El reloj para niños HUAWEI no puede hacer videollamadas o la otra persona no recibe ninguna notificación después de realizar una videollamada desde el reloj para niños
| El reloj para niños HUAWEI no puede hacer videollamadas o la otra persona no recibe ninguna notificación después de realizar una videollamada desde el reloj para niños |
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Cuenta |
Tarjeta nano-SIM |
Sistema |
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Asegúrate de que el número de la tarjeta SIM insertada en el reloj para niños coincida con el ID de HUAWEI con el que se inició sesión en el reloj para niños. |
Utiliza una tarjeta nano-SIM estándar que no tenga saldo negativo y que tenga el servicio de datos y SMS activados en el reloj del niño para asegurarte de que la red funciona con normalidad. (No se admiten la tarjeta virtual del operador, la tarjeta IoT ni la tarjeta secundaria del servicio Multi-SIM). |
Asegúrate de que el reloj para niños y la aplicación HUAWEI FamCareestén actualizados a sus versiones más recientes. |
- Admin principal: Para ver el ID de HUAWEI con el que se inició sesión en el reloj del niño, abre la aplicación HUAWEI FamCare y ve a Dispositivos > Frecuentemente utilizados > Más > Número de teléfono/ID de HUAWEI (reloj).
- Solo se admiten videollamadas con los administradores del reloj y los amigos.
El reloj muestra el mensaje “Configurando los ajustes de videollamadas del reloj. Vuelve a intentarlo más tarde”.
- Espera cinco minutos y vuelve a intentarlo.
- Si el problema persiste, haz una videollamada usando la aplicación HUAWEI FamCare. Si se puede hacer, vuelve a hacer una videollamada en el reloj para niños.
- Si la videollamada sigue fallando, reinicia el reloj para niños y vuelve a intentarlo.
El reloj muestra el mensaje “El otro usuario está desconectado.” cuando haces una videollamada a otro reloj
Asegúrate de que el reloj esté encendido y correctamente conectado a la red, y vuelve a intentarlo.
El teléfono no recibe ninguna notificación o el reloj muestra el mensaje “El otro usuario está desconectado.” después de realizar una videollamada desde el reloj
- Asegúrate de que tu reloj y el teléfono tengan una conexión de red estable.
- Asegúrate de que la cámara esté habilitada cuando hagas la llamada. (Puedes ver tu foto de perfil en la pantalla del reloj).
- Admin: Habilita las notificaciones de la aplicación HUAWEI FamCareen el teléfono
- Habilita las notificaciones con tira para HUAWEI FamCare(tomando como ejemplo los teléfonos HUAWEI): Ve a Ajustes > Notificaciones y barra de estado > HUAWEI FamCare, habilita Permitir notificaciones y selecciona Notificaciones de la pantalla de bloqueo y Banners.
- Configura los permisos para las aplicaciones protegidas en segundo plano para asegurarte de que la aplicaciónHUAWEI FamCare pueda seguir ejecutándose en segundo plano.
El reloj no recibe ninguna notificación después de realizar una videollamada desde el teléfono
- Intenta hacer una videollamada desde tu reloj.
- Si el teléfono no puede recibir la videollamada, asegúrate de haber iniciado sesión en el reloj y de que el reloj esté correctamente conectado a la red, y vuelve a intentarlo.
- Si el teléfono puede recibir la videollamada, reinicia el reloj y vuelve a intentarlo.
- Esto puede deberse a que se ha iniciado sesión en la cuenta en otro dispositivo. Cierra sesión en el dispositivo y vuelve a intentarlo.
Debido a las restricciones del sistema de tu teléfono, no puedes usar Videollamadapara llamar al reloj si estás usando un teléfono HUAWEI en Espacio Privado.
Si el problema no se resuelve...
Solicita a todos los administradores que se desasocien del reloj, se vuelvan a asociar a él e inténtalo de nuevo. Ten en cuenta que al desasociar a todos los administradores del reloj, este se restablecerá a sus ajustes de fábrica, lo que provocará la pérdida de datos. Realiza esta operación con precaución.
Si el problema persiste, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda.