錢包中的交通卡拍卡失敗/無法拍卡
| 錢包中的交通卡拍卡失敗/無法拍卡 |
拍卡失敗時沒有明顯錯誤訊息：
如果遇到交通卡無法拍卡使用的情況，建議您參考以下解決方案：
- 確保交通卡中的餘額充足
如果交通卡中的餘額不足，也會導致拍卡失敗。請您確保錢包中的餘額充足，然後再次拍卡使用。
八達通支援透支消費，其中拍卡進入地鐵站時，卡內餘額需為正數；地鐵出站或者其他費用付款時，最多可以透支 50 港幣消費（不超過按金）。
- 檢查手機的 NFC 是否已啟用
向下拉動手機頂部的通知欄，檢視 NFC 圖標是否已亮起。如果沒有，請輕觸開啟圖標開關，然後嘗試再次拍卡。
- 更換閘機或變換拍卡姿勢
- 問題可能是感應位置不當所致。拍卡時，請將手機背部鏡頭附近靠近拍卡感應中心位置，並保持兩者相隔 1 至 2 厘米的距離及一定角度（無需完全緊貼拍卡機），然後拍卡。
- 另一個原因可能是閘機的相容性問題。您可以嘗試在閘機標識的感應區域周圍嘗試再次拍卡。如果問題在地鐵站內出現，建議您更換其他閘機入站。如果仍然沒有反應，您可以嘗試其他方法。
- 重新開啟手機，然後重新嘗試拍卡
請重新開啟手機，然後再次拍卡。
- 一鍵修復錢包
您可以先清除錢包中的快取資訊。前往，輕觸立即修復，然後重新開啟手機，並再次拍卡。
- 切換其他卡片為預設卡
前往，然後選擇另一張卡片切換為預設卡。如果沒有其他預設卡可供切換，建議先新增一張銀行卡再作切換。
- 聯絡地鐵客戶服務職員驗卡
可能是由於下車/出站後沒有拍卡，而導致無法使用卡片。建議您前往地鐵站尋求客戶服務職員驗卡，確認出入站資訊是否完整（驗卡前，請告知客戶服務職員手機 NFC 感應區的所在位置）。如果確實因為資訊不完整而導致無法使用卡片，則驗卡完成後即可正常使用。
- 華為錢包八達通異常狀況，有機會是版本異常導致（GMS服務的手機出現異常情況較多）
第一步：手機嘗試進入設定-應用程式-應用程式-找到華為錢包App和八達通App-解除安裝更新
第二步：手機進入華為應用程式市場-我的-設定-地區切換回至中國香港。在該前提下，在華為應用程式市場重新搜索下載華為錢包App和八達通App。
嘗試以上方法後，仍無法成功拍卡？
1. 如果是在地鐵站內無法入站：
可能是由於拍卡時出現互動異常，導致卡片處於未出閘狀態（部分交通卡支援在卡片詳細資訊頁面中顯示出入閘狀態，是否支援以詳細資訊頁面顯示為準）。請您到地鐵職員服務窗口補回出站記錄，然後再次拍卡入站。另外，在超過 3 個小時內未出閘的情況下，八達通卡的狀態會自動切換為「已出閘」。
2.如果是在地鐵站內無法出站：
- 輕觸錢包，前往無法出站的交通卡之詳細資訊頁面，然後檢視交易記錄。如果有本次拍卡的消費記錄，請向地鐵職員出示以供檢視，然後即可從特殊通道出站。
如果交易記錄中沒有本次拍卡的消費記錄，請您到地鐵職員服務窗口驗卡。如果卡片處於未出閘狀態（部分交通卡支援在卡片詳細資訊頁面中顯示出入閘狀態，是否支援以詳細資訊頁面顯示為準），則需要補回出站記錄，然後從特殊通道出站。另外，在超過 3 個小時內未出閘的情況下，交通卡的狀態會自動切換為「已出閘」。
3. 請撥打華為客戶服務熱線反映此問題，並向客戶服務提供以下資訊：
- 開通交通卡的華為帳戶（一般為手機號碼或電郵地址）
- 手機 SN 號碼（前往手機撥號功能，輸入 *#06# 即可獲取）
- 拍卡失敗情況（包括手機方和閘機方）
- 拍卡失敗時間、路線、車站
- 最後，請您在拍卡失敗後的 2 小時內前往中填寫問題描述或建議等資訊，然後反映問題。（注意：請務必勾選「分享應用程式記錄，以便更準確地診斷問題」，從而更準確地定位問題。）
拍卡時，地鐵閘機提示「無效票，請聯絡客戶服務」
如果在地鐵閘機拍卡時，閘機提示「無效票，請聯絡客戶服務」和「無效卡」訊息，則表示交通卡目前的地鐵出入閘狀態與您實際的位置不一致。請到地鐵職員服務窗口處理。
例如，卡片目前的出入閘狀態為「未出站」，而您實際的位置在閘機外，需要拍卡入站，閘機此時便會提示「無效票」。請到地鐵職員服務窗口補回出站記錄，然後即可拍卡入站。
註：補回乘車記錄前，請告知客戶服務職員手機 NFC 感應區的所在位置。補回乘車記錄後，您需要在背景退出錢包應用程式，然後重新進入重試。
拍卡成功後，如果畫面停留在拍卡介面且不停震動，此情況並不會影響您正常使用卡片。請等待拍卡介面逾時退出（一分鐘後），或按一下電源鍵以手動退出拍卡介面。