鸿蒙智选海雀智能摄像头系列在智慧生活App配网时，配网失败在19%或20%进度

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鸿蒙智选海雀智能摄像头系列在智慧生活App配网时，配网失败在19%或20%进度

问题现象：

在使用HarmonyOS、Android、iOS系统的手机/平板，通过智慧生活App（手动或扫码方式）添加鸿蒙智选海雀智能摄像头系列产品时，添加进度卡在19%或20%。

排查方法：

请确保设备已经接上电源，在通电状态下；
否，请将设备正常接通电源，例如：以海雀智能摄像头雀蛋Max为例，通电后会有语音播报和指示灯闪烁。

是，参考步骤2
请确认海雀智能摄像头是否处在配网模式；
是，在正常情况没有被添加过的摄像头第一次通电时，就会进入配网模式；

否，若出现以下两种情况需要重置摄像头：
- 通电后没有在有效的配网时间内使用智慧生活App添加摄像头设备（10分钟内），导致已经退出配网模式，需要重置摄像头。
- 使用A账号添加使用过，请在A账号上删除设备或者重置摄像头，再使用B账号添加。
重置摄像头参考步骤3
请将海雀智能摄像头重置，确保重置成功再次添加。
是，请尝试重新添加摄像头解决问题；

否，
1. 请按照添加失败页面的提示进去配置向导页面，按照页面的步骤，操作重置摄像头。
2. 若已退出添加失败页面，可通过手动添加方式或者扫码添加方式进入配置向导页；再按照页面的步骤，操作重置摄像头。
  手动添加和扫码添加：
若再次重置摄像头后，请通过以下方式判断海雀智能摄像头重置成功；
- 方式一：设备上观察
  通过长按海雀智能摄像头机身复位键或者针孔复位键6秒以上，听到设备发出“重置摄像头成功”的提示音，即为重置成功。
- 方式二：智慧生活App扫描设备
  在海雀智能摄像头上操作重置后，可通过智慧生活App > 家居 > 右上角 > 添加设备，若在扫描页面可以成功扫描到设备，即是重置成功。
- 方式三：手机设置进入蓝牙页面或WLAN页面
  您可以通过此页面找到设备的蓝牙名称或者WLAN名称，若显示对应名称，说明海雀智能摄像头已重置成功。
  1. WLAN设备：列表中会显示“Hi- Alcidae-WiFiCamera-XXXXXX”的热点名称。
  2. 蓝牙设备：列表中会显示“Hi-ALCIDAЕ-XXXXXXXXXXX”的蓝牙名称。
建议您重复步骤3，2~3次若问题仍无法解决，可能是海雀智能摄像存在硬件故障，请您直接联系海雀售后进行反馈。