Durante los primeros 3 meses después de la compra de tu Huawei, cubrimos una reparación por pantalla rota fuera de garantía.
Puedes solicitarlo hasta dos veces siempre que tu equipo se encuentre en garantía (incluye cambio de protector de pantalla plástico).
Durante los primeros 12 meses después de la compra de tu P20, y por una única vez, podrás solicitar el servicio de reparación en tu domicilio u oficina. Solo aplica para la ciudad de Bogotá.
(1) Puedes consultar nuestros centros de servicio en: http://consumer.huawei.com/co/support. (2) Aplican las demás condiciones de garantía incluidas en el manual de usuario y en el certificado de garantía. (3) Los puntos de recolección autorizados Servientrega pueden ser consultados a través de nuestra línea de atención al cliente a nivel nacional: 01 8000 949400. (4) Condiciones para garantía de daño accidental: a) Solo aplica para pantalla rota. b) No aplica si se determina que es un daño intencional. c) Para hacer efectivo este beneficio, el equipo debe ser evaluado por un Centro de Servicio Autorizado de Huawei. Si el equipo presenta fallas adicionales diferentes a las cubiertas por la garantía por daño accidental, no se realizará el cambio de ninguna de las partes y se devolverá al cliente. d) Para hacer efectivo este beneficio es obligatorio presentar o adjuntar copia de la factura de compra. (5) On Door Service, solo aplica para P20 y para la ciudad de Bogotá.
Una reparación por pantalla rota o daño en la mainboard ocasionado por humedad, durante los primeros 12 meses después de la compra. Para hacer efectivo este beneficio el equipo debe ser evaluado por un Centro de Servicio Autorizado de Huawei. Si el equipo es declarado como irreparable no se realizará el cambio de ninguna de las partes y se devolverá al cliente.
Agentes para servicio VIP en el call center para atender exclusivamente usuarios del Mate 8 con atención preferencial.
Durante el periodo de garantía de dos años, los usuarios Mate 8 tienen derecho a dos mantenimientos gratuitos en nuestros centros de servicio. El mantenimiento consiste en: limpieza del equipo y/o la memoria, actualización de software(a la última versión) o cambio del plástico protector.
Si el equipo presenta alguna falla, los usuarios Mate 8 pueden comunicarse al call center y solicitar gratuitamente que su equipo sea recolectado para servicio técnico en la ubicación de su preferencia. Una vez reparado el equipo será devuelto a la misma dirección. No aplica para las ciudades donde hay centro de servicio Huawei (Bogotá y Barranquilla).
Los usuarios Mate 8 obtienen atención personalizada en los Centros de Servicio al Cliente Huawei ubicados en Bogotá y Barranquilla.
El tiempo de respuesta para las reparaciones de teléfonos celulares en garantía que sean tramitados a través de las Tiendas de Servicio al cliente Huawei, sera generalmente de 72 horas hábiles.
Este servicio sin costo consiste en la personalización del equipo a través de un grabado láser, por medio del cual se realiza una marcación superficial sobre la parte posterior del equipo, con el diseño que el cliente elija a partir de un catálogo de imágenes. El servicio será realizado en la tienda de servicio del Centro Comercial Bulevar Niza en Bogotá.
Este grabado queda impreso de forma permanente en el equipo y podrá ser realizado en la parte posterior de todos los equipos Huawei, excepto aquellos cuya parte posterior sea de vidrio (Referencias P7, Honor, entre otras).
Para solicitar el servicio de grabado láser, el usuario deberá firmar un formato aceptando las siguientes condiciones de servicio:
