Co mám dělat, když nemůžu nainstalovat aplikaci v HUAWEI AppGallery?

Kód chyby

Příčina

Návrh

-2 Neplatný APK

1. Tento balíček je neplatný nebo neúplný.

2. Balíček není s operačním systémem kompatibilní.

3. Aplikace systému HarmonyOS se dostaly do konfliktu s aplikacemi pro systém Android.

1. Ujistěte se, že byl instalační balíček vydán prostřednictvím oficiálního kanálu.

2. Stáhněte si oficiální aplikaci z HUAWEI AppGallery.

3. Pokud je systém zařízení HarmonyOS, zkontrolujte, zda jste nainstalovali verzi aplikace pro HarmonyOS, přejděte do nabídky Nastavení > Soukromí > PrivateSpace nebo Nastavení > Uživatelé a účty > Uživatelé, vyberte pod-uživatele a zjistěte, zda je aplikace nainstalovaná. Pokud ano, odinstalujte ji. Pokud ne, zkuste zjistit, zda lze aplikaci normálně nainstalovat. Po kontrole vypněte PrivateSpace nebo odstraňte podúčty.

Poté se vraťte do MainSpace/účtu vlastníka a zjistěte, zda lze aplikaci normálně nainstalovat.

-103 Certifikát nenalezen

Aplikace nemusí být kompatibilní se systémem zařízení.

Jakmile vyhledáte aplikaci, zkontrolujte, zda má štítek uvádějící, že je aplikace kompatibilní se zařízením. Po potvrzení, že je aplikace kompatibilní, aplikaci stáhněte.

-24 Nekonzistentní UID

V zařízení mohou být zbytkové soubory softwaru, které nelze vymazat.

1. Pro vymazání zbytkových souborů a souborů mezipaměti použijte Optimizer.

2. Aktualizujte systém telefonu a zkuste aplikaci znovu nainstalovat.

3. Zálohujte data, resetujte tovární nastavení a znovu instalujte aplikaci.

-22 Chyba ověření

Síť může být vadná nebo může být nesprávná metoda ověření.

1. Připojte zařízení k jiné síti, potvrďte, že je připojení normální a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud je síť normální, navštivte oficiální webové stránky aplikace a zkontrolujte správnou metodu ověření.

2. Pokud máte telefon se systémem EMUI 4.0 nebo 4.1, přejděte do Nastavení > Aplikace > Nabídky, klepněte na možnost Zobrazit systémové procesy, najděte v seznamu Google Play Service Updater, vyberte ve spodní části možnost Nabídka a klepněte na možnost Odinstalovat aktualizace. Po dokončení odinstalace klepněte na možnost Vypnout a znovu nainstalujte aplikaci.

-110 Interní chyba

mající za následek chybu instalace.

Systém telefonu se mohl resetovat nebo se mohly některé systémové soubory omylem odstranit, což má za následek chybu instalace.

1. Aktualizujte systém.

2. Zálohujte data, resetujte tovární nastavení a znovu instalujte aplikaci.

-113 Aplikace je nekompatibilní s procesorem zařízení

Aplikace není kompatibilní s procesorem zařízení (systém telefonu: 32-bit nebo 64-bit).

Sledujte nové verze, které jsou kompatibilní.

-25 Verze aplikace nainstalované v telefonu je vyšší než stahovaná verze.

Verze aplikace nainstalované v telefonu je vyšší než verze stahovaná z HUAWEI AppGallery, což má za následek chybu instalace.

1. Otevřete Nastavení, přejděte do nabídky Uživatelé a účty > Uživatelé a zkontrolujte, zda jste nepřidali uživatele nebo hosty.

   • Pokud jste přidali další uživatele nebo hosty, přihlaste se jako uživatel nebo host a zkontrolujte, zda je příslušná aplikace nainstalovaná. Použijeme WeChat jako příklad. Pokud je aplikace WeChat nainstalovaná, zálohujte data aplikace WeChat, otevřete Nastavení, přejděte do nabídky Aplikace > Aplikace, vyhledejte WeChat a klepněte na možnost Odinstalovat.

   • Pokud jste nepřidali další uživatele ani hosty, aktualizujte systém na nejnovější verzi. Přejděte do nabídky Nastavení > Systém a aktualizace > Aktualizace softwaru a zkontrolujte, zda je dostupná nová verze. Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktualizujte systém.

2. Zkontrolujte, zda je příslušná aplikace nainstalovaná v PrivateSpace. Kontrolu provedete v telefonu přechodem do nabídky Nastavení > Soukromí > PrivateSpace. Pokud je aplikace nainstalovaná, odinstalujte ji a znovu ji nainstalujte z HUAWEI AppGallery.

3. Obnovte tovární nastavení telefonu.

Obnovení továrního nastavení telefonu vymaže všechny soubory v telefonu, včetně hudby, snímků a nainstalovaných aplikací. Při provádění této operace buďte opatrní a nejprve zálohujte data.

Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na možnost resetovat telefon a postupováním podle pokynů na obrazovce dokončete operaci.

-3 Neplatný kód URL

1. Zkontrolujte, zda je verze systému zařízení Android 6.0 nebo starší (přejděte do nabídky Nastavení > O telefonu, pokud chcete zkontrolovat verzi Android namísto EMUI).

2. Zkontrolujte, zda vás systém upozorní na kód chyby -3.

Doporučuje se navštívit stránku https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US a stáhnout aplikaci HUAWEI AppGallery, která nahradí původně nainstalovanou aplikaci.

-3 Neplatný kód URL

Ostatní případy

Pro vyřešení problému postupujte následovně:

• Odstraňte stažený instalační balíček aplikace v nabídce AppGallery > Moje > Instalační balíčky. Nebo ukončete proces stahování přechodem do nabídky AppGallery > Moje > Správce instalací a klepnutím na lištu pokroku stahování na pravé straně stahované aplikace.
• Vymažte mezipaměť aplikace HUAWEI AppGallery (přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Aplikace > AppGallery > Úložiště > Vymazat mezipaměť).
• Připojte se k jiné síti a zkuste stáhnout a znovu nainstalovat aplikaci.

Další kódy chyb

Kontaktujte zákaznickou službu společnosti Huawei pro váš region a nahrajte protokoly aplikace HUAWEI AppGallery a následující informace.

• Název aplikace
• Verze aplikace
• Kód chyby nebo snímek obrazovky s chybovou zprávou
• Verze OS
• Verze aplikace HUAWEI AppGallery
• Země/region