HUAWEI 香港網上商店換貨政策

一、總則

請仔細閱讀以下條款，以免為您的換貨及保修辦理帶來不必要的耽誤和麻煩。
1．換貨有效期是從您簽收後第二天起計算7天內，如瞭解更多詳情，您可以聯絡華為客服。
2．如需換貨，請聯絡華為客服，安排華為指定合作物流商上門取件; 華為不接受其他快遞公司退回換貨商品。
3．若您有其他要求，請及時聯絡華為客服。

HUAWEI 香港網上商店對所售商品提供7天內，因品質問題發起的換貨服務，部分產品可能會有特殊換貨政策，具體以商品詳情頁面為准。換貨有效期是以您簽收次日零點開始計算，7天（含當天）內可以換貨。本換貨政策若與當地法律法規存在衝突之處，一切以當地法律法規為准。

步驟1：諮詢華為客服

1．如您認為產品存在品質問題，可諮詢熱線(+852)8128 8810或聯絡華為客服。

步驟2：
場景一：因商品品質原因申請換貨
① 客戶到華為客戶服務中心開具檢測報告

請您在步驟1聯絡華為客服後，客服初次判斷，如果是商品品質原因申請換貨，可憑發票儘快到華為客戶服務中心進行商品的檢測，並開具檢測報告。請您儘快完成此步驟，因為這會影響到您最後完成換貨的時間。

② 客戶閱讀檢測報告及客服協助

請您認真閱讀華為客戶服務中心開具的檢測報告。對於報告中屬於商品品質問題的產品，可聯絡華為客服，協助安排快遞上門取件。您可以連同產品及檢測報告，遞交給快遞員，寄回倉庫進行換貨。

③ 寄回倉庫檢測協議閱讀及判斷

請您認真閱讀寄回倉庫檢測的流程與協定，對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙屬實的，華為會協助您辦理換貨；
對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙不屬實或商品被人為損壞的，華為將原物到付寄回，運費由您承擔。
人為損壞包括但不限於：未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

場景二：因物流原因申請換貨

若發現因物流導致的商品損壞、缺件或發錯貨等情況，請當場拒收並要求快遞員存證，同時請您拍照存證，請第一時間聯絡物流或者華為客服處理。

步驟三：客服審核

在您再次聯絡華為客服，成功創建換貨申請後，協助安排快遞上門取件。您可以連同產品及檢測報告，遞交給快遞員，寄回倉庫進行換貨。

步驟四：寄回倉庫進行換貨

對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙屬實的，華為會協助您辦理換貨；
對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙不屬實或商品被人為損壞的，華為將原物到付寄回，運費由您承擔。
人為損壞包括但不限於：未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

因品質問題產生的運費，來回運費均由華為承擔。
符合當地政策規定的品質原因、HUAWEI 香港網上商店原因的換貨情形商城不扣除運費；

當您打算更換已購買的產品時，可通過熱線電話、即時聊天或電子郵件聯絡華為客戶服務團隊☎852-8128 8810（中國香港）查詢，服務時間為上午9：00至晚上8：00，更多詳情請聯絡華為客戶服務， 華為將努力為您提供高效服務。

*注：工作日以香港日曆為准，不包括當地公眾假期。