| Aktuální HUAWEI ID není moje a nemohu se odhlásit ani se přihlásit |
Požádejte uživatele, aby poskytl následující informace:
Ⅰ. Snímek obrazovky aktuálního HUAWEI ID
Pokud uživatel ví, jaké je aktuální HUAWEI ID
Požádejte ho, aby přešel do a pořídil snímek obrazovky této stránky Centra účtů.
Pokud uživatel neví, jaké je aktuální HUAWEI ID
Požádejte ho, aby v telefonu přešel na stránku https://setting1.hicloud.com/AccountServer/ip.jsp?Version=10000 a pořídil snímek obrazovky.
Požádejte ho, aby klepl na možnost Odhlásit se na obrazovce Centrum účtů. Zadal náhodné heslo, pořídil snímek obrazovky nebo fotografii a zaznamenal aktuální čas.
Všechny předchozí operace musí být provedeny rychle po sobě na stejném telefonu, telefon musí být připojen k síti, která se během procesu nezmění.
Ⅱ. Přejděte do Nastavení > O telefonu a pořiďte snímek obrazovky nebo fotografii. Ujistěte se, že je sériové číslo čitelné.
Ⅲ. Pořiďte fotografii dokladu o koupi nebo balení produktu. Ujistěte se, že je číslo IMEI nebo sériové číslo čitelné.
Po shromáždění všech informací předejte věc pro pomoc oddělení L3.