物流政策

1.物流選項

凡在HUAWEI 香港網上商店購買的產品，買滿HK$299或以上免郵，享受包郵服務。HUAWEI 香港網上商店與專業的物流合作夥伴協力提供送貨上門﹑或京東自取點取貨服務。產品將送到您提供的指定送貨地址。

物流服務目前覆蓋全港地區，中國香港地區只支持香港京東物流配送服務。請注意，我們可能無法將貨物送到某些地點。如果是這種情況，華為將使用您在您下單時提供給我們的聯絡方式通知您，並安排取消訂單或將貨物送到其他送貨地址。地址如有任何疑問，請向客戶服務團隊 ☎852-8128 8810（中國香港）查詢，服務時間為上午9：00至晚上8：00。

·送貨上門

華為與專業的物流合作夥伴協力合作，為中國香港地區消費者提供及時、優質的發貨和送貨服務，物流服務目前覆蓋全港地區。

正常情況下，消費者訂單在下午2：00前完成全額付款，預計2-4個工作日送達，如果送貨地址在偏遠地區，送貨時間可能會變長。訂單可能因預售、庫存短缺狀況、物流合作夥伴、自然災害或其他情況而延遲。預計交付日期僅是僅供參考的，不排除因不可抗力因素等客觀因素導致延誤，我們保留延長預計交付日期的權利。
*注：工作日以香港日曆為准，不包括付款日和當地公眾假期。

·自提點提貨

自取說明：您可以根據自己得需求選擇京東服務站自提服務

1.快件有重量限制不能超過20KG， 快件有體積限制單邊最長不超過1. 6M，三邊合不超過3M

2. 快件存倉期 15KG以下（三天， 到件當天算一天）15KG以上（當天需取走）超期每單需加收10元港幣/天倉期（京東不收取該費用，由三方合作自提點收取）

3.快件除非客戶要求 否則京東將不主動收回快件，若需收回改派需支付改址改派費用（包括存倉費用等）。

4. 京東將會觸發兩次短信， 第一次在自提點上架時觸發，第二次在上架二十四小時後觸發。 若因當時通訊環境原因未收到短信客戶可下載港澳京東快遞APP關注快件情況。

5.若快件發生外包裝有損壞， 請勿取件並及時聯絡京東客服進行處理：852-25949618

特殊提醒：

若收方客戶手機號碼填寫大陸手機號， 澳門手機號則無法接受短信。觸發短信僅支持香港手機號。

如需瞭解更多有關送貨上門或自提點提貨領取的資訊和查詢，請致電852-8128 8810與我們的客戶服務熱線聯絡。

如果您在預計的交貨時間內未收到產品，您應通過我們的網站、電子郵件或致電客戶呼叫中心與我們聯絡(詳情可在以下網址獲得：聯絡我們)。

訂單只能在全港地區發貨。我們不支持跨境送貨。

請注意，我們可能無法將貨物送到某些地點。如果是這種情況，華為將使用您在您下單時提供給我們的聯絡方式通知您，並安排取消訂單或將貨物送到其他送貨地址。

如果由於您無理由拒絕收貨，或者如果您在華為首次嘗試將產品交付給您的兩周內不接受或從快遞服務物流商處處領取產品，則華為可以（在不影響我們任何其他權利或補救措施的情況下）採取以下任一或兩項措施：
a)向您收取合理的保管費和其他合理費用；
及/或
b)不再提供產品交貨或取貨，並通知您華為將立即終止相關合同，在此情況下，華為將在扣除合理費用（包括但不限於嘗試完成配送及退回產品的費用，存倉費用等）後根據相關合同向您退還已支付的款項。

欲瞭解更多資訊，請聯絡華為客服。

2.電子郵件通知

我們將通過電子郵件發送更新資訊，以便您可以隨時瞭解送貨或取貨訂單的最新情況。您將收到的消息數將因您下的訂單而異。

3.修改訂單物流資訊

一旦您的訂單已發貨、準備好派送或已派送，無法更改送貨地址。如果訂單是與快遞服務提供者的，您可以直接聯絡JDL京東物流線上客服，他們將盡可能修改您的送貨地址。如包裹送出後或未能更改送貨目的地，請向華為客戶服務團隊 ☎852-8128 8810（中國香港）查詢，服務時間為上午9：00至晚上8：00。

如果您尚未收到派單通知電子郵件，請聯絡華為客服.

4.跟蹤物流訂單

對於快遞遞送，您可以隨時通過線上查詢訂單狀態跟蹤訂單狀態。

在“帳戶”頁面上，您可以查看訂單的當前狀態，查看已訂購的項目，並跟蹤您的訂單配送情況。

有關查看當前包裹狀態的其他方法，請訪問https://www.jdl.com/zh-HK/orderSearch/

5.有關您的錯過或損壞訂單的問題

·錯過第一次送貨：

如果送貨時地址無人簽收，您需要聯絡快遞服務合作商或華為官方客服安排新的送貨時間/地址，可能會收取額外的送貨費用。

·損壞的訂單：

如果您的物品在收到時損壞，您可以拒絕收貨。如果您在收到貨件後才發現損壞，請致電華為官方客服。如果貨物受損，華為將聯絡快遞服務供應商，儘快解決問題，並盡可能避免給您帶來的不便。我們將盡一切努力向您通報我們的調查進展，並在我們核實損壞情況並確認您符合產品更換資格後，為您提供更換產品。