قم بإرسال جهازك إلينا، وبعد إصلاحه، سنقوم بإرسالة إليك مجاناً
في شركة هواوي، لأننا نهتم بتقديم أفضل تجربة للعميل ونهتم بخدمة العميل بأفضل الوسائل المتاحة والممكنة، لقد قمنا بتخصيص فريق متفاني لخدمة عملائنا، يقومون بإيجاد الحلول المناسبة والتي تهتم بكل سبل الراحة لخدمة العميل وتقديم أفضل تجربة لعميل هواوي. ومن هذا المنطلق، نقدم لكم خدمة البريد المجانية.
بناء على طلبات عملائنا وشكاويهم، إتضح انّ هناك الكثير منهم يواجهون صعوبات للوصول إلى مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة، ويعود ذلك لبعد المسافة، عدم توافر مراكز خدمة في المناطق التي يتواجدون بها، صعوبة التنقّل، عدم توفّر الوقت حيث أن ساعات العمل في مراكز خدمة عملاء هواوي تتعارض مع ساعات عمل عملائنا، وغيرها من الأسباب. لقد قمنا بتوفير خدمة الإصلاح عبر البريد، والتي تسمح للعميل بأن يقوم بإرسال جهازه إلى أحد مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة، ثم نقوم نحن بإصلاح الجهاز حسب طلب العميل ومن ثم إرسال الجهاز للعميل، مع العلم ان هذه الخدمة تقدم مجاناً من هواوي حيث تتكفّل هواوي بتكاليف الشحن من وإلى العميل. يتحمّل العميل تكاليف إصلاح الجهاز فقط.
للإستفادة من هذه الخدمة، قم بإتباع الخطوات التالية:
عن طريق التواصل معنا عبر الخط الساخن أو عبر المحادثة المباشرة من خلال تطبيق الدعم:
1- أولاً قم بتجهيز وإعداد المعلومات التالية:
  • الرقم التسلسلي للجهاز الذي تود إرساله للإصلاح عبر خدمة البريد، للحصول على الرقم التسلسلي، ماعليك سوى الإتصال على الرقم #06#* وستظهر لك الأرقام التالية، IMEI1, IMEI2, SN، قم بكتابة رقم الـ IMEI1 ورقم الـ SN، مع العلم ان رقم الـ SN هو الرقم التسلسلي للجهاز.
  • رقم الهاتف المحمول المفضل للتواصل، وذلك للتواصل معك وإرسال المعلومات والوثائق الخاصة بالخدمة، يرجى تزويدنا برقم الهاتف المستخدم في تطبيق الواتس آب.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
2- قم بالتواصل معنا عن طريق الخط الساخن 8001220888، أو عن طريق المحادثة المباشرة من خلال تطبيق الدعم.
3- قم بتزويدنا بالمعلومات التي تم تجهيزها في الأعلى (الرقم التسلسلي الخاص بالجهاز، رقم الهاتف المحمول المستخدم في تطبيق الواتس آب، عنوان بريدك الإلكتروني).
4- سوف نقوم بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بك وذلك عبر وسائل الإتصال التي قمت بتزويدنا بها.
5- قم بطباعة بوليصة الشحن وإرفاقها مع فاتورة الشراء، ثم قم بتغليف جهازك في صندوق محكم ومناسب لحمايته وقم بتسليمه لموظف الخدمة.
6- بعد عملية الإصلاح، سوف نقوم بإرسال جهازك إليك.
قم بطلب الخدمة عن طريق تطبيق الدعم، وذلك بإتباع الخطوات التالية:
1- أولاً قم بتجهيز وإعداد المعلومات التالية:
  • الرقم التسلسلي للجهاز الذي تود إرساله للإصلاح عبر خدمة البريد، للحصول على الرقم التسلسلي، ماعليك سوى الإتصال على الرقم #06#* وستظهر لك الأرقام التالية، IMEI1, IMEI2, SN، قم بكتابة رقم الـ IMEI1 ورقم الـ SN، مع العلم ان رقم الـ SN هو الرقم التسلسلي للجهاز.
  • رقم الهاتف المحمول المفضل للتواصل، وذلك للتواصل معك وإرسال المعلومات والوثائق الخاصة بالخدمة، يرجى تزويدنا برقم الهاتف المستخدم في تطبيق الواتس آب.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
2- إفتح تطبيق الدعم، وقم بإتباع المسار التالي:
تطبيق الدعم > في صفحة الخدمات, وتحت خدمات سريعة، قم بالنقر على إرسال للإصلاح،ثم قم بتعبئة الطلب ومن ثم قم
بالنقر على طلب. كما هو موضح في الصور التالية:
3- سنقوم بالتواصل معك لإكمال عملية الطلب وتأكيد الخدمة.

الشروط والأحكام:
1- تتحمّل هواوي تكلفة الشحن من وإلى العميل.
2- يتحمّل العميل تكاليف قطع الغيار ورسوم الإصلاح.
3- وقت التوصيل والتسليم يعتمد على شركة الشحن.
4- يجب على العميل تزويدنا بجميع المستندات ذات الصلة المطلوبة من قبل موظف الخدمة.
5- يجب على العميل التواجد في موقع تسليم وإستلام الجهاز في وقت التسليم والإستلام.