华为耳机声音卡顿或断续如何处理

 

• 在听音乐过程中，打开视频应用/游戏/切换其他媒体应用、开启/关闭空间音频、切换空间音频模式、切换连接稳定优先/声音质量优先、耳机回连第二台设备或共享音频时，可能出现短暂卡顿，5-10秒内即可自动恢复正常，请您放心使用。
• 连接华为耳机通话的同时播放其他媒体音频卡顿。建议您暂时关闭媒体业务，待通话结束后，再重新开启。

请您按以下方式操作：

1. 请将您的耳机、手机/平板升级至最新版本。
   

   部分三方手机/平板可能存在蓝牙支持不完善导致卡顿问题，建议搭配华为手机/平板使用。

2. 部分手机设备的天线区域在摄像头附近，使用过程中请确保摄像头周围无任何遮挡，避免由于遮挡手机天线影响耳机与手机的连接，例如：手机放在裤兜里、冬天手机放进羽绒服口袋等，会导致耳机出现卡顿、耳机杂音等现象。
3. 请在耳机有效使用距离内、无线信号较好的环境下使用耳机。
   1. 在无线信号干扰较强（如红绿灯路口、地铁站、高铁站、飞机场、商场、微波炉等信号干扰）或网络信号不好的环境下，播放视频或通话，可能会出现耳机卡顿的情况，此为正常现象。因为蓝牙技术通常采用2.4GHz的无线电频段进行通信，而这一频段也是许多其他无线设备和日常电器所共用的，如红绿灯、微波炉、雷达、导航系统等场景。当这些设备同时工作时，它们可能会产生信号干扰，导致蓝牙耳机的信号传输不稳定。请远离无线信号干扰较强或网络信号不好的环境下使用。
   2. 将手机/平板靠近耳机使用，避免穿透人体和金属等障碍物对耳机的影响。若您使用的是WATCH Buds系列耳机请调整佩戴方式，注意避免耳机尾部被遮挡影响降噪及连接体验。

      

4. 耳机特性开启过多有可能会导致卡顿，请根据耳机本身特性支持情况，到华为智慧音频App作以下调整：
   1. 关闭空间音频，或进入音效，关闭空间音效；
   2. 进入连接/本机设置，关闭音频连接自动切换；
   3. 进入本机设置，选择连接稳定优先，关闭智能游戏低延迟/游戏低延迟；
   4. 若您开启了音频共享等功能，建议暂时关闭；
       

      • 以上功能特性并非适用于所有耳机，若按照路径没找到相应功能，则说明耳机不支持。
      • 星闪™连接模式下，默认开启声音质量优先，因此无法切换至连接稳定优先。
5. 检查耳机电量是否充足：耳机盒指示灯为黄色或者绿色则为充足。若指示灯为红色，请及时充电。若无法充电请参见“耳机或充电盒不充电”。
6. 部分音源或者播放器自身会存在卡顿的问题，可尝试更换音源或播放器进行体验。
7. 若仍无法解决，可尝试将耳机恢复出厂设置，重启手机/平板，重新配对连接耳机使用。

若问题仍存在，请携带产品及购机凭证前往附近华为客户服务中心检测。

 

• 王者荣耀语音对讲时出现连续卡顿或无声音。我们正在积极联系相关方解决，同时建议您向应用厂商反馈，例如：王者荣耀App > 设置 > 联系客服。
• 了解更多知识：
  • 若无法连接，请参考华为耳机无法连接或连接不上手机/平板蓝牙排查问题。
  • 若一直无声或者外放，请参考华为耳机连接手机后无声如何设置排查问题。
  • 华为手表连接蓝牙耳机，断连或声音断续卡顿