Problemas de actualización de la serie HUAWEI WATCH

Actualización mediante el reloj (recomendada)

Desconecta el reloj del teléfono (desactivando el Bluetooth en el reloj o en el teléfono), conecta el reloj a una red Wi-Fi y realiza lo siguiente:

• Si estás usando un dispositivo HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, ve a Ajustes > HUAWEI WATCH XX > Actualización.
• Si estás usando un dispositivo HUAWEI WATCH 3/4, ve a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > Actualización > Almacenamiento > Borrar datosy, a continuación, accede a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Actualización.

Actualización mediante la aplicación Salud de Huawei

• Si estás usando un teléfono HUAWEI con EMUI 10/Android 9.0 o versiones posteriores, ve a la pantalla de detalles del dispositivo en la aplicación Salud de Huawei y toca Actualización de firmware.
• El iPhone no tiene la opción de actualización de firmware y no admite actualizaciones mediante la aplicación Salud de Huawei.

 

• Antes de actualizar el reloj, asegúrate de que esté conectado a una red Wi-Fi estable y que el nivel de batería sea superior al 45 %. Si el nivel de batería es inferior al 45 %, carga el reloj por un tiempo y vuelve a intentarlo.
• En el caso de relojes HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, se recomienda habilitar la opción Descarga automática de paquetes de actualización vía Wi-Fi o Actualización automática para habilitar las actualizaciones automáticas. Para hacerlo, ve a Ajustes > HUAWEI WATCH XX > Verificar > Ajustes > Descargar automáticamente paquetes de actualización vía Wi-Fi/Actualización automática.

Si la actualización falla...

Sigue estos pasos en función del síntoma de la falla.

La aplicación Salud de Huawei no puede transferir el paquete de actualización o lo transfiere lentamente

• Deshabilita el Bluetooth en el teléfono y actualiza a través del reloj (opción recomendada).
• Una vez finalizada la actualización, habilita Bluetooth en el teléfono y vuelve a conectar el reloj a la aplicación Salud de Huawei.

La aplicación Salud de Huawei o el reloj no pueden detectar una nueva versión

Es posible que la nueva versión no se pueda detectar por alguno de los siguientes motivos:

• Las actualizaciones se envían a los relojes por lotes: Debido a la gran cantidad de relojes, la versión del reloj se distribuirá por lotes. Mantente al tanto de las actualizaciones de versiones.
• La fluctuación de la red hace que la nueva versión no se pueda detectar: Deshabilita Bluetooth en el teléfono y actualiza a través del reloj (opción recomendada).

Aparece un mensaje que indica que la nueva versión del reloj no se pudo descargar ni instalar

• Si la señal de red del reloj es deficiente, la descarga del paquete de actualización y la velocidad de descarga se verán afectadas. Asegúrate de que tu reloj esté conectado a una red Wi-Fi estable y ve a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Actualización para descargar el paquete de actualización.
• Durante la instalación, el reloj mostrará una barra de progreso. Cuando la actualización haya finalizado, el reloj se reiniciará automáticamente.
• Si el paquete de actualización no se puede verificar, autenticar ni instalar, reinicia el reloj y vuelve a actualizarlo. Si el problema no se resuelve, restablece los ajustes de fábrica del reloj, descarga el paquete de actualización de nuevo y vuelve a intentarlo.
   

  • Al restablecer los ajustes de fábrica se eliminarán todos los datos personales del dispositivo wearable, así como las tarjetas de transporte, las tarjetas de acceso, las tarjetas bancarias y las llaves del coche. Procede con precaución.
  • Antes de restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo wearable, se recomienda deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla principal de la aplicación Salud de Huawei para sincronizar los datos. El restablecimiento de fábrica no afectará los datos históricos que se hayan sincronizado y cargado en la aplicación Salud de Huawei.
  • Si tu reloj tiene activado el servicio eSIM, asegúrate de dejar desmarcada la casilla de verificación Eliminar configuración de eSIM cuando realices un restablecimiento de fábrica. De este modo, podrás usar directamente el servicio eSIM cuando vuelvas a emparejar el reloj. De lo contrario, deberás ponerte en contacto con tu operador para dar de baja el servicio eSIM y volver a activarlo.

Después de actualizar el sistema del HUAWEI WATCH 3/4, se muestra un mensaje que indica que las aplicaciones preinstaladas están dañadas y que se requiere otra actualización

• Toca Actualizar y vuelve a intentarlo. Si el problema no se resuelve, ve a Ajustes > Acerca de > Número de compilación en tu reloj y toca dicho número siete veces seguidas hasta que la pantalla muestre el Modo de desarrollador. Ve a Ajustes > Opciones del desarrollador > Modo Recuperación del dispositivo, toca el ícono de descarga y vuelve a intentarlo.

Si el problema no se resuelve...

Si el problema no se resuelve o tienes alguna dificultad, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei cercano para solicitar asistencia.