Política de devoluciones

Esta Política incluye pautas sobre el derecho de retracto, la reversión del pago y cómo se pueden devolver los productos en caso de desistimiento o cuando estos sean defectuosos.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, como consumidor usted puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Adicional a lo anterior, si usted ya no desea recibir la orden que ha comprado incluso antes de que haya sido entregada, puede continuar con la cancelación de su orden, ya bien sea en su cuenta Huawei o contactándonos en nuestros canales de atención.

Si el producto ya fue despachado, la opción de cancelación no estará disponible en su cuenta Huawei, por lo que recomendamos que se contacte con nosotros para poder verificar por las opciones de cancelación, según el estado de envío o entrega de su pedido: Servicio de atención al cliente de Huawei.

Si el producto o la orden ya fueron entregados, pero no desea conservar la orden, por favor verifique la información que proporcionamos en esta política sobre las devoluciones de productos.

De acuerdo con la ley, luego de ejercer su derecho de retracto Huawei tiene la obligación de completar el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud siempre que usted haya cumplido con las siguientes obligaciones:

1. El suministro de los datos correctos y completos requeridos por Huawei para efectuar el proceso de reembolso
2. En caso que aplique, la devolución del del producto en el mismo estado en el que fue entregado.

Derecho de reversión de pago

De acuerdo con el artículo 51 de la ley 1480, usted tiene derecho, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de una operación fraudulenta, no solicitada o desde que recibió el producto a presentar una queja ante Huawei para solicitar la reversión de su pago. En caso de haber recibido el producto, el consumidor deberá devolver el mismo y notificar el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

Devoluciones

Productos no dañados:

Una vez que se hayan entregado a usted los productos adquiridos en la Tienda en línea de Huawei, tendrá 8 días calendario para decidir si los conservará o no. Tendrá asimismo 14 días calendario más para devolver los productos una vez presentada la solicitud de devolución. El primero de los períodos mencionados comienza el día siguiente al cual en el que usted recibió sus productos y el último de los períodos mencionados comienza el día siguiente a la presentación de la solicitud de devolución. Recibirá una etiqueta de devolución prepago con el servicio “retirar” y “entregar”, que usted podrá utilizar para devolver los productos a Huawei. El consumidor deberá devolver el producto a Huawei en las mismas condiciones en que lo recibió. Si se detecta en la inspección que los productos son defectuosos, el costo de envío lo abonará Huawei. Los productos, así como los accesorios que se incluyan en la caja deberán estar nuevos, sin uso, con sus empaques originales, sin defectos y caja marrón de envío sin defectos, golpes o abolladuras.

Si no se detectan señales de defectos de calidad durante la inspección, Huawei deducirá los costos de envío de su reembolso. Si usted no utiliza la etiqueta de devolución que le ofrece Huawei, es posible que deba abonar los costos de envío.
Los productos que usted desea devolver no deben tener daños causados por el hombre ni deben tener señales de uso, de conexión a WIFI o algún operador de red. En caso de que haya ocurrido alguna novedad con la entrega de su pedido, como la entrega incompleta de su compra, daños en los productos por el transporte o la entrega de productos diferentes a los que usted ha comprado, recomendamos no aceptar la orden en cuestión. Si la orden fue aceptada y presenta alguna de estas novedades, por favor contactarse con Huawei en un plazo no mayor a 36 horas calendario contadas a partir de la hora de entrega. Para poder tramitar su solicitud, si excede este tiempo, Huawei no se hará responsable de cualquier reclamación al respecto de estas novedades.
Para obtener información más detallada, consulte también nuestra Política de ventas.

 

Productos defectuosos

Dentro de las primeras 24 horas siguientes a la fecha de recepción de la compra en línea, también puede enviar el producto a Huawei para obtener un producto de reemplazo si el dispositivo tiene una falla de calidad. También, dispone de un plazo de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier incidente relacionado con el funcionamiento del producto. En estos casos, podrá optar por un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que sus productos solo pueden ser reemplazados por el mismo tipo de producto, y que este beneficio no excluye su derecho a exigir la garantía legal (Política de garantía) que tengan en cada caso los productos adquiridos.
Cuando los productos que usted adquiera no funcionen bien o no sean funcionales, usted podrá devolver los productos. Si el resultado de la prueba demuestra que el producto es defectuoso o tiene fallas luego de nuestra inspección, podremos -de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Colombia- ya sea reparar el producto o reemplazarlo según lo que solicite el usuario. Por ejemplo, puede utilizar el Servicio de reparación por correo de Huawei para enviar sus productos al Centro de servicios de Huawei.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de ventas.
Tenga en cuenta que: usted debe devolver los productos defectuosos junto con todas las piezas recibidas: accesorios, manuales, embalaje original y todos los regalos.

Si usted adquirió sus productos por medio de una cuenta de Huawei, podrá utilizar los siguientes métodos para presentar su solicitud de devolución:

• Inicie sesión en su cuenta.
• Haga clic en Pedidos.
• Seleccione el pedido que desea devolver.
• Haga clic en el botón Devolver.
• Seleccione su motivo de devolución.
• Complete la información necesaria de la devolución.
• Presente su solicitud de devolución.
Si adquirió los productos como invitado, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Huawei para solicitar la devolución.

Para conocer otras formas de informarnos sobre su decisión de desistir del contrato después de 8 días calendario, consulte nuestra Política de ventas.

 

Reembolsos

Reembolso por cancelación del pedido: usted podrá cancelar un pedido realizado antes de su embalaje. Si lo hace, daremos inicio al proceso de reembolso de inmediato después de que recibamos su solicitud de cancelación.

De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a indicarle a Huawei el medio de pago a través del cual desea que Huawei efectúe el reembolso. Para ello, el cliente deberá informar expresamente a Huawei al momento de la solicitud el medio frente al cual desea recibirlo. En caso que el cliente no informe a la compañía, Huawei procederá con el reembolso al medio de pago que se utilizó inicialmente para la compra.

Reembolso por devolución del pedido: una vez que los productos se reciban en el depósito y pasen satisfactoriamente la inspección, el dinero se reembolsará. De acuerdo con la ley, Huawei tiene la obligación de completar el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud siempre que usted haya cumplido con las siguientes obligaciones:

1. El suministro de los datos correctos y completos requeridos por Huawei para efectuar el proceso de reembolso
2. En caso que aplique, la devolución del del producto en el mismo estado en el que fue entregado.

Devolución de productos en paquete

Ocasionalmente, es posible que Huawei le ofrezca la compra de productos en paquetes o le ofrezca regalos de promociones en la Tienda en línea de Huawei. Estas promociones de regalos y paquetes de productos solo se ofrecen bajo la condición que usted conserve los productos. Para recibir un reembolso completo, deberá devolver los Paquetes de productos y los Regalos en su totalidad.
Siempre será posible comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Huawei por medio de la línea de atención / el chat en vivo / el correo electrónico cuando usted devuelva los productos o estos se reemplacen. Huawei está siempre preparado para brindarle el mejor servicio.