设备未丢失,查找设备定位显示离线、定位不准或不更新
设备未丢失,查找设备定位显示离线、定位不准或不更新 |
问题现象一
进入查找设备App或进入
,设备详情页面显示 。排查方案
1. 请您进入云空间、HMS Core、推送服务,确保这些应用下 、 已勾选后,重新打开查找设备开关;
,分别搜索:查找设备、2. 请您进入如果右侧显示更新,点击升级到最新版本,然后重新打开查找设备开关;
,搜索 ,3. 请您尝试退出帐号重新登录,然后重新打开查找设备开关;
4. 请您按照以下操作重置Push:进入
,操作重置后,重新打开查找设备开关。若以上操作无效,请您联系华为客服热线950800处理。
问题现象二
- 位置信息不更新,点击查找设备页面的定位刷新图标无效(比如:已经离开A地20公里了,查找设备定位页面显示刚刚更新,但显示的位置仍是A地)。
- 定位时间不更新,点击查找设备页面的定位刷新图标无效(比如:位置显示是最新的地点,但是时间是5小时前)。
- 定位误差较大,点击查找设备页面的定位刷新图标无效(比如:定位时间和位置信息已更新,但位置与实际所在位置有误差)。了解查找设备定位误差范围
排查方案
请您按照以下说明依次在问题设备上排查处理。
查看哪个设备定位信息有问题,哪个设备就是问题设备。(比如:在A设备上查看B设备的位置信息异常,B设备就是问题设备)
- 开启位置信息(GPS)开关
下拉通知栏,打开位置信息(GPS)开关。
- 开启位置信息读取权限、精准定位开关
进入仅使用期间允许和精准位置开关。
,开启
- 提高网络定位精确度
下拉通知栏,,开启WLAN 扫描。
- 关闭省电模式
进入 ,关闭省电模式。(省电模式会通过限制后台应用活动来降低耗电量。)
- 参考华为手机/平板导航定位不准或无法导航怎么办排查问题设备的以下信息
- 磁吸、金属手机壳、磁吸支架等影响因素。
- 位置模拟软件影响。
- 地理位置的原因。
- 开启应用网络权限
前往查找设备、云空间、HMS Core、推送服务,确保这些应用下 、 已勾选后,重新打开查找设备开关。
,分别搜索: - 是否有搬迁过,设备有更换过WLAN使用
因涉及系统底层规格,此类场景会在2周后更新网络定位,建议您核实,搬迁后至今是否有两周时间,若没有超过两周,请两周后再重试。
若以上无效,请您联系华为客服热线950800处理。