华为智慧屏灵犀指向遥控无反应

问题现象：

华为灵犀指向遥控无反应。

解决方案：

1. 请确认遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内。请前往华为商城购买对应型号的遥控器。
2. 使用充电器充电，观察遥控器是否有反应【指示灯是否亮起】：
   • 若有反应：请将遥控器充满电后再使用。
   • 若无反应：使用充电器给遥控器充电的同时再长按遥控器主页键20S以上直至指示灯亮起，若指示灯亮起，请将遥控器充满电后查看遥控器版本，将遥控器升级到最新版本再使用。
3. 使用PC的充电器为遥控器充电会导致遥控器概率重启，请避免使用PC的充电器给遥控器充电。
4. 请确认灵犀遥控器按键功能是否正常以及指向光标是否显示：
   1. 如果按键功能正常，但遥控器不显示光标，请参考：华为灵犀指向遥控指向光标不显示 。
   2. 如果遥控器光标显示正常，按键无反应，请参考：华为灵犀遥控器有光标但按键无响应。
   3. 如果按压遥控器所有按键没有任何响应，且遥控器不显示光标，请继续排查：
5. 在按压遥控器按键时，请观察遥控器指示灯的状态及颜色：
   • 若为红灯：遥控器电量低，请及时给遥控器充电。
   • 若为蓝灯或白灯：
     1. 长按遥控器主页键20S以上直至指示灯亮起，查看是否恢复正常。
     2. 请拔掉智慧屏电源，将遥控器恢复出厂设置，然后将智慧屏通电开机后重新配对遥控器，确认问题是否解决。
   • 若无指示灯：
     1. 请尝试遥控器连接电源适配器查看是否可以正常充电：
        1. 如果连接上充电器之后遥控器按键/光标可以正常使用，请参考：华为智慧屏遥控器指示灯异常/无法充电 。
        2. 如果连接上充电器之后故障依旧，请继续如下排查。
     2. 请将遥控器重启。重启遥控器之后查看遥控器按键及光标功能是否正常。
     3. 长按遥控器主页键20S以上直至指示灯亮起，查看是否恢复正常。
     4. 请拔掉智慧屏电源，然后将智慧屏通电开机后重新配对遥控器，确认问题是否解决。
     5. 请拔掉智慧屏电源，将遥控器恢复出厂设置，然后智慧屏通电开机后重新配对遥控器，查看问题是否解决。
6. 以上操作仍未解决问题，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。