帳戶常見問題

熱門問題

1. 忘記密碼如何找回？
2. 手機號碼/電郵地址/WeChat 等已被綁定，應該怎樣做？
3. （自助申訴）手機號碼/電郵地址已停用，如何變更？
4. 登入帳戶的方式
5. 手機號碼/電郵地址可以正常使用，但收不到驗證碼，應該怎樣做？

1. 帳戶一般使用手機號碼或電郵地址註冊。

   (1) 您可以在帳戶登入頁面輕觸「忘記密碼」，然後輸入您有可能曾經註冊的帳戶。

   (2) 若系統提示「帳戶資訊不存在」（帐号信息不存在），則代表此帳戶未曾註冊；相反，如果您能正常前往到下一步介面，則代表此帳戶曾註冊。您只需按照提示語重設密碼，即可再次登入。

2. 如果按照上述步驟仍未找到帳戶，您可以嘗試使用第三方帳戶（Facebook、Twitter、Google）登入帳戶以進一步驗證。

• 忘記密碼如何找回？

一、手機號碼/電郵地址仍在使用

1. 您可以輕觸找回密碼（找回密码）快速重設密碼。
2. 您也可以透過手機用戶端重設密碼：

(1) 未登入帳戶：前往手機登入帳戶頁面，然後輕觸「忘記密碼」。

(2) 已登入帳戶：「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 安全性中心 > 找回密碼（找回密码）」。

二、手機號碼/電郵地址已停用

若因手機號碼/電郵地址停用而無法重設帳戶密碼，您只能先透過自助申訴來變更帳戶綁定的手機號碼/電郵地址。申訴成功後，您便可以透過新綁定的手機號碼/電郵地址重設密碼。

• 綁定帳戶的方法

1. 綁定帳戶手機號碼/電郵地址

   前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 手機號碼/電子郵件」，然後根據頁面提示繼續操作即可。

2. 綁定安全性手機號碼/安全性電郵地址

   前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 安全性手機號碼和電郵地址」，然後根據頁面提示繼續操作即可。

3. 綁定第三方帳戶（Facebook、Twitter、Google）

   前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 第三方帳戶 > Facebook/Twitter/Google」，然後根據頁面提示繼續操作即可。

• 手機號碼/電郵地址/WeChat 等已被綁定，應該怎樣做？

若已綁定的帳戶為本人註冊，請參考以下解決辦法：

1. 使用該手機號碼/電郵地址/第三方帳戶（Facebook、Twitter、Google）登入已綁定的帳戶。
2. 刪除帳戶、解除綁定或更換綁定：
   • 刪除帳戶：前往「帳戶中心 > 私隱中心 > 刪除帳戶（销户）」。
   • 解除綁定或更換綁定：前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 手機號碼/電子郵件/第三方帳戶 > 解除綁定/變更」。
3. 登入目前帳戶，然後重試綁定即可。

• 解除綁定/變更帳戶的方法

1. 解除綁定/變更帳戶手機號碼/電郵地址

   前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 手機號碼/電子郵件 > 變更/刪除」，然後根據頁面提示繼續操作即可。

   【溫馨提示】綁定手機號碼後無法解除綁定，但可以更換。

2. 解除綁定/變更安全性手機號碼/安全性電郵地址

   前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 安全性手機號碼和電郵地址 > 安全性手機號碼/安全性電子郵件 > 變更/刪除」，然後根據頁面提示繼續操作即可。

   【溫馨提示】只有在已綁定安全性電郵地址的前提下，才能解除綁定安全性手機號碼，否則只能更換安全性手機號碼。

3. 解除綁定第三方帳戶（Facebook、Twitter、Google）

   前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 第三方帳戶 > Facebook/Twitter/Google > 解除綁定」，然後根據頁面提示繼續操作即可。

• （自助申訴）手機號碼/電郵地址已停用，如何變更？

若您的手機號碼/電郵地址已停用或無法接收驗證碼，您只能透過自助申訴來變更帳戶綁定的手機號碼/電郵地址。

【提示】建議您在常用裝置/常用瀏覽器上申訴，成功率會更高。

1. 您可以在常用手機用戶端上申訴：
   • 已登入：前往手機「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 安全性中心 > 自助申訴（自助申诉）> 開始申訴（开始申诉）」。
   • 未登入：前往手機登入帳戶頁面，然後輕觸「遇到問題 > 自助申訴（自助申诉）> 開始申訴（开始申诉）」。
2. 您也可以在常用瀏覽器上申訴：輕觸自助申訴（自助申诉）以開始申訴。

【溫馨提示】

1. 檢視申訴單編號：

   提交自助申訴申請後，系統會自動建立一個申訴單編號，並且以短訊或電郵的方式發送至新設定的手機號碼或電郵地址。您可以前往手機短訊或電郵帳戶檢視申訴單編號。

2. 檢視申訴進度：

   已登入：前往手機「帳戶中心 > 帳戶和安全性 > 安全性中心 > 自助申訴（自助申诉）> 申訴進度查詢（申诉进度查询）」。

   未登入：前往手機登入帳戶頁面，然後輕觸「遇到問題 > 自助申訴（自助申诉）> 申訴進度查詢（申诉进度查询）」。

3. 處理申訴的所需時間：

   由於帳戶包含您的個人私隱和財產資訊，為保護帳戶安全並防止他人惡意申訴，我們會嚴謹並仔細地審核申訴資訊。時間長短則取決於您填寫資訊的完整性及準確性。我們會在 1 至 3 天內以短訊或者電郵的形式通知您審核結果，請您耐心等待。

• 如何凍結帳戶？

請在登入帳戶的裝置上前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性（未登入時輕觸「遇到問題」）> 安全性中心 > 凍結帳戶（冻结帐号）> 凍結（冻结）」，然後根據頁面操作即可。

• 如何解除凍結帳戶？

請在登入帳戶的裝置上前往「帳戶中心 > 帳戶和安全性（未登入時輕觸「遇到問題」）> 安全性中心 > 解除凍結帳戶（解冻帐号）> 解除凍結（解冻）」，然後根據頁面操作即可。

• 註冊帳戶的方法

在手機端註冊帳戶：

前往手機登入帳戶頁面，輕觸註冊帳戶並確認需要註冊的「國家/地區」，然後根據頁面提示操作。

【說明】：

1. 如果使用電郵地址註冊帳戶後無法直接登入，您需要前往電郵帳戶輕觸啟用驗證。如果以電郵地址註冊帳戶後在 3 天內未完成啟用驗證，則需要重新註冊。
2. 註冊帳戶後，您可以享受雲端空間/應用程式市場等服務，同一個帳戶可以登入手機用戶端和網頁端。
3. 帳戶的註冊地一經選定便無法變更。請您根據實際情況正確填寫註冊地。

• 註銷/刪除帳戶的方法

【溫馨提示】：帳戶一經註銷，您將不能使用該帳戶存取雲端空間、應用程式市場等服務、第三方應用程式或遊戲，且該帳戶內的所有個人數據將被清除，無法恢復。個人數據包括但不限於：個人資訊、已上載檔案、交易記錄、虛擬商品（內容、服務、卡券和道具）等。請您謹慎操作。

註銷方法：前往手機「帳戶中心 > 私隱中心 > 刪除帳戶（销户）」。

如果沒有刪除帳戶（销户）選項，請更新至最新版本，然後再次嘗試。升級路徑：「帳戶中心 > 設定 > 檢查更新」。

• 登入帳戶的方式

目前一共有四種帳戶登入方式：

1. 透過註冊時設定的「手機號碼/電子郵件/帳戶名稱 + 密碼」登入。說明：是您在帳戶系統中的唯一識別號碼，只能修改一次。修改方法：前往帳戶中心 > 個人資訊。
2. 透過第三方帳戶（Facebook、Twitter、Google）快捷登入。

   說明：透過第三方帳戶登入後，必須綁定「已有帳戶」或「新帳戶」才能使用。

3. 透過「手機號碼 + 短訊驗證碼」登入。
4. 透過已登入帳戶的裝置掃碼登入。

   說明：在已登入帳戶的裝置上，前往帳戶中心，輕觸右上角的掃描 QR 碼，然後掃描需要登入裝置上的 QR 碼（帳戶中心 > 個人資訊 > QR 碼）。

• 如何管理已登入帳戶的裝置？

1. 前往帳戶中心，輕觸頂部卡片中的「裝置」，然後選擇要刪除的裝置。前往裝置資訊詳細資訊頁面後，輕觸右上角的「⋮」並輕觸「刪除」，即可退出並刪除帳戶在該裝置上的登入狀態。刪除後，系統將不再信任此裝置。（不能刪除目前登入裝置）
2. 修改密碼後，如有彈出視窗提示「註銷正在使用您帳戶的其他裝置和網站」（注销正使用您帐号的其他设备和网站），您可以輕觸「註銷」按鈕以強制註銷此帳戶在其他裝置或網站上的正常登入狀態。您需要再次在其他裝置上輸入帳戶密碼以作驗證，才能夠正常使用。

• 手機號碼/電郵地址可以正常使用，但收不到驗證碼，應該怎樣做？

1. 輸入的手機號碼/電郵地址錯誤

   您可以：檢查手機號碼/電郵地址是否填寫正確。如有錯誤，請返回並重新輸入。

2. 遭服務供應商封鎖

   您曾向電訊供應商或電郵服務商投訴，表示此類通知短訊/電郵為垃圾短訊/電郵，令到短訊/電郵遭封鎖或放入垃圾郵件中。您可以：

   • 短訊：聯絡電訊供應商解決此問題。
   • 電郵：在垃圾郵件中尋找是否收到驗證電子郵件。
3. 設定手機黑名單

   您曾經在手機短訊中設定了比較嚴苛的封鎖規則。您可以：

   檢視短訊黑名單設定。前往「短訊 > 騷擾過濾器」（右上角的「⋮」），然後檢視已封鎖的短訊中是否有驗證碼短訊。

4. 網絡延遲

   由於網絡或地域問題，伺服器發出的驗證短訊可能受通訊網絡訊號和電訊供應商影響，從而出現一定的延遲情況。請您耐心等待，或待倒數秒數完畢後輕觸重新發送。

【溫馨提示】：如果獲取的驗證碼已達上限，請於 24 小時後重試。