد ما إذا قمت أنت أو شخص آخر بتغيير كلمة المرور. إذا كانت كلمة المرور تحتوي على أنواع مختلفة من الأحرف، فتأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة، بما في ذلك الأحرف الكبيرة الصحيحة والرموز مثل الشرط السفلية.
2 تحقّق مما إذا تم تمكين المنطقة الخاصة
إذا وجدت أن طول كلمة المرور المطلوبة أو نوعها قد تغير على شاشة القفل أو أن الشاشة مقفلة في حالة عدم تعيين أي كلمة مرور، فمن المحتمل أنه قد تم تمكين المنطقة الخاصة. جرّب كلمة المرور للمنطقة الخاصة للوصول إلى جهازك. إذا نسيت كلمة المرور، فيُرجى الرجوع إلى نسيت كلمة مرور المنطقة الخاصة. بدلاً من ذلك، أعد تشغيل هاتفك/جهازك اللوحي. سيصل هاتفك/جهازك اللوحي تلقائيًا إلى المنطقة الرئيسية بعد إعادة تشغيله.
3. تحقّق مما إذا تم تمكين وضع المستخدمين المتعددين
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم، فلا يمكنك استخدام كلمة مرور المالك لفتح قفل الشاشة. قم بالتبديل مرة أخرى إلى حساب المالك وحاول إلغاء القفل مرة أخرى. للتبديل بين الحسابات، انقر على صور الحساب الشخصي (كما هو موضح في الشكل التالي) أو أعد تشغيل هاتفك/جهازك اللوحي. سيصل هاتفك/جهازك اللوحي تلقائيًا إلى المنطقة الرئيسية بعد إعادة تشغيله.
4 قم باستعادة جهازك إلى إعدادات المصنع
ذا نسيت كلمة مرور هاتفك/جهازك اللوحي وأردت فتح قفلها، فسيتعين عليك استعادة جهازك إلى إعدادات المصنع. ومع ذلك، سيتم مسح جميع البيانات على هاتفك/جهازك اللوحي ولا يمكن استعادتها. إذا قمت بتمكين ميزة إيجاد الجهاز، فستحتاج إلى إدخال كلمة مرور حساب هواوي للوصول إلى جهازك. يُوصى بتأكيد ما إذا كنت تنسخ بيانات هاتفك/جهازك اللوحي احتياطيًا على السحابة أو بوسائل أخرى. يُوصى أيضًا بتأكيد ما إذا قمت أنت أو شخص آخر بتغيير كلمة المرور. إذا كنت لا تزال غير قادر على استدعاء كلمة المرور، فقم بإجراء ما يلي لاستعادة جهازك إلى إعدادات المصنع:
- ١. أوقف تشغيل هاتفك/جهازك اللوحي وأزل كابل USB إذا كان هناك كابل متصل. اضغط مطولاً على زري التشغيل ورفع الصوت. بعد اهتزاز هاتفك/جهازك اللوحي، استمر في الضغط على الأزرار لمدة 5 ثوانٍ حتى يدخل هاتفك/جهازك اللوحي في وضع الاسترجاع.
يمكنك أيضًا تجربة الطرق التالية:
- اضغط مطولاً على زر التشغيل لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا حتى يهتز الجهاز، وثم اضغط مطولاً على زر رفع الصوت معًا لمدة ثانيتين تقريبًا. ستعرض الشاشة شاشة سوداء لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا وثم تدخل في وضع الاسترجاع.
- إذا كنت تستخدم HUAWEI MatePad Paper، فاضغط مطولاً على زري التشغيل ورفع الصوت، وانتظر حتى يعرض رمز HUAWEI على الشاشة.
- إذا كنت تستخدم طرزًا بدون أزرار مستوى صوت فعلية (مثل Mate 30 Pro)، فاضغط على زر التشغيل خمس مرات متتالية للدخول إلى وضع الاسترجاع بعد تشغيل الهاتف واهتزازه.
قد يختلف المسار حسب إصدار النظام. يمكنك أيضًا تجربة طرق أخرى.
- ٢. ضغط على زري رفع الصوت وخفض الصوت لتحديد خيار مسح البيانات، وثم اضغط على زر التشغيل للتأكيد. (بالنسبة للمنتجات التي تدعم عمليات الشاشة اللمسية في وضع الاسترجاع، يمكنك النقر على الشاشة لإجراء هذه الخطوات.)
لا تنطبق هذه الخطوة على طُرُز معينة. يمكنك الانتقال مباشرة إلى الخطوة التالية.
- ٣. اضغط على زري رفع الصوت أو خفض الصوت لتحديد خيار استعادة جهازك إلى إعدادات المصنع، واضغط على زر التشغيل للتأكيد
بالنسبة لبعض طرز الأجهزة، يُطلب منك إدخال "نعم" لإعادة التأكيد قبل استعادة جهازك إلى إعدادات المصنع. اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال العملية.
- ٤. بعد استعادة جهازك إلى إعدادات المصنع، سيعود إلى شاشة الاسترجاع. انقر على الزر المقابل لإعادة تشغيل جهازك.
- إذا تم عرض شاشة التنشيط بعد إعادة تشغيل جهازك، فهذا يعني أنك مكّنت إيجاد الجهاز. يمكنك الوصول إلى النظام عن طريق إدخال كلمة مرور حساب هواوي. إذا نسيت كلمة المرور، فانقر على إعادة تعيين كلمة المرور.
- إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google، فسيُطلب منك التحقق من كلمة مرور حسابك عند إعادة تشغيل جهازك بعد استعادته إلى إعدادات المصنع. أدخل كلمة المرور للوصول إلى جهازك. إذا نسيت كلمة المرور لحساب جوجل الخاصة بك، فاتبع التعليمات على الشاشة لاستعادة معلومات حساب جوجل الخاصة بك.
- ٥. إذا استمرت المشكلة
تم تشفير البيانات على الهواتف/الأجهزة اللوحية من هواوي باستخدام كلمة مرور شاشة القفل مع خوارزميات لا رجعة فيها لضمان أمان خصوصيتك. بمجرد تعيين كلمة مرور لهاتفك/جهازك اللوحي، سيتم تشفير جميع البيانات الموجودة عليه للحماية. لا تأتي الهواتف/الأجهزة اللوحية من هواوي مزودة بأي إعداد كلمة المرور التلقائي أو وظيفة التغيير. لحماية خصوصية المستخدم وأمان المعلومات، لا تستطيع هواوي، حتى بائع الجهاز، فك تشفير كلمات مرور المستخدم ولن تقوم بذلك في أي أسلوب. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي.