華為手機/平板電腦使用智能語音或HiVoice功能時，無法識別語音

1 確認是否沒有識別首次輸入指令

等待提示結束後，您可嘗試再次輸入指令。

2 確認是否支援智能語音（或HiVoice）

在主屏幕上前往工具，檢視是否有智能語音（或HiVoice）應用程式。或前往系統設定介面，搜尋智能語音（或HiVoice）以檢視是否有圖標顯示。

部分手機或平板電腦可在主屏幕上向下滑動以前往搜尋頁面，搜尋智能語音（或HiVoice）以查看是否有圖標顯示。

3 檢查麥克風是否出現問題

您可以開啟我的華為應用程式/支援應用程式 >支援 > 我要偵測 > 偵測，然後按操作指示逐一檢查即可。

• 如果檢查發現麥克風出現問題，請備份好數據，然後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢查及處理。
• 如果檢查發現不是麥克風出現問題，請繼續按照以下方法逐一檢查：

4 保持安靜環境下有效錄入

1. 有效距離。語音喚醒的有效距離為 30 厘米至 2 米，建議在 2 米內使用。最好在相對安靜的環境下使用，建議以 45° 左右的角度握持裝置，距離 20 厘米至 40 厘米，並儘量保持日常生活中最自然的語速和語調來輸入語音指令。
2. 網絡環境條件。建議您在網絡狀況（Wi-Fi 或數據服務）良好的情況下使用智能語音。
3. 說話清晰。建議儘量音量飽滿、表達清晰。如果說話聲音較小或表達不夠清晰可能會導致無法識別語音。

5 清除應用程式數據

可能是語言識別數據庫異常，請清除應用程式數據後重試（清理HiVoice/智能語音數據時，您設定的喚醒詞會遭清理，清理後需要重新設定）。具體操作方式：

EMUI 11.0 及以下：前往設定，搜尋並前往應用程式，輕觸 > 顯示系統程序，找出並前往HiVoice（或HiVoice），輕觸儲存裝置 > 刪除數據，重新啟動裝置後即可正常使用。

6 恢復所有設定

可能是第三方應用程式竄改或佔用相關設定，建議恢復所有設定，開啟設定，搜尋恢復所有設定，輕觸恢復所有設定，根據屏幕提示進行重設操作，防止第三方應用程式竄改或佔用手機/平板電腦相關設定。

此操作不會刪除數據或檔案，主要是恢復網絡設定、指紋、臉部資訊和鎖屏密碼。

不會復原尋找我的手機和華為帳戶。但可能會導致主屏幕佈局錯亂，例如：主屏幕的視窗小工具會消失，系統預設應用程式恢復預設位置。

7 仍然無法解決？

如果問題仍然存在，請您備份好數據，然後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢查及處理。