| [HUAWEI] Error de actualización del reloj para niños |
Antes de actualizar, ten en cuenta lo siguiente:
- Si estás actualizando tu reloj con la aplicación HUAWEI FamCare, asegúrate de que tu reloj esté conectado a una red Wi-Fi estable o a datos móviles. Sin embargo, puedes descargar directamente el paquete de actualización del reloj solo conectándolo a una red Wi-Fi.
- Asegúrate de que el nivel de batería del reloj sea superior al 30 % para asegurarte de que la instalación de la actualización se realice con éxito.
- El reloj para niños puede calentarse si la actualización toma un largo período de tiempo. Se recomienda no actualizar el reloj cuando esté expuesto a altas temperaturas o a la luz solar directa.
Si la actualización aún no se puede realizar correctamente, soluciona el problema según tu caso específico:
No se puede instalar el paquete de actualización en el reloj
Si el paquete de actualización no se puede instalar, restablece los ajustes de fábrica del reloj y descarga e instala el paquete de nuevo. Si aún no puedes actualizar, realiza una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.
- Ten cuidado, ya que al restablecer los ajustes de fábrica del reloj para niños se borrarán todos los registros de llamadas, registros de chat, mensajes, fotos y otros datos personales.
- No uses el reloj ni presiones el botón lateral durante las actualizaciones.
La aplicación HUAWEI FamCare siempre muestra un mensaje que indica que la esfera del reloj se está instalando
Verifica si tu reloj tiene la versión más reciente:
- Si es así, significa que la actualización se realizó con éxito. El estado de la actualización que se muestra en la aplicación HUAWEI FamCare puede demorarse cuando las condiciones de la red son deficientes. Vuelve a verificar el estado de la actualización cuando la red vuelva a la normalidad.
- Si no es así, asegúrate de que la conexión Wi-Fi o de datos móviles del reloj sea normal y actualiza el reloj de nuevo.
El reloj no se puede encender después de una actualización o el reloj se bloquea durante una actualización
- Conecta el reloj a un cargador y verifica si el reloj se puede encender.
- Reinicia el reloj e inténtalo de nuevo. Si no puedes reiniciar el reloj, mantén presionado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para reiniciarlo forzosamente y luego vuelve a encenderlo.
Si el problema no se soluciona, realiza una copia de respaldo de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia.