الحل:

• تأكد من أن هناك خيار بصمة الإصبع في الإعدادات، وأن إصبعك ومنطقة فتح القفل خالية من الأوساخ أو الماء أو البقع، وأن فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع ممكّن في الإعدادات. تحقق مما إذا كانت رسالة «إدخال رقم الدخول» تُعرض عند إلغاء قفل الهاتف أم لا.
• إذا كان هاتفك يتميز بقارئ بصمات أصابع مدمج في الشاشة، وكان مغطى بالغشاء الواقي غير الرسمي (مثل غشاء حماية خصوصية أو غشاء هيدروجيل أو غشاء من زجاج مقسّى) فقد تضعف الإشارات التي يستقبلها القارئ. يوصى بإزالة غشاء الحماية أو استبدالها بغشاء رسمي قبل إعادة إنشاء بصمة إصبعك.
• يُحفَظ عدد قليل من القوالب فقط عند إنشاء بصمات الأصابع على هاتف جديد. تضيف خوارزمية بصمة الإصبع قوالب من خلال التعلم الذاتي في أثناء عملية إلغاء القفل. يوصى باستخدام الجزء الأوسط من بصمة إصبعك لإلغاء قفل الشاشة أولاً. من خلال إلغاء قفل الشاشة بأجزاء بصمة الإصبع التي تم التعرف عليها بالفعل لبضع مرات، يمكنك التعرف على الأجزاء الأخرى التي لا يمكن التعرف عليها وثم استخدامها لإلغاء قفل الشاشة حتى تعمل كل أجزاء بصمة الإصبع لإلغاء قفل الشاشة.
• احذف جميع بصمات الأصابع وقم بإنشاء بصمات الأصابع مرة أخرى. (بالنسبة لتطبيق المنطقة الخاصة، أدخل كلمة المرور الخاصة بك على شاشة القفل لزيارته.)
• عندما تكون درجة حرارة الهاتف مرتفعة للغاية أو منخفضة للغاية، قد يكون هناك تأخير في فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع بعد إيقاف تشغيل الشاشة. يُوصى بوضع إصبعك على الهاتف والانتظار لمدة ثانية إلى ثانيتين حتى يكتمل تحليل النظام.

إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيا، وتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي للحصول على المساعدة.