| Ponsel/tablet HUAWEI saya membeku atau menampilkan layar hitam/biru/putih |
Jika ponsel/tablet HUAWEI membeku, menampilkan layar hitam/biru/putih, atau macet, lakukan hal berikut untuk mengatasi masalah:
Penyebab umum:
- Jika layar berubah hitam saat panggilan berlangsung, perangkat Anda mungkin telah mematikan layar untuk menghemat daya baterai. Untuk mencegah ini terjadi, jangan menghalangi sensor proksimitas.
- Jika ponsel terjatuh atau terbentur dan layar berubah menjadi hitam, bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
- Jika layar pertama-tama berubah menjadi hitam, lalu mati, kemungkinan waktu tunggu layar telah habis. Tekan tombol Daya untuk menghidupkan kembali layar.
- Jika perangkat Anda secara otomatis mati dan menampilkan layar hitam, suhu sekelilingnya mungkin terlalu rendah atau tinggi. Tunggu sampai suhu perangkat kembali dalam rentang normal sebelum menggunakannya lagi. Sebaiknya Anda menjaga perangkat di lingkungan dengan suhu yang berkisar dari 0 °C hingga 35 °C, untuk menghindari masalah ini dan meminimalkan baterai terkuras habis.
- Jika layar hitam ditampilkan saat Anda sedang melakukan perekaman layar, tetapi video yang direkam tersebut normal, layar mungkin rusak. Bawa perangkat Anda dan bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
Jika tidak satu pun penyebab di atas yang relevan, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini:
- Mulai ulang paksa perangkat
Sebaiknya mulai ulang paksa perangkat Anda. Jika perangkat tidak dapat dimulai ulang atau layar hitam atau biru masih ditampilkan setelah memulai ulang perangkat, perangkat keras tersebut mungkin rusak. Cadangkan data Anda lalu bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
- Kurangi beban sumber daya perangkat Anda
- Tutup aplikasi yang berjalan di latar belakang. Aplikasi yang berjalan di latar belakang dapat menggunakan RAM atau sumber daya sistem lainnya, yang dapat menyebabkan malfungsi pada beberapa kasus. Sebaiknya Anda mempertahankan sesedikit mungkin perangkat yang berjalan di latar belakang.
- Bersihkan ruang penyimpanan. Ruang penyimpanan yang tidak cukup dapat memengaruhi kinerja perangkat Anda. Sebaiknya Anda menggunakan Pengoptimal/Pengelola Tablet untuk membersihkan ruang penyimpanan di perangkat Anda dan hapus instalasi aplikasi yang sudah tidak Anda gunakan.
- Periksa apakah kartu memori atau kartu NM dipasang
Lepas lalu masukkan kembali kartu memori atau kartu NM, dan periksa apakah masalah tersebut masih berlanjut. Jika masalahnya sudah teratasi, kartu dan perangkat mungkin belum pernah bersentuhan dengan benar sebelumnya. Jika masalahnya belum teratasi, kartu mungkin rusak atau tidak kompatibel dengan sistem perangkat.
- Periksa apakah sistem operasi rusak
File sistem mungkin telah dihapus tanpa sengaja, atau sistem tidak resmi mungkin telah dipasang. Cadangkan data Anda lalu bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.