Zásady doručení
1. Možnosti doručení
V České republice jsou k dispozici různé možnosti doručení.
Standardní doručení:
Doručení bude provedeno v pracovních dnech (od pondělí do pátku). Objednané zboží obvykle odesíláme do 1-2 pracovních dnů v závislosti na potvrzení objednávky, vámi vybrané doručovací adrese a dostupnosti objednaného zboží ve skladu. Doručení je zdarma.
Doručení následující den:
Chcete-li objednávku doručit následující pracovní den, objednávka musí být potvrzena potvrzovacím e-mailem jako přijatá během pracovního dne do 15 hodin. Čas doručení Vaší zásilky bude v závislosti na době přijetí potvrzovacího e-mailu následující:
(1) Potvrzení objednávky do 15:00 GMT, od pondělí do pátku;
Převezmete objednané zboží následující pracovní den;
(2) Potvrzení objednávky po 15:00 GMT, od ponděí do pátku;
Převezmete objednané zboží o dva pracovní dny později;
(3) Potvrzení objednávky v sobotu nebo neděli;
Převezmete objednané zboží následující úterý.
Je-li taková možnost k dispozici, můžete pro svou zásilku zvolit plánovaný způsob doručení. Příslušné náklady na doručení najdete v pokladně při nákupu online nebo v e-mailu s potvrzením objednávky zaslaném společností HUAWEI. Objednané zboží bude doručeno na doručovací adresu, kterou uvedete ve své objednávce. K přijetí objednaného zboží může být vyžadován podpis.
Pokud jste objednané zboží neobdrželi v předpokládané době dodání uvedené v potvrzení odeslání, měli byste nás kontaktovat prostřednictvím našich webových stránek, e-mailem nebo telefonicky na zákaznickém call cantru (podrobnosti jsou k dispozici zde: Kontaktujte nás). Objednávky lze doručovat pouze v České republice. Nepodporujeme přeshraniční doručování.
Více informací naleznete na našem Centrum zákaznického servisu HUAWEI.
2. Oznámení na email
Aktualizace budeme zasílat e-mailem, abyste mohli zůstat informováni o vaší dodávce. Pro obdržení těchto oznámení postačí, když při placení přidáte číslo na svůj mobilní telefon nebo e-mail. Počet zpráv, které obdržíte, se bude lišit v závislosti na zadaných objednávkách.
Jakmile objednané zboží opustí náš sklad, zašleme vám e-mail. Ten bude zahrnovat číslo vaší objednávky a odkaz na informace o jejím sledování. Také vám pošleme upozornění přes e-mail a SMS ohledně dne doručení. Na každou položku vaší objednávky můžete obdržet 1-2 oznámení.
3. Změna objednávky
Poté, co bude objednaná zboží připraveno k odeslání nebo bude odesláno, nelze změnit dodací adresu. Pokud je objednávka u kurýra, můžete je kontaktovat přímo a požádat o změnu doručovací adresy. Pokud jste neobdrželi e-mail s oznámením o odeslání, kontaktujte Centrum zákaznického servisu HUAWEI.
4. Sledování objednávky
U zásilek doručovaných kurýrem můžete kdykoli sledovat stav své objednávky prostřednictvím online stavu objednávky. Na našem webu v sekci Můj účet můžete zobrazit aktuální stav vaší objednávky, objednané poloýky, odhadovanou dobu odeslání a doručení a sledovat doručení objednaného zboží.
5. Informace o doručení
Pokud vyplníte nesprávné údaje o doručení, může to způsobit zpoždění doručení. Pokud je vaše objednávka doručována na obchodní adresu, upozorňujeme, že náš kurýr doručí zásilku do podatelny nebo na místo dodání a vyžádá si podpis od odpovědného pracovníka podatelny; náš kurýr nevyžaduje podpis pecifický pro podrobnosti objednávky.
Pokud uvedete domácí adresu, která má službu recepce nebo vrátného, náš kurýr ji doručí na vrátnici. Pracovník vrátnice může podepsat dodávku, pokud má pevní místo na recepci nebo v budově.
6. Dotazy k vašim zmeškaným nebo poškozeným objednávkám
Zmeškání dodávky:
V rámci standardního procesu doručování provede GLS tři pokusy o doručení zásilky na zadanou adresu příjemce. Pokud ten není k dispozici, postup je následující:
1. V případě, že příjemce není při prvním pokusu o doručení nalezen, může zásilku převzít jiná osoba, která pobývá v domácnosti příjemce.
2. GLS se v den doručení snaží navázat komunikaci s příjemcem a shodnout se s ním na vhodné alternativě, pokud nemá čas. Příjmce může například požádat o uložení v nejbližší pobočce GLS ParcelShopu nebo u souseda. Po uložení je příjemci odeslána potvrzovací zpráva s adresou ParcelShopu nebo jménem souseda, který zásilku obdržel.
3. Pokud zásilku nebylo možné nikomu předat, je vrácena do skladu GLS. Pokud příjemce mezitím nedal jiný pokyn, třetí pracovní den se automaticky provede druhý pokus o doručení na původní adresu.
4. Není-li příjemce nalezen ani při druhém pokusu o doručení, zásilka se vrátí do skladu a pátý pracovní den provede GLS třetí a poslední pokus o doručení na původní adresu.
5. Pokud není zásilka doručena ani na třetí pokus, GLS ji vrátí odesílateli.
Pokud odhadované datum doručení uvedené v e-mailu odeslání uplynulo a neobdrželi jste zásilku, obraťte se na Centrum zákaznického servisu HUAWEI. Kontaktujeme kurýra a budeme se snažit doručit vaši objednávku co nejdříve.
Poškozené objednávky:
Pokud je objednané zboží při obdržení poškozeno, můžete zásilku odmítnout. Pokud poškození zjistíte až po obdržení zásilky, volejte Centrum zákaznického servisu HUAWEI. V případě poškození zásilky společnost HUAWEI kontaktuje přímo doručovací službu, aby problém vyřešila co nejrychleji a za co nejmenších obtíží. Vyvineme veškeré úsilí, abychom vás informovali o průběhu našeho vyšetřování a zajistili vám náhradu.