ما الذي يجب أن أقوم به عندما يتعذر تنزيل تطبيق أو تثبيته باستخدام متجر التطبيقات، ويعرض شريط التقدم 0؟

المنتجات القابلة للتطبيق: Smartphone
ما الذي يجب أن أقوم به عندما يتعذر تنزيل تطبيق أو تثبيته باستخدام متجر التطبيقات، ويعرض شريط التقدم 0؟

استخدم الطرق التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

  1. ١.  للتحقق مما إذا كانت المشكلة تكمن في شبكتك أم لا، افتح متصفح ويب وحاول تحميل صفحة ويب.
  2. ٢.  تأكد من تحديث متجر التطبيقات بأحدث إصدار. انتقل إلى متجر التطبيقات > أنا > التحقق من وجود تحديثات للتحقق مما إذا كان متجر التطبيقات يمكن تحديثه.
  3. ٣.  انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات > متجر التطبيقات > التخزين لحذف ذاكرة التخزين المؤقتة والبيانات.
  4. ٤.  قم بإعادة تشغيل هاتفك وإعادة تشغيل متجر التطبيقات.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة العملاء في منطقتك، أو انتقل إلى أنا > المشاكل والاقتراحات وقدم المعلومات أدناه للحصول على المساعدة.

  • حساب هواوي
  • الرقم التسلسلي/SN (اطلب #06#* للتحقق)
  • إصدار متجر التطبيقات
  • اتصال الشبكة (بيانات الهاتف المحمول أو الشبكة اللاسلكية)
  • مشغل الشبكة/موفر الخدمة (على سبيل المثال AT&T)
  • وقت المشكلة
  • وقت تحميل سجل الأخطاء (انتقل إلى أنا > المشاكل والاقتراحات، وحدد مربع الاختيار إلى جانب Share system logs to help us diagnose problems، أدخل معلوماتك، وانقر فوق Submit لتحميل السجل)
  • وصف المشكلة
  • طريقة الاتصال
مفيد أم لا؟
شكرًا لملاحظاتك.