يتعذر إنشاء بصمة إصبعي أو استخدام بصمة إصبعي لفتح هاتفي من هواوي

المشكلة:

فشل إنشاء بصمة الإصبع أو فتح القفل.

الحل:

• يتم حفظ عدد قليل من القوالب في المرحلة المبكرة مباشرة بعد إنشاء بصمات الأصابع على هاتف جديد. يوصى باستخدام الجزء الأوسط من بصمة إصبعك لإلغاء قفل الشاشة أولاً. من خلال إلغاء قفل الشاشة بأجزاء بصمة الإصبع التي تم التعرف عليها بالفعل لبضع مرات، يمكنك التعرف على الأجزاء الأخرى التي لا يمكن التعرف عليها وثم استخدامها لإلغاء قفل الشاشة حتى تعمل كل أجزاء بصمة الإصبع لإلغاء قفل الشاشة.

• تأكد من أن إصبعك ومنطقة فتح القفل نظيفان وخاليان من الأوساخ. يمكن أن يمنع الماء أو البقع الموجودة على إصبعك أو منطقة فتح القفل من فتح قفل هاتفك.
• تحقق مما إذا كان فتح القفل ببصمة الإصبع قد تم تعطيله من خلال الانتقال إلى الإعدادات > قفل الجهاز وكلمة المرور > بصمة الإصبع والتحقق من حالة مفتاح فتح قفل الجهاز، أو ما إذا كان يتم استخدام تطبيق شاشة قفل تابع لطرف خارجي لقفل الشاشة، أو ما إذا كان يتم إجراء فتح القفل ببصمة الإصبع الأولى بعد إعادة تشغيل الجهاز أو تحديثه أو انتهاء المهلة الزمنية المحددة. لا يتم دعم فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع في حالة عرض رسالة "استخدم كلمة المرور لفتح القفل" أو "قام مسؤول الجهاز بقفل الجهاز" أو "تم تعليق بصمة الإصبع" أثناء فتح القفل.
• إذا كان هاتفك يتميز بقارئ بصمات أصابع مدمج في الشاشة، وكان مغطى بالغشاء الواقي غير الرسمي (مثل غشاء حماية خصوصية أو غشاء هيدروجيل أو غشاء من زجاج مقسّى) فقد تضعف الإشارات التي يستقبلها القارئ. يوصى بإزالة غشاء الحماية أو استبدالها بغشاء رسمي قبل إعادة إنشاء بصمة إصبعك.
• إذا كان هاتفك يتميز بمستشعر بصمة إصبع في الشاشة، وواجهت مشكلات في تسجيل بصمة الإصبع أو فتح القفل بعد استبدال اللوحة الرئيسية/اللوحة الفرعية/مجموعة الغطاء الأمامي/مستشعر بصمة الإصبع في مركز خدمة عملاء من هواوي، فتتطلب معايرة بصمة الإصبع في مركز خدمة عملاء من هواوي بعد الاستبدال.
• إذا استمر هاتفك في عرض شاشة وضع منع اللمس غير المقصود، أو إذا لم يتم تشغيل الشاشة عند النقر المزدوج على الشاشة، أو إذا تحولت الشاشة إلى اللون الأسود أثناء إجراء مكالمة، أو إذا لم يعمل مستشعر بصمة الإصبع عند طي الهاتف (ولكنه يعمل عند فرد الهاتف)، فيوصى بالذهاب إلى مركز خدمة عملاء من هواوي للتحقق مما إذا كان مستشعر الاقتراب محجوبًا، ما قد يتسبب في تمكين وضع منع اللمس غير المقصود وحجب فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع.
• احذف جميع بصمات الأصابع وأضف بصمات الأصابع مرة أخرى لتحسين تجربة فتح القفل (بما في ذلك في المنطقة الخاصة، التي يمكنك الوصول إليها عن طريق إدخال كلمة المرور على شاشة القفل). إذا كان هاتفك ساخنًا أو باردًا للغاية، فقد يتأخر فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع بعد إيقاف تشغيل الشاشة. يوصى بالانتظار لمدة ثانية إلى ثانيتين بعد وضع إصبعك على الشاشة. سيعمل فتح القفل بشكل صحيح بعد تحليل النظام.
• إذا كان هاتفك لا يعرض خيار بصمة الإصبع، فارجع إلى لا يوجد خيار بصمة الإصبع في الإعدادات على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي.

إذا استمرت المشكلة

انسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.