Co mám dělat, když nemůžu nainstalovat aplikaci v HUAWEI AppGallery?
Co mám dělat, když nemůžu nainstalovat aplikaci v HUAWEI AppGallery? |
Pokud nemůžete stáhnout aplikaci, informace najdete v části Co mám dělat, když nemůžu stáhnout aplikaci v HUAWEIAppGallery?
- Pokud systém neustále zobrazuje zprávu uvádějící, že se aplikace instaluje, odstraňte stažený balíček aplikace nebo ukončete úlohu stahování a zkuste aplikaci nainstalovat znovu.
Pokud chcete odstranit balíček aplikace, otevřete aplikaci HUAWEI AppGallery, přejděte do nabídky a odstraňte příslušný balíček.
Pokud chcete ukončit úlohu stahování, otevřete aplikaci HUAWEI AppGallery, přejděte do nabídky a klepněte na lištu pokroku stahování na pravé straně příslušné aplikace.
- Vymažte mezipaměť aplikace HUAWEI AppGallery a zkuste znovu nainstalovat aplikaci z HUAWEI AppGallery. (Informace najdete v Kroku 4 v části Co mám dělat, když nemůžu stáhnout aplikaci v HUAWEIAppGallery?)
- Zkontrolujte, zda je zapnutá funkce PrivateSpace (přejděte do nabídky ) nebo zda není vytvořen pod-uživatel (přejděte do nabídky ). Pokud ano, vypněte ji a zkuste příslušnou aplikaci znovu nainstalovat.
- Restartujte zařízení, připojte jej k jiné síti a zkuste stáhnout a znovu nainstalovat aplikaci.
Pokud se na instalační obrazovce zobrazí kód chyby, postupujte pro vyřešení problému následovně:
Kód chyby |
Příčina |
Návrh |
-2 Neplatný APK |
1. Tento balíček je neplatný nebo neúplný. 2. Balíček není s operačním systémem kompatibilní. 3. Aplikace systému HarmonyOS se dostaly do konfliktu s aplikacemi pro systém Android. |
1. Ujistěte se, že byl instalační balíček vydán prostřednictvím oficiálního kanálu. 2. Stáhněte si oficiální aplikaci z HUAWEI AppGallery. 3. Pokud je systém zařízení HarmonyOS, zkontrolujte, zda jste nainstalovali verzi aplikace pro HarmonyOS, přejděte do nabídky PrivateSpace nebo odstraňte podúčty. nebo , vyberte pod-uživatele a zjistěte, zda je aplikace nainstalovaná. Pokud ano, odinstalujte ji. Pokud ne, zkuste zjistit, zda lze aplikaci normálně nainstalovat. Po kontrole vypnětePoté se vraťte do MainSpace/účtu vlastníka a zjistěte, zda lze aplikaci normálně nainstalovat. |
-103 Certifikát nenalezen |
Aplikace nemusí být kompatibilní se systémem zařízení. |
Jakmile vyhledáte aplikaci, zkontrolujte, zda má štítek uvádějící, že je aplikace kompatibilní se zařízením. Po potvrzení, že je aplikace kompatibilní, aplikaci stáhněte. |
-24 Nekonzistentní UID |
V zařízení mohou být zbytkové soubory softwaru, které nelze vymazat. |
1. Pro vymazání zbytkových souborů a souborů mezipaměti použijte Správce telefonu. 2. Aktualizujte systém telefonu a zkuste aplikaci znovu nainstalovat. 3. Zálohujte data, resetujte tovární nastavení a znovu instalujte aplikaci. |
-22 Chyba ověření |
Síť může být vadná nebo může být nesprávná metoda ověření. |
1. Připojte zařízení k jiné síti, potvrďte, že je připojení normální a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud je síť normální, navštivte oficiální webové stránky aplikace a zkontrolujte správnou metodu ověření. 2. Pokud máte telefon se systémem EMUI 4.0 nebo 4.1, přejděte do Zobrazit systémové procesy, najděte v seznamu Google Play Service Updater, vyberte ve spodní části možnost Nabídka a klepněte na možnost Odinstalovat aktualizace. Po dokončení odinstalace klepněte na možnost Vypnout a znovu nainstalujte aplikaci. , klepněte na možnost |
-110 Interní chyba mající za následek chybu instalace. |
Systém telefonu se mohl resetovat nebo se mohly některé systémové soubory omylem odstranit, což má za následek chybu instalace. |
1. Aktualizujte systém. 2. Zálohujte data, resetujte tovární nastavení a znovu instalujte aplikaci. |
-113 Aplikace je nekompatibilní s procesorem zařízení |
Aplikace není kompatibilní s procesorem zařízení (systém telefonu: 32-bit nebo 64-bit). |
Sledujte nové verze, které jsou kompatibilní. |
-25 Verze aplikace nainstalované v telefonu je vyšší než stahovaná verze. |
Verze aplikace nainstalované v telefonu je vyšší než verze stahovaná z HUAWEI AppGallery, což má za následek chybu instalace. |
3. Obnovte tovární nastavení telefonu. Obnovení továrního nastavení telefonu vymaže všechny soubory v telefonu, včetně hudby, snímků a nainstalovaných aplikací. Při provádění této operace buďte opatrní a nejprve zálohujte data. Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na možnost resetovat telefon a postupováním podle pokynů na obrazovce dokončete operaci. |
-3 Neplatný kód URL |
1. Zkontrolujte, zda je verze systému zařízení Android 6.0 nebo starší (přejděte do nabídky Nastavení > O telefonu, pokud chcete zkontrolovat verzi Android namísto EMUI). 2. Zkontrolujte, zda vás systém upozorní na kód chyby -3. |
Doporučuje se navštívit stránku https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US a stáhnout aplikaci HUAWEI AppGallery, která nahradí původně nainstalovanou aplikaci. |
-3 Neplatný kód URL |
Ostatní případy |
Pro vyřešení problému postupujte následovně:
|
Další kódy chyb |
Kontaktujte zákaznickou službu společnosti Huawei pro váš region a nahrajte protokoly aplikace HUAWEI AppGallery a následující informace.
|