ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم أتمكن من تنزيل تطبيق في HUAWEIمتجر التطبيقات؟

إذا كنت لا تستطيع تثبيت تطبيق، فارجعإلى ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم أتمكن من تثبيت تطبيق في متجر هواوي للتطبيقات؟.

1. ١.  تحقق مما إذا كان الهاتف به اتصال إنترنت طبيعي. انتقل إلى مدير الهاتف > بيانات الجوال > الاتصال بالإنترنت وتحقق من تحديد خيار بيانات الجوال بجوار HUAWEIمتجر التطبيقات (خيار الشبكة اللاسلكية محدد بشكلٍ افتراضي). إذا كان اتصال الشبكة طبيعيًا لكنك لا زلت لا تستطيع تنزيل التطبيق، فافتح متصفحك وانظر ما إذا كان بإمكانك تصفح مواقع الويب باستخدام الشبكة اللاسلكية وشبكة بيانات الجوال. إذا لم يكن الأمر كذلك، فبدّل إلى شبكة أخرى وحاول مرة أخرى.
2. ٢.  تحقق مما إذا كانت الذاكرة كافية في الإعدادات > التخزين > تنظيف. يحتاج هاتفك عمومًا إلى أن يحتوي على مساحة ذاكرة تزيد بمقدار ثلاثة أضعاف أو أكثر عن حجم حزمة تثبيت لتثبيت الحزمة.
3. ٣.  تأكد ما إذا كان هاتفك يعمل بآخر إصدار من HUAWEIمتجر التطبيقات. إن لم يكن، فقم بتحديثه وحاول مرة أخرى. من أجل التحقق من وجود تحديثات أو تحديث HUAWEIمتجر التطبيقات، انتقل إلى متجر التطبيقات > أنا > التحقق من وجود تحديثات.
4. ٤.  امسح الملفات المؤقتة. انتقل إلى التخزين في هاتفك، وامسح الملفات المؤقتة في HUAWEIمتجر التطبيقات، وحاول مرة أخرى. للقيام بذلك، انتقل إلى:

   الإعدادات > التطبيقات/التطبيقات والإشعارات > التطبيقات > متجر التطبيقات > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت

5. ٥.  قم بإزالة تحديثات HUAWEIمتجر التطبيقات. اعثر على خيار إزالة التحديثات وقم بإزالة التحديثات لتستعيد HUAWEIمتجر التطبيقات إلى إصدار المصنع الخاص به ثم انظر ما إذا كنت تستطيع تنزيل التطبيق المعني باستخدام إصدار المصنع. إذا كان الأمر كذلك، فانتقل إلى متجر التطبيقات > أنا > التحقق من وجود تحديثات وقم بتحديث HUAWEIمتجر التطبيقات إلى آخر إصدار مرة أخرى. (سبب إزالة التحديثات لاستعادة HUAWEIمتجر التطبيقات إلى إصدار المصنع هو التحقق مما إذا كان آخر إصدار غير طبيعي.) لإزالة التحديثات، انتقل إلى:

   الإعدادات > التطبيقات/التطبيقات والإشعارات > التطبيقات > متجر التطبيقات > إزالة التحديثات

6. ٦.  إذا فشلت كل الطرق من 1 إلى 5، فتواصل مع خدمة عملاء هواوي في منطقتك أو انتقل إلى أنا > المشاكل والاقتراحات وقم بتقديم المعلومات التالية لطلب المساعدة:
   • حساب هواوي
   • إصدار HUAWEIمتجر التطبيقات
   • بيئة الشبكة (بيانات الجوال أو الشبكة اللاسلكية)
   • الرقم التسلسلي/SN (يمكنك طلب *#06# للتحقق)
   • الوقت الذي حدثت فيه المشكلة
   • وصف المشكلة
   • معلومات جهات الاتصال
   • سجل عميل HUAWEIمتجر التطبيقات (يمكنك الانتقال إلى أنا > المشاكل والاقتراحات، وضع علامة على المربع الذي بجوار مشاركة سجلات النظام لتساعدنا على تشخيص المشاكل، وادخل إلى محتواك، وانقر على إرسال لرفع السجل.)
   

   للاطلاع على تفاصيل حول كيفية رفع سجلات HUAWEIمتجر التطبيقات، ارجعإلى كيف أرفع السجلات في متجر هواوي للتطبيقات؟.