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PUERTA A PUERTA

Llama a nuestro call center y solicita la recolección tu dispositivo Huawei, solucionaremos el caso y lo llevaremos de vuelta a tu domicilio*

*Este servicio aplica para cualquier ciudad en el país, el tiempo de recolección y entrega puede variar de acuerdo a su ubicación y está sujeto a términos y condiciones del servicio. No aplica para las ciudades donde tenemos centros de servicio, Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.

SOPORTE
EN LÍNEA

Preguntas frecuentes.

Chat en línea con agentes disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Manuales y softwares de todos nuestros Smartphones.

Consulta sobre el estado de la garantía.

Consulta sobre el estado de la reparación.

Consulta nuestra red de centros de centros de servicio y programa tu cita.

Consulta nuestra política de garantía.

Información sobre el precio de los repuestos.

SERVICIO VIP

Estas son las condiciones que aplican como garantía VIP para modelos seleccionados.

1.

GARANTÍA EXTENDIDA PARA TU HUAWEI

Obtienes garantía extendida por daños de fábrica. Aplican las demás condiciones de garantía contenidas en el manual de usuario y certificado de garantía.*

* El período de garantía extendida varía de un dispositivo a otro.

2.

GARANTÍA POR DAÑO ACCIDENTAL PARA PANTALLA

Durante el tiempo estipulado después de la compra de tu Huawei, cubrimos una reparación por pantalla rota fuera de garantía.*

* Condiciones para garantía de daño accidental: a) Solo aplica para pantalla rota. b) No aplica si se determina que es un daño intencional. c) Para hacer efectivo este beneficio, el equipo debe ser evaluado por un Centro de Servicio Autorizado de Huawei. Si el equipo presenta fallas adicionales diferentes a las cubiertas por la garantía por daño accidental, no se realizará el cambio de ninguna de las partes y se devolverá al cliente. d) Para hacer efectivo este beneficio es obligatorio presentar o adjuntar copia de la factura de compra.

3.

ON DOOR
SERVICE

Durante el tiempo estipulado, y por única vez, podrás solicitar el servicio de reparación en tu domicilio. Solo aplica para la ciudad de Bogotá. Para acceder a este servicio llama a nuestro call center. Para el Mate 30 Pro aplica servicio de recolección durante el periodo de garantía.

CONOCE EL SERVICIO VIP DE TU HUAWEI

P40 / P40 Pro

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

6 meses

P40 Lite

Periodo de Garantía

18 meses

Daño accidental
(pantalla)

1 mes

Y7p

Periodo de Garantía

18 meses

Daño accidental
(pantalla)

1 mes

Matebook D 14 / D 15

Periodo de Garantía

24 meses

Servicio Puerta a Puerta

24 meses

Mate30 Pro

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

6 meses**

On Door Service

24 meses

P30 / P30 Pro

Periodo de Garantía

12 meses

Daño accidental
(pantalla)

1 mes

On Door Service

12 meses

Mate20 / Mate20 Pro

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

1 mes

On Door Service

12 meses

P20 / P20 Pro

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

3 meses

On Door Service

12 meses

Mate 10 / Mate10 Pro

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

3 meses

P10 / P10 Plus

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

3 meses

Mate 9

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

3 meses

Nova Plus

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

3 meses

P9 / P9 Plus

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

3 meses

Mate 8*

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

12 meses

P8

Periodo de Garantía

24 meses

Daño accidental
(pantalla)

12 meses

*Incluye 12 meses de daño para la tarjeta principal ocasionado por humedad, solo para Mate 8.
**Incluye el cambio de la tapa trasero por daño accidental, solo para Mate30 Pro.