Apa yang sebaiknya saya lakukan jika tidak dapat mengunduh aplikasi di HUAWEI AppGallery?

Jika Anda tidak dapat memasang aplikasi, lihat Apa yang sebaiknya saya lakukan jika tidak dapat memasang aplikasi yang ada di HUAWEIAppGallery?.

1. Periksa apakah ponsel Anda memiliki koneksi Internet yang normal. Buka Pengoptimal > Penggunaan data > Akses jaringan dan periksa apakah opsi Data seluler di samping HUAWEI AppGallery dipilih (opsi Wi-Fi dipilih berdasarkan pengaturan standar). Jika koneksi jaringan normal, tetapi Anda masih tidak dapat mengunduh aplikasi tersebut, buka browser Anda dan lihat apakah Anda dapat menjelajahi situs web menggunakan Wi-Fi dan jaringan data seluler. Jika tidak, alihkan ke jaringan lain dan coba lagi.
2. Periksa apakah memori mencukupi di Pengaturan > Penyimpanan > BERSIHKAN. Umumnya, ponsel Anda perlu memiliki ruang memori tiga kali ukuran paket instalasi atau lebih agar dapat memasang paket tersebut.
3. Periksa apakah telepon Anda menjalankan versi terbaru HUAWEI AppGallery. Jika belum, perbarui dan coba lagi. Untuk memeriksa pembaruan atau memperbarui HUAWEI AppGallery, buka AppGallery > Saya > Periksa pembaruan.
4. Bersihkan tembolok. Buka Penyimpanan di ponsel Anda, bersihkan tembolok HUAWEI AppGallery, dan coba lagi. Untuk melakukan hal tersebut, buka:

   Pengaturan > Aplikasi/Aplikasi & notifikasi > Aplikasi > AppGallery > Penyimpanan > Hapus tembolok

5. Hapus instalasi pembaruan untuk HUAWEI AppGallery. Temukan opsi Copot pemasangan pembaruan, hapus instalasi pembaruan untuk memulihkan HUAWEI AppGallery ke versi pabriknya, lalu lihat apakah Anda dapat mengunduh aplikasi yang dimaksud dalam versi pabrik. Jika ya, buka AppGallery > Saya > Periksa pembaruan dan perbarui lagi HUAWEI AppGallery ke versi terbaru. (Alasan menghapus instalasi pembaruan untuk memulihkan HUAWEI AppGallery ke versi pabrik adalah untuk memeriksa apakah versi terbaru tersebut tidak normal.) Untuk menghapus instalasi pembaruan, buka:

   Pengaturan > Aplikasi/Aplikasi & notifikasi > Aplikasi > AppGallery > Copot pemasangan pembaruan

6. Jika metode 1–5 semuanya gagal, hubungi layanan pelanggan Huawei di kawasan Anda atau buka Saya > Masalah dan saran dan berikan informasi berikut untuk mendapatkan bantuan:
   • ID HUAWEI
   • Versi HUAWEI AppGallery
   • Lingkungan jaringan (data seluler atau Wi-Fi)
   • Nomor seri/SN (Anda dapat memanggil *#06# untuk memeriksa)
   • Waktu ketika masalah tersebut terjadi
   • Deskripsi masalah
   • Informasi kontak
   • Log klien HUAWEI AppGallery (Anda dapat membuka Saya > Masalah dan saran, centang kotak di samping Bagikan log sistem untuk membantu kami mendiagnosis masalah, masukkan konten Anda, dan sentuh Kirim untuk mengunggah log tersebut.)
   

   Untuk perincian tentang cara mengunggah log HUAWEI AppGallery, lihat Bagaimana cara mengunggah log di HUAWEI AppGallery?.