香港華為手機產品售後服務政策

適用產品： Smartphone

適用產品：

香港華為手機產品售後服務政策

一、前言

感謝您購買並使用華為手機產品，希望您對新產品感到滿意。華為終端（香港）有限公司根據中國香港及中國澳門地區消費者權益保護，制定了華為的產品售後服務政策，您可以根據本政策規定與保養條款，華為願意為您提供相關產品的售後服務。

保養產品
本服務政策只適用於經中國香港以及中國澳門指定經銷商（Table1 華為指定經銷商）購買的華為原裝中國香港及中國澳門正規銷售手機產品及隨包裝附送之配件。

二、手機產品的聯保服務

經中國香港及中國澳門指定經銷商購買華為原裝正規銷售的指定手機產品，憑認可之有效購買憑證正本，可在中國香港及中國澳門及中國大陸地區指定的華為授權服務中心享有產品的保養服務。

2.1 產品保養期限

手機產品及其附帶的配件保養期限如下：

類別	子類別	保養期
主機	主機	12個月
電池	內置式電池	12個月
電池	可分拆式電池	6個月
随包裝配件	充電器	6個月
	免提耳機	6個月
	數據線	6個月

如您需要查詢產品保養期，請輕觸 https://consumer.huawei.com/hk/support/warranty-query/。

2.2 支援的保養憑證

用戶可以憑藉下表中列出的保養憑證到華為授權服務中心獲取保養服務。

保養憑證	詳細資料
產品購買單據之正本或影印副本	客戶要求維修服務時，必須出示有效產品購買單據為憑證, 購買單據必須由指定經銷商發出并附帶產品型號及序號標籤信息。
主機機身編號/序號 (IMEI / SN)	如客戶未能出示購買單據，華為授權服務中心則根據主機機身編號/序號 (IMEI / SN) 系統計算產品保修期。

2.3 手機產品的保養政策

2.3.1 手機產品在中國香港及中國澳門的保養政策

保養政策	詳細資料
保養期內維修	產品之保養期內 (由銷售購買單據日期開始計算)，如出現任何非人為損壞的功能性故障，客戶可經由華為授權服務中心進行免費檢測及維修服務。產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外，在該產品保修期內, 如出現功能性故障，可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後，客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。
保養外維修	產品超過保養期、在保養期內遭人為損壞等，經華為授權服務中心偵測，判斷為保養外或超出保養期的產品後，在提供保養外維修服務時，客戶需繳付所需之維修費用（人工費及零件費）。

保養政策

詳細資料

保養期內維修

產品之保養期內 (由銷售購買單據日期開始計算)，如出現任何非人為損壞的功能性故障，客戶可經由華為授權服務中心進行免費檢測及維修服務。

產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外，在該產品保修期內, 如出現功能性故障，可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後，客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。

保養外維修

產品超過保養期、在保養期內遭人為損壞等，經華為授權服務中心偵測，判斷為保養外或超出保養期的產品後，在提供保養外維修服務時，客戶需繳付所需之維修費用（人工費及零件費）。

2.3.2 手機產品在中國大陸地區的保養政策

凡經中國香港及中國澳門指定經銷商購買的手機產品，出示有效的購買單據（正本或影印副本），指定機型（Table2 中國區保修服務指定機型）客戶可於中國大陸地區指定的授權服務中心（Table3 中國大陸指定授權服務中心）享有當地的保養服務。注意此項服務不包括退換手機申請。
購買指定的華為產品型號，如超過保養期或涉及人為損壞，則不符合保養範圍，客戶須另行付費維修。
1. 非指定機型及產品於保養期內，客戶可致電中國香港服務熱線（+852 8128 8810）查詢及安排寄送修服務。
2. 非指定機型於保養期內，客戶如需要維修服務，全中國大陸地區華為授權服務中心均可提供保養外維修服務，產品維修只限更換對應或通用編碼之物料。
軟體升級，僅限升級為終端原銷售地區軟體版本。
主機板、天線板更換，更換的物料需為購機所在地區銷售終端對應物料。
如對全國保養業務有疑問，可致電查詢中國大陸地區熱線：950800（固網）。

2.4 下列場景並不屬於免費保養的場景

任何未經華為授權許可的改裝、拆卸或修理機內之任何部分。
保修期內因意外因素或人為導致產品損壞。如：如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主機板變形等。對於電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現象。
未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。
保修憑證與產品型號不符或保修憑證被塗改。
主機附帶的機身標籤(不包括及機身貼膜上附帶的標籤) ，如IMEI/MEID/SN標籤損毀或丟失，防拆標損毀或私自更換，防水標變色等。
已經超出保修期限
由於不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成的故障或損壞。。
新購買隨機之免費贈品。

三、維修品質承諾

華為產品在進行保外維修後三十天內, 可提供免費保修服務（只限於同一故障且非人為故障）。
經維修後所更換之零件，恕不退回。

四、送修指引

經銷商代客戶送修或檢測產品前，請先核對以下內容是否準備齊全：

保養服務	主機、配件齊全	包裝完整	單據（未塗改）
現場維修	√	-	√
代送檢測	√	√	√

送修前，請您提前備份個人數據。維修過程中可能會造成您的個人數據丟失，華為會保護您的個人私隱，但不承擔維修過程中個人數據損壞和丟失的責任。
送修時，產品須經過華為授權服務中心專業的偵測。確認故障後，華為授權服務中心會確定相應的維修方案。如採用更換方式，更換下來的壞件會歸華為所有；對於偵測後並無故障之產品，將原樣退回。
因產品不符合保養條件，在保養外維修處理時，客戶需繳付所需之維修費用（人工費及零件費）。

五、特別聲明

上述各條款僅適用於在中國香港，中國澳門兩地銷售的華為終端產品。
銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾，華為不會承擔任何責任。
上述全國保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國大陸、中國香港及中國澳門的法律法規的原則下實施。如果上述全國保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行，或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行，上述全國保修服務條款及細則將即時作廢，任何人士均不能據此向華為索償或追究任何法律責任。

六、聯絡華為

中國香港服務熱線 : +852 8128 8810
中國大陸地區 : 950800 （座機）
華為官方網站: https://consumer.huawei.com/hk/。
您可以攜帶相關購機證明到華為授權服務中心獲取相關服務，華為授權服務中心查詢連結：https://consumer.huawei.com/hk/support/service-center/。

附件表格

Table 1. **華為指定經銷商**
地區	經銷商	詳細資料
港澳地區	指定總代理	Synnex Technology International (HK) Ltd. (聯強國際(香港)有限公司)
香港地區	指定網路運營商	3 HK (3香港) China Mobile Hong Kong (中國移動香港) Smartone (數碼通電訊) 1010 CSL Telecom Digital SUN Mobile (電訊數碼SUN Mobile) China Telecom Global (中國電信國際) China Unicom (Hong Kong) Limited (中國聯通香港)
	指定認可經銷商	Broadway (百老滙) FORTRESS (豐澤電器) Suning (蘇寧電器) Wilson (衛訊)
	指定認可經銷商	188 Telecom A1 Digital Cheung Mao Kee (張毛記) Chung Yuen (中原電器) Circle Digital (數碼圈) 903特賣店 Dream Team (飛天流動) Electric Care (電器之家) Cyber Telecom (通訊無限) iMobile (百盈電訊) Kings Audio Digital (京士影音數碼) Lotti Digital (樂天數碼) Mega Store Mobile Master (手機達人) Mobo+ Sunshine Telecom (新輝電訊) Talk Smart (叻叻店) HKTV Mall GC - 華為專賣店
澳門地區	指定網路運營商	CTM (澳門電訊) China Telecom(Macau) Company Ltd.(中國電信澳門) 3Macau (3澳門)

Table 2. **中國區保修服務指定機型**
產品	產品系列	產品型號
手機	P40	Anna-N29CB
	P40 Pro	Elsa-N29D
	P40 Pro+	ElsaP-N39E
	P50 Pocket	Bali-L29C, Bali-L49C
	P60 Pro	Mona-L29C, Mona-L29DK
	Pura 70	Audrey-L29CK,Audrey-AL00CK
	Pura 70 Pro、Pura 70 Ultra	Hepburn-L29DK,Hepburn-AL80DK、Hepburn-AL80EK、Hepburn-AL00DK,HepburnP-AL00DK、HepburnP-AL00EK、HepburnP-L29DK、HepburnP-L29EK
	Pura 80	Hedy-L29BK
	Pura 80 Pro、Pura 80 Ultra	Lamarr-L29CK, LamarrU-L29EK
	Mate 30	Taurus-L29B
	Mate 30 Pro	Lion-L29C
	Mate 30 RS 保時捷設計	Lion-AN00DP
	Mate 40 Pro	Noah-N29D
	Mate 50 pro	Draco-L29C, Draco-L29CL, Draco-L29DL
	Mate 50	Cetus-L29C
	Mate 60 Pro	Allen-AL00EK，Allen-AL80EK
	Mate 80 Pro	Sagittarius-L29E
	Mate Xs	TAH-N29DX
	Mate Xs 2	Pala-L29F
	Mate X3	Alta-L29
	Mate X5	Alta-AL10C
	Mate X6	Icelan-L29C
	Mate X7	Delphi-L29C
	nova 10	Nicole-L21B
	nova 10 Pro	Gloria-L21B
	nova 11	Fiona-L29B
	nova 11i	Mario-L29F
	nova 12 SE	Bonnie-L26B
	nova 12s	Fiona-L26B
	nova 12i	Cartier-L81G
	nova 14	Taylor-L49D
	nova 14 Pro	Milla-L49E
平板	MatePad Pro	Marx-W09DS, Marx-AN19DS
	MatePad WiFi 版	Bach3-W09DS, Bach3-W59DS
	MatePad Pro 12.6英寸	Wagner
	MatePad Pro 10.8英寸2021款	MarxR
	MatePad 11 10.95英寸	Debussy-W09CS
	MatePad Pro 11.0英寸	Goethe-AL09BS
	MateBook E 12.6英寸	Dirac-W5651T
	MatePad 11.0英寸	DebussyR-W09BK, DebussyR-W19CP
	MatePad Air	Debussy2-L09CK
	MatePad Pro 13.2	Poincare-W29D, Poincare-W29CK
	HUAWEI MatePad 11.5"S	Tagore-W19GK, Tagore-W09DK, Tagore-W19G
	HUAWEI MatePad SE 11	Agassi6-W09C
	HUAWEI MatePad 12 X	Banksy-W09EK
	HUAWEI MatePad Pro 12.2	Miro-W09GK
	HUAWEI MatePad Pro 12.2 2025款	Morandi-W09DK
智能穿戴	HUAWEI WATCH GT 4（46mm)	Phoinix-B19F, Phoinix-B19L, Phoinix-B19W, Phoinix-B19M
	HUAWEI WATCH GT 4（41mm)	Aurora-B19F, Aurora-B19T
	WATCH Ultimate	Colombo-B29, Wood-B19
	HUAWEI Band 9	KIMI-B19, KIMI-B19W
	HUAWEI Watch FIT3	Solo-B09S, Solo-B19T, Solo-B19V
	HUAWEI Watch Fit 4	Seiya-B09F
	HUAWEI Watch Fit 4 Pro	Seiya-B29F, Seiya-B29W
	HUAWEI Watch 5（42mm）	Soc-L19L, Soc-L29L, Soc-L29M
	HUAWEI Watch 5（46mm）	Rates-L19F, Rates-L29M, Rates-L39L
	Watch GT5（46mm	Vili-B19F、Vili-B19L、Vili-B19W
	Watch GT 5 Pro（46mm）	Vili-B29F、Vili-B29W、Vili-B29M
	Watch GT 5（41mm）	Jana-B19F、Jana-B19L、Jana-B19W
	Watch GT 5 Pro（42mm）	Jana-B29L、Jana-B29C
	WATCH GT 6 (46mm)	Atum-B19F、Atum-B19L、Atum-B19W
	WATCH GT 6 Pro	Atum-B29F、Atum-B29W、Atum-B29M
	WATCH GT 6 (41mm)	Konsu-B19FC、Konsu-B19L、Konsu-B19M
	HUAWEI Watch D2	Luca-B10L、Luca-B19、Luca-B29
PC	MateBook X Pro Ultra	VanGoghH-9221TM, VanGoghH-7611TM, VanGogh-7211TM
音频	HUAWEI FreeBuds 6i	Orca-T100
音频	HUAWEI FreeClip	Dove-T00

Table 3. **中國大陸指定授權服務中心**
序號	省份	城市	縣/區	專營店名稱
1	安徽	合肥	蜀山區	華為授權服務中心（百利中心）
2	安徽	合肥	廬陽區	華為授權服務中心（合肥四牌樓）
3	北京	北京	朝陽區	華為授權服務中心（CBD和喬大廈）
4	北京	北京	海澱區	華為授權服務中心（五道口清華科技園）
5	北京	北京	西城區	華為授權服務中心（宣武門莊勝廣場）
6	北京	北京	朝陽區	華為客戶服務中心（北京盈科中心）
7	北京	北京	海澱區	華為授權服務中心（萬壽路凱德晶品）
8	福建	福州	鼓樓區	華為授權服務中心（福州冠亞廣場）
9	福建	福州	台江區	華為授權服務中心（福州寶龍城市廣場）
10	福建	廈門	湖裡區	華為授權服務中心（廈門國貿中心）
11	甘肅	蘭州	城關區	華為授權服務中心（靜甯路）
12	廣東	東莞	東城街道	華為授權服務中心（東城中心）
13	廣東	佛山	禪城區	華為授權服務中心（月星環球港）
14	廣東	廣州	海珠區	華為授權服務中心（富力海珠城）
15	廣東	廣州	海珠區	華為授權服務中心（海珠同創匯）
16	廣東	廣州	天河區	華為客戶服務中心（廣州高志大廈）
17	廣東	珠海	香洲區	華為授權服務中心（鳳凰北泉福匯）
18	廣東	珠海	香洲區	華為授權服務中心（格力廣場）
19	廣東	珠海	香洲區	華為授權服務中心（翠微華業大廈）
20	廣東	珠海	斗門區	華為授權服務中心（井岸中心路）
21	廣東	珠海	金灣區	華為授權服務中心（萬科城市花園）
22	廣西	南寧	青秀區	華為授權服務中心（三祺廣場）
23	貴州	貴陽	南明區	華為授權服務中心（貴陽臺灣大廈）
24	海南	海口	龍華區	華為授權服務中心（友誼國貿城）
25	河北	廊坊	廣陽區	華為授權服務中心（新世界中心）
26	河北	石家莊	長安區	華為授權服務中心（樂匯城）
27	河北	石家莊	裕華區	華為授權服務中心（鑫科國際廣場）
28	河南	鄭州	金水區	華為授權服務中心（鄭汴路）
29	河南	鄭州	金水區	華為授權服務中心（鄭州人民公園）
30	黑龍江	哈爾濱	南崗區	華為授權服務中心（哈爾濱萬達SOHO）
31	黑龍江	哈爾濱	南崗區	華為授權服務中心（哈爾濱西大直街）
32	湖北	武漢	洪山區	華為授權服務中心（武漢光穀國際廣場）
33	湖北	武漢	礄口區	華為授權服務中心（武漢宗關）
34	湖南	長沙	芙蓉區	華為授權服務中心（長沙芙蓉中路）
35	湖南	長沙	岳麓區	華為授權服務中心（長沙汽車西站）
36	湖南	長沙	天心區	華為授權服務中心（長沙春天百貨）
37	吉林	長春	朝陽區	華為授權服務中心（長春重慶路國貿）
38	江蘇	南京	玄武區	華為授權服務中心（凱瑟琳廣場）
39	江蘇	南京	玄武區	華為授權服務中心（蓮花橋）
40	江蘇	蘇州	姑蘇區	華為授權服務中心（蘇州石路）
41	江蘇	蘇州	昆山市	華為授權服務中心（世貿廣場）
42	江蘇	無錫	梁溪區	華為授權服務中心（西門橋東）
43	江西	南昌	紅谷灘區	華為授權服務中心（南昌世茂廣場）
44	江西	南昌	東湖區	華為授權服務中心（南昌中山路）
45	遼寧	大連	沙河口區	華為授權服務中心（大連白山路）
46	遼寧	瀋陽	沈河區	華為授權服務中心（百聯購物中心）
47	遼寧	瀋陽	沈河區	華為授權服務中心（小北團結路）
48	內蒙古	呼和浩特	賽罕區	華為授權服務中心（新華東街萬達廣場）
49	寧夏	銀川	興慶區	華為授權服務中心（銀川中山北街）
50	青海	西寧	城西區	華為授權服務中心（新華百貨）
51	山東	濟南	曆下區	華為授權服務中心（趵北路）
52	山東	青島	李滄區	華為授權服務中心（李滄步行街）
53	山東	青島	市北區	華為授權服務中心（山東路）
54	山東	煙臺	芝罘區	華為授權服務中心（煙臺南大街）
55	山西	太原	小店區	華為授權服務中心（平陽路）
56	山西	太原	小店區	華為授權服務中心（晉陽街）
57	陝西	西安	新城區	華為授權服務中心（西安東大街）
58	陝西	西安	雁塔區	華為授權服務中心（高新金鷹）
59	上海	上海	徐匯區	華為授權服務中心（徐匯漕溪北路）
60	上海	上海	閔行區	華為授權服務中心（閔行蓮花國際）
61	上海	上海	閔行區	華為智能生活館（上海愛琴海）
62	上海	上海	楊浦區	華為授權服務中心（五角場中環國際）
63	上海	上海	浦東新區	華為授權服務中心（浦東1088廣場）
64	深圳	深圳	龍崗區	華為授權服務中心（天安雲穀）
65	深圳	深圳	南山區	華為授權服務中心（南山海岸城）
66	深圳	深圳	福田區	華為授權服務中心（華強北華聯發）
67	深圳	深圳	南山區	華為授權服務中心（南山大沖）
68	四川	成都	武侯區	華為授權服務中心（科華北路）
69	四川	成都	金牛區	華為客戶服務中心（成都仁恒置地）
70	天津	天津	和平區	華為授權服務中心（國際商場）
71	天津	天津	河東區	華為授權服務中心（十一經路）
72	天津	天津	濱海新區	華為授權服務中心（秀穀商業廣場）
73	西藏	拉薩	城關區	華為授權服務中心（天海路）
74	新疆	烏魯木齊	天山區	華為授權服務中心（烏魯木齊民主路）
75	雲南	昆明	西山區	華為授權服務中心（南亞風情第壹城）
76	雲南	昆明	官渡區	華為授權服務中心（金碧廣場）
77	浙江	杭州	江幹區	華為授權服務中心（鳳起東路）
78	浙江	杭州	上城區	華為授權服務中心（惠興路）
79	浙江	寧波	海曙區	華為授權服務中心（寧波天一廣場）
80	重慶	重慶	渝中區	華為授權服務中心（大坪正街）
81	重慶	重慶	江北區	華為授權服務中心（觀音橋東環路）
82	重慶	重慶	渝中區	華為授權服務中心（解放碑大都會廣場）

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