Guía de Anuncio de Servicio - Servicio de Reparación dentro de Garantía - Colombia

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Guía de Anuncio de Servicio - Servicio de Reparación dentro de Garantía - Colombia

1. Introducción

1.1 ¿Qué es el servicio de reparación dentro de garantía?

Si el producto adquirido mediante canales oficiales de HUAWEI se quedará defectuoso por factores no hamanos, dentro de su período de garantía, el cliente puede acudir a nuestro Centro de Servicio Autorizado para disfrutar del servicio de reparación gratuito.

1.2 Duración de Servicio

Forma de servicio	Duración
Servicio Postal - Service Express	Hora de solicitud: contactarse a nuestra línea de atención, de lunes a viernes de las 9 am a las 6, para realizar la solicitud de reparación postal. Tiempo de recolección: la guía de recolección será enviada de 24-48 horas hábiles, el tiempo de recolección será máximo en 5 días hábiles desde que se genera la guía de recolección. período de reparación: se limita a los 15 días hábiles para reparar los dispositivos de Service Express a partir de que ingresen al Centro de Servicio Autorizado.

Forma de servicio

Duración

Servicio Postal - Service Express

Hora de solicitud: contactarse a nuestra línea de atención, de lunes a viernes de las 9 am a las 6, para realizar la solicitud de reparación postal.

Tiempo de recolección: la guía de recolección será enviada de 24-48 horas hábiles, el tiempo de recolección será máximo en 5 días hábiles desde que se genera la guía de recolección.

período de reparación: se limita a los 15 días hábiles para reparar los dispositivos de Service Express a partir de que ingresen al Centro de Servicio Autorizado.

1.3 Garantía de productos

Para obtener más información sobre la política de garantía, tanto de dispositivos originales como dispositivos reparados o reemplazados, consulte a las siguientes pólizas：

2. Disponibilidad

2.1 Fecha disponible

El servicio será válido a largo tiempo. Cualquier dispositivo, que cumpla los requerimientos de la póliza dentro del período de garantía, puede participar en el servicio de reparación gratuito dentro de la garantía.

2.2 Países y regiones disponibles

Países/regiones	Países/regiones no disponibles
Colombia	Países y regiones distintos de Colombia

2.3 Centros de Servicio disponibles

Este servicio está disponible en todos los Centros de Servicio de HUAWEI en Colombia. Pueden los clientes participarla en cualquier de ellos, para más información de Centros de Servicio, consulte en Buscar centro de servicio en nuestro Web Oficial de HUAWEI Colombia.

2.4 Productos aplicables al servicio

Ítem	Productos Aplicables	Productos no Aplicable
Marca de productos	HUAWEI	Honor Marcas de terceros
Categoría de productos	Teléfonos Tablets Computadoras Wearables Audios Router Accesorios Monitores Desktops
Tipo de productos	Productos lanzados oficialmente Productos de demostración Productos comprados de canales oficiales de HUAWEI fuera de Colombia Este servicio de reparación dentro de garantía para productos comprados de canales oficiales fuera de Colombia se completa depende de la disponiblidad de repuestos en Centros de Servicio en Colombia.	-

2.5 Modelos de producto aplicables al servicio

El servicio se aplica a todos los modelos de productos mencionados anteriores.

3. Limitaciones y condiciones

3.1 Límite de número de veces del servicio de reparación

No hay límite de número de veces de participación en este servicio.

3.2 Condiciones del servicio de reparación

El producto está dentro del período de garantía y es comprobable a través del serial del dispositivo en nuestros sistemas de información.(Nota: Si el cliente desea proporcionar un comprobante de compra es válido, para hacer efectiva la garantía)
El producto se prueba y confirma que tiene fallas funcionales o de rendimiento no de factores humanos.
El producto no muestra signos de daño debido al mal uso en contra de las instrucciones contenidas en el Manual de Usuario.
El producto no muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
Las piezas internas y el software del producto no han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por HUAWEI, o no han sido modificados sin la autorización de HUAWEI.
El producto no se ha utilizado en condiciones anormales.
El producto, incluidos los accesorios y la batería, no muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
El producto no se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que HUAWEI NO proporciona para este modelo.
El producto no se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
El producto lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
El número de serie/IMEI/MEID del producto no ha sido alterado, eliminado, removido.
Al comprar se declara claramente que los productos que no soportan garantía no están incluidos.
Si el conjunto de la placa principal, la batería o la cubierta delantera necesitan ser reemplazados dentro de la garantía, se debe aprobar la verificación de la consistencia.

Los dispositivos que se encuentren dentro del periodo de garantía, pero han sido dañados debido a fallas causadas por personas o reparaciones no autorizadas, y el cliente paga su reparación, pueden continuar disfrutando de su periodo de garantía restante hasta que este se complete. Este beneficio no es valido para equipos que sufran daños por líquido.

4. Costos y factura del servicio

4.1 Costos del servicio

No se cobrará ningún costo de reparación para la reparación o reemplazo de piezas de repuestos dentro de la garantía.

4.2 Factura del servicio

Servicio gratuito queda sin necesidad de ofrecer facturas.

5. Combinaciones con otros servicios disponibles

La siguiente tabla enumera la disponibilidad de combinación con otros servicios:

Forma de servicio	Disponibilidad
Cita previa en tienda	Sí
Walk in	Sí
Servicio postal	Sí
Puerta a puerta	No

6. Instrucciones de participación al servicio de reparación dentro de garantía

6.1 preparaciones antes de reparación

No.	Ítem de preparaciones	contenido de preparación
1	Comprobante de compra	Equipos con tarjeta de garantía electrónica: no hace falta preparar ningún comprobante de compra. Equipos sin tarjeta de garantía electrónica: llevar el comprobante de compra, en el momento de reparación.
2	Copia de seguridad de datos	Antes de entregar el equipo al Centro de Servicio Autorizado, los clientes deben eliminar o trasladar todos los datos en el equipo, una vez acabe la copia de datos; si no realizan la eliminación o traslado, existe el riesgo de pérdida de datos, HUAWEI está exento de la responsabilidad de dicha pérdida.
3	Habilitación del Modo Mantenimiento	Cuando termine el respaldo de datos, se recomienda habilitar el Modo de Mantenimiento en My HUAWEI App. Si el equipo no admite el Modo Mantenimiento, se recomienda eliminar datos personales y contraseña de bloqueo de pantalla del equipo.
4	Ponerse en contacto con la postventa	Consultar al Centro de Servicio Autorizado el tiempo de atención y la disponibilidad de repuestos en el ASC, para programar mejor el tiempo. En caso de realizar la reparación dentro de garantía por Servicio Postal, se recomienda llamar a nuestra línea de atención 018000 94 94 00 para pedir el servicio y consultar precauciones de envío.

6.2 Instrucciones de seguir el progreso de reparación

Puede seguir el progreso de reparación a través de My HUAWEI App, App Soporte, el sitio Web Oficial de HUAWEI Colombia o la línea de atención al cliente.

Canal de servicio	Ruta de consulta
My HUAWEI App	Para los modelos con My HUAWEI App, la ruta de seguir el progreso de reparación es : My HUAWEI >Soporte >Servicios rápidos >Estado de reparación > Verificar otro dispositivo >Verificar estado . Se puede hacer la búsqueda a través del número de serie o el número de solicitud de servicio brindado por el Centro de Atención.
App Soporte	Para los modelos con App Soporte, la ruta es : Soporte >Servicios > Servicios rápidos >Estado de reparación > Verificar estado . Se puede hacer la búsqueda a través del número de serie o el número de solicitud de servicio brindado por el Centro de Atención.
Web Oficial de HUAWEI Colombia	Para seguir el progreso de reparción, puede entrar en el Web Oficial de HUAWEI Colombia, haga clic en Soporte > Consulte el progreso de reparación, agregue el número de serie del equipo o número de servicio más el código de verificación y presione al botón de consulta.
Línea de atención	También puede llamar a la línea de atención de HUAWEI 018000 94 94 00 para consultar el progreso de la reparación.

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