Póliza de Garantía - Monitores y Desktops

1. Prefacio

HUAWEI TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S ("Huawei") ha formulado su póliza de garantía de acuerdo con las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor en Colombia. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar de los productos de Huawei.

Productos Garantizados

La presente garantía se aplica a los monitores y desktops de la marca Huawei y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales oficiales de Huawei, incluyendo tienda online y tiendas autorizadas por Huawei. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, por favor póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía post-venta.

1.2 Términos en Este Documento

Servicio de Garantía

Huawei ofrece servicios de garantía para los monitores y desktops de la marca Huawei. Los clientes pueden disfrutar de servicios profesionales de revisión, mantenimiento y reparación de teléfonos en cualquier Centro de Servicio Autorizado de Huawei en Colombia.

Período de Garantía

Por favor haga clic Período de garantía y consulta de servicio de soporte técnico para verificar el período de garantía de su producto.

2.2 Comprobante de Garantía

Puede llevar cualquiera de los siguientes comprobantes al centro de servicio de Huawei para la identificación del estado de garantía.

Comprobante de garantía	Descripción
Tarjeta de garantía electrónica （E-warranty card）	Si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, puede consultar el estado de garantía con la tarjeta de garantía electrónica, la ruta de consulta es: Aplicación Soporte: Soporte> Servicios>Servicios rápidos> Beneficios>Dispositivo >Garantía   Estos pasos pueden variar en función de su modelo de teléfono. La tarjeta de garantía electrónica está disponible para todos los teléfonos entregados con la versión EMUI 9.0 o posterior del sistema de fábrica. El teléfono con la versión del sistema actualizada a EMUI 9.0 o una versión posterior no es aplicable para usar la tarjeta de garantía electrónica.
SN	Si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, puede consultar el estado de garantía con el número de serie. Pasos: Ajustes >Más ajustes > Acerca del teléfono > Estado > Número de serie.   Estos pasos pueden variar en función de su modelo de teléfono. Consulta aquí ¿Cómo veo el número de serie del dispositivo?

2.3 Política de Garantía

Política de garantía	Aplicable o no	Descripción
Devolución sin motivo	Sí	Una vez que los productos comprados en el sitio web oficial de Huawei se hayan entregado, el cliente tiene ocho (8) días para decidir si desea conservarlos o devolverlos dentro de los ocho (8) días sin necesidad de justificación. El empaque del producto y la apariencia general deben permanecer intactos, y cualquier venta posterior del producto no se verá afectada.
Reparación en garantía	Sí	Dentro del período de garantía, los Centros de Servicio Autorizado de Huawei deben proporcionar reparación en garantía para productos con fallas de rendimiento estipulados por las leyes y reglamentos nacionales. Si el período de garantía restante del dispositivo supera 90 días, el período de garantía del repuesto será equivalente a la del dispositivo. Si el período de garantía del dispositivo es inferior a 90 días, el período de garantía de la pieza de repuesto será de 90 días.
Reparación fuera de garantía	Sí	Se proporcionan servicios fuera de garantía para productos: Cuyo período de garantía ha vencido; Que hayan sido dañados debido a fallas causadas por personas o desmontaje, reparación no autorizados. Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía podrán disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días. Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días. Los dispositivos que se encuentren dentro del periodo de garantía, pero han sido dañados debido a fallas causadas por personas o reparaciones no autorizadas, y el cliente paga su reparación, pueden continuar disfrutando de su periodo de garantía restante hasta que este se complete. Este beneficio no es valido para equipos que sufran daños por líquido.

2.4 Escenarios Fuera de Garantía

• Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
• Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
• Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
• Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Huawei, o han sido modificados sin la autorización de Huawei.
• Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
• Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
• Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Huawei NO proporciona para este modelo.
• Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
• Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
• Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
• Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.

3. Compromiso de Calidad de Mantenimiento

• Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.

• Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.
• Los accesorios reemplazados en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.
• El personal del Centro de Servicio Autorizado por Huawei podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.

4. Guía de Devolución / Reemplazo / Reparación

Se recomienda que consulte la siguiente lista antes de solicitar devolución / reemplazo / reparación:

• Puede hacer clic en el siguiente enlace para consultar el centro de servicio autorizado de Huawei más cercano a su domicilio: https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/
• También puede solicitar la reparación a través de servicio postal, mediante contacto telefónico o servicio de chat.
• Realice una copia de seguridad de sus datos personales antes del mantenimiento; los datos se perderán durante la reparación, Huawei protegerá su privacidad, pero no será responsable del daño y la pérdida de datos personales en el proceso de mantenimiento.
• Se recomienda incluir el comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para mantenimiento a través del servicio postal.

5. Otras Declaraciones

• Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de Huawei vendidos en el territorio República de Colombia.
• Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.
• Huawei no se hace responsable de ningún otro compromiso que Huawei no haya garantizado al distribuidor y a su vez al cliente.
• El producto que adquirió está homologado. Para descargar el certificado de homologación, visite el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siic/publico/certificado-homologacion . Resolución 3947 de 2012. Comisión para la Regulación de Comunicaciones.

6. Contactos de Huawei

• Los centros de servicio autorizados actuales está disponible en: https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/
• Dirección de HUAWEI TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S: CARRERA 68 A 24 B 10 TORRE 2 PISO 10, BOGOTA.
• Puede contactarnos mediante nuestra línea de atención al cliente: 018000 94 94 00, chat en vivo y correo electrónico, consulte el horario de atención en: Contáctanos | HUAWEI Soporte Colombia.