Problém

Zapomněli jste účet Microsoft nebo heslo.

Řešení

Účet, který jste přidružili k softwaru Office, je e-mailová adresa, kterou jste použili, když jste si zakoupili nebo jste poprvé aktivovali software Office. Můžete tento účet použít za účelem přihlášení k softwaru Office, jeho instalace nebo správy.

Kontrolní bod 1: Vyhledejte účet Microsoft.

Když se pokoušíte připojit k systému Microsoft a zobrazí se zpráva uvádějící, že váš účet Microsoft neexistuje, a požadující, abyste zadali jinou e-mailovou adresu nebo vytvořili účet, znamená to, že uživatelské jméno, které jste zadali, není to, které je přidruženo k účtu Microsoft. Zkontrolujte následující položky pro úspěšné přihlášení, než se rozhodnete registrovat účet Microsoft:

1.1 Jsou zadané informace nesprávné?

• Zkontrolujte, zda nebylo uživatelské jméno napsáno nesprávně.
• Zkontrolujte, zda nebyla e-mailová doména napsána nesprávně (mezi e-mailové domény patří @gmail.com, @outlook.com a @live.com).
• Zkontrolujte, zda jste nepoužili jmenovku hráče Xbox jako uživatelské jméno. Jmenovku hráče Xbox lze použít jen pro Xbox.
• Zkontrolujte, zda nepoužíváte pracovní nebo školní účet.
• Pracovní nebo školní účet může být velmi podobný účtům Microsoft a můžete jej použít pro přihlášení k aplikacím Microsoft, jako je Outlook nebo Office 365. Nemůžete je však použít pro přihlášení ke službám, jako je https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.

1.2 Zapomněli jste uživatelské jméno?

• Abyste zjistili své uživatelské jméno, navštivte oficiální webovou stránku společnosti Microsoft na adrese https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US Klikněte na Možnosti přihlášení.

  

  Vyberte možnost Už si nepamatuji uživatelské jméno. Zadejte alternativní e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které je přidruženo k vašemu účtu Microsoft.

  

  

  Klikněte na tlačítko Další. Vyberte Poslat zprávu, Zavolat, nebo Použít e-mail.

  

  Zadejte kód, který vám systém Microsoft odešle na telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kterou jste zadali. Zobrazí se vám seznam uživatelských jmen přidružených k vaší alternativní e-mailové adrese nebo telefonnímu číslu.

  

  Použijte jedno ze zobrazených uživatelských jmen a poté klikněte na přihlásit se.

• Pokud chcete zjistit uživatelské jméno ze zařízení se systémem Windows 10, kde jste se již přihlásili, klikněte na ikonu Windows, přejděte do Nastavení > Účty > E-mail a účty a poté se vám zobrazí uživatelské jméno přidružené k vašemu zařízení.
• Pokud máte Xbox, můžete jej použít k vyhledání informací o účtu. Podrobnosti naleznete v části Zjištění e-mailové adresy účtu Microsoft.
• Otevřete aplikaci Office 2016, např. Word nebo Excel. Přejděte na Soubor > Účet. V části Informace o produktu uvidíte přidružené uživatelské jméno.