Přihlášení pomocí otisku prstu nefunguje, nemohu zaznamenat svůj otisk prstu nebo možnost nastavení přihlášení pomocí otisku prstu není k dispozici

Vhodné produkty: PC
Vhodné produkty:
zoom in pic
Přihlášení pomocí otisku prstu nefunguje, nemohu zaznamenat svůj otisk prstu nebo možnost nastavení přihlášení pomocí otisku prstu není k dispozici

Problém

Možnost nastavení přihlášení pomocí otisku prstu není k dispozici nebo uživatelé nemohou pokračovat, když položí prst na čidlo, aby přihlášení pomocí otisku prstu nastavili.

Důvod

Důvodem je, že uživatel nenastavil heslo nebo kód PIN ještě před tím, než nastavil přihlašování pomocí otisku prstu, nebo došlo k potížím s ovladačem otisku prstu nebo jiným souvisejícím ovladačem.

Řešení

  1. Zkontrolujte, zda používáte systém Huawei.
  2. Ujistěte se, zda jste pro svůj účet nastavili heslo a kód PIN.
  3. Mějte prsty čisté, aby bylo zajištěno, že čidlo otisku prstu rozpozná váš otisk prstu. Pomocí pokynů na obrazovce zaregistrujte otisk prstu. Zakryjte celé čidlo otiskem prstu, jemně na čidlo zatlačte a prstem po čidle nehýbejte.
  4. Pokud počítač nedokážete odemknout ani po třech neúspěšných pokusech, funkce odemknutí pomocí otisku prstu se vypne. K přístupu do systému použijte heslo nebo kód PIN. Funkce odemknutí pomocí otisku prstu bude k dispozici znovu při dalším pokusu o odemknutí počítače.
  5. Odstraňte kód PIN, znovu vytvořte kód PIN a znovu nastavte přihlášení pomocí otisku prstu.
  6. Pokud není možné nastavit přihlášení pomocí otisku prstu, zkontrolujte, zda není aktuální účet účtem supersprávce. Podle pravidel systému Windows 10 nelze zaznamenat otisk prstu pro účet supersprávce. Pokud chcete zaznamenat svůj otisk prstu, přepněte na jiný uživatelský účet nebo účet vytvořte. Pokud chcete ověřit, zda používáte účet supersprávce, zadejte do vyhledávacího pole na hlavním panelu text cmd a otevřete Příkazový řádek. Pokud v dialogovém okně vidíte adresu C:\Users\Administrator, jste supersprávcem.
  7. Pokud při zaznamenávání otisku prstu nemůžete přejít na obrazovku nastavení, dojde k selhání aplikace Windows Hello nebo se její okno nezobrazí, zkontrolujte, zda jsou nastavení Řízení uživatelských účtů správná.

    Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte text Změnit nastavení nástroje Řízení uživatelských účtů a vyberte možnost Upozornit pouze pokud se aplikace pokusí provést změny v počítači (výchozí).

  8. Navštivte oficiální webovou stránku společnosti Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm), vyhledejte název počítače a stáhněte a nainstalujte ovladače čipové sady Intel, sériového portu, Intel Me, Intel SGX a otisky prstů v tomto pořadí. Během instalace restartujte počítač podle pokynů. Poznámka: Nainstalujte postupně tyto ovladače. Na následujících obrázcích je jako příklad uvedeno, jak stáhnout ovladače pro zařízení HUAWEI MateBook X PRO.

    Poznámka: Ovladač Intel SGX není pro zařízení HUAWEI MateBook k dispozici.

  9. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Windows a vyberte na možnost Správce zařízení > Biometrická zařízení. Zkontrolujte, zda se vedle ovladače otisku prstu v nabídce Biometrická zařízení nezobrazuje žlutý vykřičník. Pokud ne, můžete nyní zaznamenat svůj otisk prstu a přihlásit se pomocí otisku prstu do systému.
  10. Pokud systém nereaguje nebo nevykazuje žádný pokrok, může se jednat o problém s biometrickou službou. Stisknutím a podržením tlačítka napájení na 10 sekund počítač vypněte a poté jej znovu zapněte.
  11. Do počítače lze zaznamenat pouze 10 otisků prstů. Pokud i po zaznamenání 10 otisků prstů můžete stále zaznamenávat další otisky prstů, může to být způsobeno tím, že některé otisky prstů jsou neplatné.
  12. Pokud problém přetrvává, restartujte počítač a zkuste toto řešení znovu. Pokud problém stále přetrvává, zálohujte důležitá data a soubory ve složce Plocha, připojte nabíječku a stisknutím a přidržením klávesy F10 při zapnutí počítače obnovte tovární nastavení počítače. Poznámka: Po obnovení továrního nastavení počítače budou data z jednotky C: odstraněna. Zálohujte si své osobní soubory na jednotce C: předem.
Pomohlo vám to?
Děkujeme vám za zpětnou vazbu.