| غير قادر على إرسال رسائل نصية |
استكشاف أخطاء جهاز GMS وإصلاحها:
إذا تعذر إرسال بعض الرسائل النصية فقط
- ١. إذا كان المستلم هو رقم شركة اتصالات ولا يمكن إرسال بعض الرسائل النصية، فقم بالرجوع إلى شركة الاتصالات للحصول على التفاصيل.
- ٢. تحقق مما إذا تم تمكين خدمة الاتصال الثابت. بعد تمكين أرقام الاتصال الثابت، لا يمكنك إرسال الرسائل إلا إلى جهات الاتصال الموجودة في قائمة أرقام الاتصال الثابتة. قم بتعطيل خدمة أرقام الاتصال الثابت وحاول إرسال الرسالة مرة أخرى.
يمكنك الانتقال إلى ، وتعطيل أرقام الاتصال الثابت. (استشر شركة الاتصالات بخصوص رمز PIN2 المطلوب.)
- ٣. إذا كنت ترسل رسالة جماعية، فتحقق من إيقاف تشغيل الشاشة عندما يتم إرسال الرسالة. يُوصى بإبقاء الشاشة قيد التشغيل أو شحن الهاتف عند إرسال رسالة جماعية.
- ٤. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسالة إلى رقم محدد، فافتح الإعدادات، وابحث عن الوصول إلى الرسائل النصية وقم بالوصول إليها، واعثر على الرسائل. عيّن الخيار المقابل إلى اسأل الإذن.
إذا تعذّر إرسال كل الرسائل النصية
- ١. فقم بتمكين وضع الطائرة، ثم تعطيله، وحاول مرة أخرى.
- ٢. إذا كان هاتفك الجوال يستخدم حاليًا شبكة الجيل الخامس، فمن المستحسن أن تقوم بتعطيل شبكة الجيل الخامس عن طريق التمرير لأسفل من شريط الحالة لعرض لوحة أزرار الاختصار وإيقاف تشغيل زر شبكة الجيل الخامس وحاول مرة أخرى.
- ٣. إذا كانت شبكة الجيل الرابع الصوتية ممكنة على بطاقة SIM (في تلك الحالة، سيتم عرض HD (عالية الدقة) في شريط الحالة)، فقم بتعطيل شبكة الجيل الرابع الصوتية وحاول مرة أخرى.
- ٤. قد تواجه تطبيقات الرسائل النصية من طرف ثالث مشكلات في التوافق. إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة من طرف ثالث، فافتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات الافتراضية وقم بالوصول إليها. ضمن تطبيق الرسائل النصية (الرسائل)، وحدد الرسائل.
5. في حال عرض رسالة منبثقة برمز الخطأ عند فشل إرسال رسالة نصية، فاتصل بشركة الاتصالات للإبلاغ عن رمز الخطأ.
6. أدخل بطاقة SIM التي تستخدمها في هاتف آخر يعمل. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
إذا استمرت المشكلة
- ١. فامسح البيانات، والملفات المؤقتة في تطبيق الرسائل (لن يتم حذف الرسائل).
افتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات، وقم بالوصول إلى الرسائل. انتقِل إلى .
2. إعادة ضبط إعدادات الشبكة
في حال استمرار المشكلة، افتح الإعدادات، وابحث عن إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وانقر على إعادة ضبط إعدادات الشبكة. وبعد ذلك، أعد المحاولة.
3. إعادة ضبط الهاتف
في حال استمرار المشكلة، افتح الإعدادات، وابحث عن إعادة ضبط الهاتف، وانقر على إعادة ضبط الهاتف، ثم انقر على إعادة ضبط الهاتف.
ملاحظة: ستؤدي استعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع إلى حذف جميع البيانات الموجودة في وحدة التخزين الداخلية لجهازك، مثل معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب وبيانات وإعدادات التطبيقات والنظام والتطبيقات المثبتة والملفات.
استكشاف أخطاء HMS وإصلاحها:
إذا تعذر إرسال بعض الرسائل النصية فقط
- ١. إذا كان المستلم هو رقم شركة اتصالات ولا يمكن إرسال بعض الرسائل النصية، فقم بالرجوع إلى شركة الاتصالات للحصول على التفاصيل.
- ٢. تحقق مما إذا تم تمكين خدمة الاتصال الثابت. بعد تمكين أرقام الاتصال الثابت، لا يمكنك إرسال الرسائل إلا إلى جهات الاتصال الموجودة في قائمة أرقام الاتصال الثابتة. قم بتعطيل خدمة أرقام الاتصال الثابت وحاول إرسال الرسالة مرة أخرى.
- ٣. يمكنك الانتقال إلى ، وتعطيل أرقام الاتصال الثابت. (استشر شركة الاتصالات بخصوص رمز PIN2 المطلوب.)
إذا كنت ترسل رسالة جماعية، فتحقق من إيقاف تشغيل الشاشة عندما يتم إرسال الرسالة. يُوصى بإبقاء الشاشة قيد التشغيل أو شحن الهاتف عند إرسال رسالة جماعية.
- ٤. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسالة إلى رقم محدد، فافتح الإعدادات، وابحث عن الوصول إلى الرسائل النصية وقم بالوصول إليها، واعثر على الرسائل. عيّن الخيار المقابل إلى اسأل الإذن.
إذا تعذّر إرسال كل الرسائل النصية
- ١. فقم بتمكين وضع الطائرة، ثم تعطيله، وحاول مرة أخرى.
- ٢. إذا كان هاتفك الجوال يستخدم حاليًا شبكة الجيل الخامس، فمن المستحسن أن تقوم بتعطيل شبكة الجيل الخامس عن طريق التمرير لأسفل من شريط الحالة لعرض لوحة أزرار الاختصار وإيقاف تشغيل زر شبكة الجيل الخامس وحاول مرة أخرى.
- ٣. إذا كانت شبكة الجيل الرابع الصوتية ممكنة على بطاقة SIM (في تلك الحالة، سيتم عرض HD (عالية الدقة) في شريط الحالة)، فقم بتعطيل شبكة الجيل الرابع الصوتية وحاول مرة أخرى.
- ٤. قد تواجه تطبيقات الرسائل النصية من طرف ثالث مشكلات في التوافق. إذا كنت تستخدم تطبيق الرسائل من طرف ثالث، فافتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات الافتراضية وقم بالوصول إليها. ضمن تطبيق الرسائل النصية (الرسائل)، وحدد الرسائل.
- ٥. إذا تم عرض علامة تعجب حمراء عند فشل إرسال رسالة نصية، فانقر مطولاً على الرسالة، وانتقل إلى ، واتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك للإبلاغ عن رمز الخطأ.
- ٦. يُرجى التحقق مما إذا تم تعيين رقم مركز الرسائل النصية (القصيرة) بشكل صحيح. افتح لتعيين رقم مركز الرسائل النصية (القصيرة) الصحيح. يرجى استشارة شركة الاتصالات الخاص بك حول رقم مركز الرسائل النصية (القصيرة).
- ٧. إذا كان رقم مركز الرسائل النصية صحيحًا، ولكن لا يزال يتعذر إرسال الرسالة، يوصى بإدخال بطاقة SIM التي تستخدمها في هاتف آخر يعمل. إذا فشل إرسال الرسالة، فقد تكون هناك مشكلة في بطاقة SIM. إذا كان الأمر كذلك، فاستبدل بطاقة SIM الخاصة بك.
إذا استمرت المشكلة، يوصى بمسح البيانات أو إجراء إعادة ضبط المصنع للبيانات.
- ١. استعادة الرسائل إلى إعداداتها الافتراضية
نظام EMUI 4.X: انتقِل إلى .
EMUI 5.X/8.X:.
EMUI 9.X/10.X/11.0، وMagic UI 2.X/3.X/4.0: .
- ٢. فامسح البيانات، والملفات المؤقتة في تطبيق المراسلة (لن يتم حذف الرسائل).
افتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات، وقم بالوصول إلى المراسلة. ثم، انتقل إلى .
- ٣. إعادة ضبط إعدادات الشبكة
في حال استمرار المشكلة، افتح الإعدادات، وابحث عن إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وانقر على إعادة ضبط إعدادات الشبكة. وبعد ذلك، أعد المحاولة.
- ٤. إعادة ضبط الهاتف
في حال استمرار المشكلة، افتح الإعدادات، وابحث عن إعادة ضبط الهاتف، وانقر على إعادة ضبط الهاتف، ثم انقر على إعادة ضبط الهاتف.
ملاحظة:ستؤدي استعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع إلى حذف جميع البيانات الموجودة في وحدة التخزين الداخلية لجهازك، مثل معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب وبيانات وإعدادات التطبيقات والنظام والتطبيقات المثبتة والملفات.
- ٥. إذا استمرت المشكلة
إذا استمرت المشكلة؛ فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.