Olvidé mi contraseña de Bloqueo de aplicaciones
| Olvidé mi contraseña de Bloqueo de aplicaciones |
Si olvidas la contraseña de la pantalla de bloqueo de tu teléfono/tableta, consulta la sección Olvidé la contraseña de la pantalla de bloqueo o no puedo desbloquear el dispositivo con dicha contraseña.
Bloqueo de aplicaciones te permite bloquear aplicaciones del teléfono/tableta para evitar accesos no autorizados. Si olvidas la contraseña de una aplicación bloqueada, haz lo siguiente:
1. Ingresa la respuesta a la pregunta de seguridad y restablece la contraseña
Ve a Ajustes, busca y presiona Bloqueo de aplicaciones y selecciona Usar contraseña. Verifica si la opción ¿Olvidaste la contraseña? aparece en la pantalla de ingreso de la contraseña de Bloqueo de aplicaciones.
La opción ¿Olvidaste la contraseña? aparece en la pantalla de ingreso de la contraseña de Bloqueo de aplicaciones
Esto se debe a que has configurado una contraseña personalizada para Bloqueo de aplicaciones. Presiona ¿Olvidaste la contraseña? en la parte inferior de la pantalla de Bloqueo de aplicaciones para ingresar la respuesta a la pregunta de seguridad y restablecer la contraseña.
Para proteger tu privacidad y seguridad, la respuesta a la pregunta de seguridad de Bloqueo de aplicaciones no se puede recuperar en teléfonos/tabletas HUAWEI si la olvidas. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
La opción ¿Olvidaste la contraseña? no aparece en la pantalla de ingreso de la contraseña de Bloqueo de aplicaciones
Esto se debe a que has configurado la contraseña de pantalla de bloqueo para Bloqueo de aplicaciones. Ingresa la contraseña de la pantalla de bloqueo para desbloquear la aplicación en cuestión. Si la aplicación no se puede desbloquear con la contraseña de la pantalla de bloqueo, consulta la sección Olvidé la contraseña de la pantalla de bloqueo o no puedo desbloquear el teléfono/tableta con dicha contraseña.
2. Accede a Bloqueo de aplicaciones con la huella digital o el rostro y desbloquea la aplicación en cuestión
Si has habilitado el acceso a Bloqueo de aplicaciones con la huella digital o el rostro, abre Ajustes, busca la opción Bloqueo de aplicaciones y accede a ella, usa la huella digital o el rostro para acceder a la pantalla de la lista de aplicaciones bloqueadas y desbloquea la aplicación.
Después de desbloquear la aplicación, la contraseña de Bloqueo de aplicaciones que configuraste anteriormente se usará por defecto la próxima vez que bloquees la aplicación.
En teléfonos/tabletas con HarmonyOS, EMUI 9.1 o Magic UI 2.1 o versiones posteriores, deberás ingresar tu contraseña personalizada o la contraseña de la pantalla de bloqueo para cambiar la contraseña de Bloqueo de aplicaciones o deshabilitarlo.
3. Si el problema no se resuelve, realiza lo siguiente:
Puedes restablecer los valores de fábrica del dispositivo para eliminar el Bloqueo de aplicaciones. Antes del restablecimiento, haz una copia de respaldo de tus datos usando HiSuite. Para restablecer los datos de fábrica de tu dispositivo, ve a Ajustes en tu teléfono/tableta, busca la opción Restablecer ajustes de fábrica y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Las aplicaciones bloqueadas no se podrán desbloquear, aunque las desinstales y las vuelvas a instalar.
Si una aplicación se bloqueó utilizando Bloqueo de aplicaciones, no se podrá ver ni siquiera después de realizar una copia de respaldo y restauración. Deberás ingresar la contraseña para desbloquear la aplicación.
Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.