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SERVICIO
DE RECOLECCIÓN
Conoce AQUÍ como solicitar la recolección de tu dispositivo Huawei, daremos solución al caso y lo llevaremos de vuelta a tu domicilio*
*Este servicio aplica para cualquier ciudad en el país, el tiempo de recolección y entrega puede variar de acuerdo a su ubicación y está sujeto a términos y condiciones del servicio. No aplica para las ciudades donde tenemos centros de servicio, Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
SOPORTE
EN LÍNEA
Preguntas frecuentes.
Chat en línea con agentes disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Manuales y softwares de todos nuestros Smartphones.
Consulta sobre el estado de la garantía.
Consulta sobre el estado de la reparación.
Consulta nuestra red de centros de centros de servicio y programa tu cita.
Consulta nuestra política de garantía.
Información sobre el precio de los repuestos.
SERVICIO VIP
Estas son las condiciones que aplican como garantía VIP para modelos seleccionados.
1.
GARANTÍA EXTENDIDA PARA TU HUAWEI
Obtienes garantía extendida por daños de fábrica. Aplican las demás condiciones de garantía contenidas en el manual de usuario y certificado de garantía.*
* El período de garantía extendida varía de un dispositivo a otro.
2.
GARANTÍA POR DAÑO ACCIDENTAL PARA PANTALLA
Durante el tiempo estipulado después de la compra de tu Huawei, cubrimos una reparación por pantalla rota fuera de garantía.*
* Condiciones para garantía de daño accidental: a) Solo aplica para pantalla rota. b) No aplica si se determina que es un daño intencional. c) Para hacer efectivo este beneficio, el equipo debe ser evaluado por un Centro de Servicio Autorizado de Huawei. Si el equipo presenta fallas adicionales diferentes a las cubiertas por la garantía por daño accidental, no se realizará el cambio de ninguna de las partes y se devolverá al cliente. d) Para hacer efectivo este beneficio es obligatorio presentar o adjuntar copia de la factura de compra.
3.
SERVICIO
EN DOMICILIO
Durante el tiempo estipulado, y por única vez, podrás solicitar el servicio de reparación en tu domicilio. Solo aplica para la ciudad de Bogotá. Para acceder a este servicio llama a nuestro call center. Aplica para modelos seleccionados.
CONOCE EL SERVICIO VIP DE TU HUAWEI
P40 / P40 Pro
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
* El cliente únicamente
pagará la mano de obra
6 meses
P40 Lite
Periodo de Garantía
18 meses
Daño accidental
(pantalla)
1 mes
Y7p
Periodo de Garantía
18 meses
Daño accidental
(pantalla)
1 mes
Y5p
Periodo de Garantía
18 meses
Daño accidental
(pantalla)
*El cliente únicamente
pagará la mano de obra
1 mes
Y6p
Periodo de Garantía
18 meses
Daño accidental
(pantalla)
*El cliente únicamente
pagará la mano de obra
1 mes
Y8p
Periodo de Garantía
18 meses
Daño accidental
(pantalla)
*El cliente únicamente
pagará la mano de obra
1 mes
**Para equipos adquiridos en Claro: este beneficio es aplicable solo a los productos comprados antes del 1 de Febrero de 2021. El periodo de garantía pasará a ser de 12 meses para equipos adquiridos después de esta fecha.
Matebook D 14 / D 15
Periodo de Garantía
24 meses
Servicio de Recolección
24 meses
Matebook 13 2020
Periodo de Garantía
24 meses
Servicio de Recolección
24 meses
Matebook X Pro 2020
Periodo de Garantía
24 meses
Servicio de Recolección
24 meses
Mate30 Pro
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
6 meses**
Servicio en Domicilio
24 meses
P30 / P30 Pro
Periodo de Garantía
12 meses
Daño accidental
(pantalla)
1 mes
Servicio en Domicilio
12 meses
Mate20 / Mate20 Pro
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
1 mes
Servicio en Domicilio
12 meses
P20 / P20 Pro
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
3 meses
Servicio en Domicilio
12 meses
Mate 10 / Mate10 Pro
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
3 meses
P10 / P10 Plus
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
3 meses
Mate 9
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
3 meses
Nova Plus
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
3 meses
P9 / P9 Plus
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
3 meses
Mate 8*
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
12 meses
P8
Periodo de Garantía
24 meses
Daño accidental
(pantalla)
12 meses
*Incluye 12 meses de daño para la tarjeta principal ocasionado por humedad, solo para Mate 8.
**Incluye el cambio de la tapa trasero por daño accidental, solo para Mate30 Pro.