问题现象

1. 计算机无法录入人脸，例如：计算机设置密码后，面部识别（Windows Hello）使用人脸登录到Windows、应用和服务无法设置，显示为灰。

2. 计算机开机无法使用面部解锁，人脸解锁不成功。

解决方案

• 针对现象一：

1. 请重启计算机重新设置PIN码后再次录入人脸尝试。
   1. 请重启计算机进入系统后，打开Windows设置>帐户>登录选项，确保登录的帐户已设置密码和 PIN 码。
   2. 先删除PIN码后重新设置新的PIN码。
   3. PIN码设置完成后，请再次录入人脸即可。
      

      若屏幕上贴膜，摄像头以及相关组件可能被覆盖 ，请确认摄像头可正常使用。

2. 请检查设备管理器中的面部识别及摄像头相关驱动状态，确保没有被禁用且驱动程序有安装。
   1. 请同时按下“ Win + X ”键，选择设备管理器，展开生物识别设备和照相机选项，分别查看 “Windows Hello Face Software Device ”（或Facial Recognition（Windows Hello）Software Device，请以系统实际显示为准）和 “IR Camera”驱动图标是否正常。

      

   2. 若驱动图标显示小箭头，请右键点击对应驱动程序，选择启用设备。
   3. 若驱动图标显示红叉，请右键点击对应驱动程序，选择卸载设备后，重启计算机，并参考《华为计算机如何安装驱动程序》重新安装最新版本驱动尝试。

• 针对现象二：

1. 请更换使用PIN码或者帐户密码解锁，解锁成功进入系统后，按照针对现象一方案处理。
2. 如果忘记了PIN码和帐户密码，请参考《华为计算机忘记开机密码处理办法》找回密码。

仍未解决？

如果以上方法未能解决问题，请引导用户做好数据备份和记录好Office激活帐号后，将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请引导用户携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测。