常見問題
1. 您的帳戶
1.1 擁有華為帳號有什麼好處？
通過創建帳戶，您可以享受許多好處，包括：
- 為用戶接收促銷優惠券。
- 接收有關感興趣產品的優惠和促銷的通知。
- 在您的帳戶中跟蹤訂單。
1.2 如何註冊華為帳號？
最簡單的方法是點擊在這裡.
或者：
·進入到網站.
·在網站上點擊此圖示，然後點擊登錄/註冊。 
·選擇註冊。
您必須提供有效的電子郵寄地址或電話號碼，才能完成華為帳號的註冊。
1.3 忘記密碼了怎麼辦？
您可以點擊在這裡
來重置密碼。
或者：
·進入到網站.
·在網站上點擊此圖示，然後點擊登錄/註冊。
·選擇忘記密碼。
我需要登錄我的帳戶才能購買嗎？
是的，您需要登錄您的帳戶才能完成購買。
2. 訂購和購買
2.1 我可以通過熱線、即時聊天或電子郵件進行購買嗎？
不，我們只接受通過網站接受的訂單。
2.2 我什麼時候能得到訂單號？
提交訂單後，您將獲得一個訂單號。
2.3 如何查看/獲取我的訂單號？
登錄您的華為帳號，進入“我的訂單”。選擇要跟蹤的訂單。然後，您將能夠在網頁頂部看到您的訂單號。
2.4 如何跟蹤我的訂單？
·使用華為帳號登錄帳號，進入“我的訂單”。
·選擇要跟蹤的訂單。然後，您將能夠看到此訂單的訂單狀態。
2.5 我如何知道一個商品是否有庫存？
當商品有庫存時，“添加到購物籃”按鈕將可用。如果商品無貨，您將看到“通知我”按钮。在這種情況下，您可以按一下“通知我”按钮，以通知您商品有庫存。請注意，我們不能保證庫存的持續時間，如果商品再次無貨，您需要再次点击“通知我”按钮，才能得到通知。
2.6 付款後可以編輯訂單資訊（收件人、收件地址等）嗎？
不可以，訂單提交後不能修改訂單資訊。請聯絡我們的華為客服.
2.7 我可以在已下單中添加其他項目嗎？
不可以。您不能向已下達的訂單添加額外的商品。你必須重新下達一個新的訂單。
2.8 下單時需要提供哪些個人資訊？
下訂單時，您需要輸入收件人的全名、聯絡方式（電話號碼、郵箱），和详细的收件地址。
2.9 我可以合併多個我已購買的訂單嗎？
對不起，目前我們的系統不支持此功能。
3. HUAWEI 香港網上商店有哪些支付方式？
華為選擇第三方支付支付平台Adyen，提供支付服務。
3.1 目前可用的付款方式有：
·卡支付（信用卡/扣賬卡）（Visa/MasterCard/UnionPay銀聯）
·電子錢包Alipay HK, 支付寶, 微信支付（Wechat Pay）
3.2 對於扣賬卡/信用卡：
華為為註冊客戶提供卡資訊存儲，它是如何工作的？
There is no maximum payment limit for Personal Orders.
Can I split the payment in several parts if the order exceeds my purchase limit?
·登錄後，您可以選擇是否希望存儲您的卡資訊，一旦選擇“是”，您的基本卡資訊包括持卡人姓名、卡號、有效期將被存儲，您可以在下次付款時自由選擇和使用，只需點擊。
·首次訪問，您需要在結帳頁面選擇信用卡/扣賬卡付款方式，並在輸入框中填寫卡片資訊。提交付款後，您的持卡人姓名、卡號、到期日期將被存儲。
·對於後續訪問，當您進行支付時，卡資訊輸入框會自動顯示上一次支付使用的卡資訊，如果您存儲了多張卡，可以使用下拉清單選擇您想要使用的卡。而且只需要進一步提交CVV就可以完成付款。
·在卡片資訊輸入框的底部，可以點擊“編輯”按鈕，編輯當前的銀行卡。或者點擊“+添加新卡”，添加一張銀行卡，設置一張默認卡。您也可以修改卡資訊，將卡設置為默認卡。此外，您還可以在“我的帳戶”中查看和編輯卡資訊。每個華為帳號最多可以保存10個銀行卡资料。
HUAWEI 香港網上商店會保存哪些銀行卡的信息？
·目前，HUAWEI 香港網上商店僅保存您的銀行卡號、持卡人姓名、銀行卡有效期等信息，以便您下次付款時直接使用。CVV屬於敏感個人資料，不會存儲在HUAWEI 香港網上商店中。每次付款時，您都需要再次輸入CVV。
HUAWEI 香港網上商店是否支持所有用戶在支付時保存銀行卡资料？
·不可以，只有在登錄華為帳戶支付時才能保存卡資訊。訪客用户使用銀行卡支付時，卡资料無法保存。
在哪裡可以管理我的銀行卡资料？
·您可以在“結帳”頁面和“賬户中心”頁面管理您的銀行卡资料，包括添加、刪除和編輯銀行卡資訊。另外，我們還可以設置默認的支付銀行卡，默認的支付銀行卡會顯示在最先的位置。同時，最多可以添加10張銀行卡。如果銀行卡數量超過10張，則不能再添加銀行卡。
·再次付款時，在結帳頁面的卡資訊輸入框中9EDE擊“添加新卡”，即可添加一張銀行卡，並設置默認卡。點擊“編輯”，可以編輯當前銀行卡。您可以修改卡資訊，設置預設卡。當添加的銀行卡數量超過10張時，“添加新卡”按鈕將無法點擊，並在其旁邊顯示“添加的銀行卡數量超過最大限制”。
·在“賬户中心”頁面，可以在“卡片”按鈕中增加、刪除、修改銀行卡資訊。此外，您還可以設置默認的支付銀行卡。如果要添加超過10張銀行卡，則“賬户中心”頁面會提示“添加的銀行卡數量超過最大限制”。
我可以分期付款嗎？
抱歉，目前不提供分期服務。
3.3 對於電子錢包：
i.為什麼我無法通過我的電子錢包支付交易（Alipay HK, Alipay支付寶, Wechat pay）？
請檢查您的電子錢包等級以及電子錢包規定的相應支付限額。以下是各類電子錢包支付限額的一般規則，具體到使用者個人的支付限額，請以您使用APP支付時的頁面提示為准。您也可以諮詢微信/支付寶客服，查詢個人累計已使用支付額度和剩餘可用額度。
當APP支付頁面提示您超過限額時，建議您更換支付方式，如購買多個商品，可分開支付。
| 電子錢包 | 支付方式 | 支付限額 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 單筆限額 | 每日限額 | 每月限額 | 每年限額 | ||
| Alipay HK | 餘額 |
未認證賬戶：HKD 3,000 中級認證賬戶：HKD 5,000 已認證賬戶：HKD 50,000 |
/ | / |
未認證賬戶：HKD 25,000 中級認證賬戶：HKD 100,000 已認證賬戶：HKD 200,000 |
| 銀行賬戶 | 中級認證賬戶：HKD 10,000 已認證賬戶：HKD 20,000 |
中級認證賬戶： HKD 10,000 已認證賬戶： HKD 20,000 |
/ | / | |
| 信用卡 | 選用信用卡付款消費上限視乎個別信用卡的簽賬額為準。 | ||||
| Alipay CN | |||||
| 餘額 | / | / | / | 最高限額20萬CNY/年 | |
| 銀行卡 | 一般為5~20萬 CNY | 一般為5~20萬 CNY | / | / | |
| 注：不同銀行的支付額度不同，各銀行卡快捷支付額度可參考支付寶官方公告（https://render.alipay.com/p/yuyan/180020010001203943/index.html），但您的具體支付限額請以支付時的頁面展示為准 | |||||
| 餘額寶 | 一般無限額，具體以您支付時的頁面展示為准 | ||||
| Wechat pay | 零錢 | 大陸微信支付： 一般無限額 香港Wechatpay HK： 最高38,000 HKD |
/ | / | 大陸微信支付： 最高200,000 CNY 香港Wechatpay HK： 最高400,000 HKD |
| 注：如支付已達零錢限制，您可在微信APP收銀台支付時，嘗試通過選擇【支付方式】介面查看零錢下方【點擊這裡繼續支付】入口免費開通支付服務升級。 | |||||
| 銀行卡 | 大陸微信支付： 一般為50,000 CNY 香港Wechatpay HK： 一般為10,000 HKD | 大陸微信支付： 一般為50,000 ~100,000 CNY 香港Wechatpay HK： 一般為10,000 HKD | / | / | |
| 注：不同銀行的支付額度不同，您的具體支付限額請以支付時的頁面展示為准。您也可以通過以下路徑查詢自己微信錢包綁定的每張銀行卡的支付限額：打開微信（Wechat）手機APP，點擊【我】>【服務】>【錢包】>【銀行卡】>點擊您想查詢的銀行卡號>【支付限額查詢】 | |||||
| 零錢通 | 支付限額隨支付場景變化，具體以支付時頁面顯示為准 | ||||
| 如何快速查詢我的微信支付限額和剩餘可使用額度： 方法一：詢問APP線上客服。進入微信（Wechat）APP，搜索“微信支付服務助手”或“騰訊客服”服務號，私信詢問支付限額 方法二：電話諮詢。大陸地區微信支付使用者，可撥打財付通/微信支付服務專線95017。香港WechatPay HK用戶，可在9:00am~10:00pm撥打客服熱線0085 239291666或財務通/微信支付服務專線+8657195017。 |
|||||
3.4 華為是否設置了交易上限？
交易限額由您對應的銀行/電子錢包設置。如有疑問，建議您諮詢相應的銀行/電子錢包。
3.5 如果我被收取了錯誤的費用，我該怎麼辦？
如果您認為您的訂單金額不正確，請聯絡我們的客戶服務並提供訂單號和付款證明。
4 發票/電子收據相關
客服能幫我更改發票/電子收據上的資訊，以用於对公用途或其他用途嗎？
對不起，發票只會注明您購買的型號、數量和金額等信息，不能更改。
如一个訂單中包含多个商品，是否可以为每個商品單獨开發票？
默認情況下，一個訂單只會開一張發票。系統不允許將每個訂單不同產品的發票进行分拆。如果您需要為每件商品單獨開發票，則您需要單獨購買。
為什麼我在成功支付後仍然沒有收到確認郵件？
您應在當天內收到您的確認電子郵件。如果您尚未收到電子郵件，請聯絡我們的.華為客戶服務.
5 物流
5.1 我訂的貨什麼時候運出去？
正常情況下，消費者訂單在下午2：00前完成全額付款，預計2-4個工作日送達，如果送貨地址在偏遠地區，送貨時間可能會變長。訂單可能因預售、庫存短缺狀況、物流合作夥伴、自然災害或其他情況而延遲。預計交付日期僅是僅供參考的，不排除因不可抗力因素等客觀因素導致延誤，我們保留延長預計交付日期的權利。
*注：工作日以香港日曆為准，不包括付款日和當地公眾假期。
運費是多少？
凡在HUAWEI 香港網上商店購買的產品，買滿指定金額，享受包郵服務。未買滿指定金額，運費將在结算頁面顯示額外的金額。
哪個物流公司為香港華為消費者提供服務？
華為與JDL京東物流服務合作，為客戶提供及時的發貨和交付，以改善客戶體驗。
5.2 我的訂單可以送到哪裡？
JDL京東物流服務目前覆蓋整個中国香港。欲瞭解更多相關資訊，請聯絡我們的客服.
5.3 你們週末和節假日送貨嗎？
在週一至週五（工作日），及週六提供送貨服务
5.4 我可以更改訂單的送貨地址嗎？
一旦您的訂單已準備好派送或已派送，您將無法再更改送貨地址。請聯絡華為客服幫助。
5.5 我下了一個捆綁產品的訂單，但我沒有收到所有的項目。我該怎麼辦？
請聯絡華為客服幫助。
5.6 如果我的貨物在裝運過程中損壞了，我該怎麼辦？
如果您的商品在收到時損壞，我們建議您拒絕送貨。如果您在收貨後發現損壞，請尽快聯絡華為客服。我們也建議你把損壞的照片或視頻拍下作為證據。
5.7 我可以到華為客服中心取貨嗎？
抱歉，網上訂單的取貨服務暫時不提供。
5.8 如產品有缺陷，需進行換貨處理，會產生運費嗎？
如果產品符合我們的換貨政策，運費將由華為承擔。對於不合理的更換，華為保留向客戶收取運費的權利。您可以聯絡華為客服以確認運費是否有。
5.9 為什麼我收到的訂單是分開發貨的？
由於包裝尺寸、電池數量、禮品等原因，多件商品的單次訂單可能會分開交付。