Kode kesalahan

Penyebab

Saran

-2 APK tidak valid

1. Paket instalasi tidak valid atau tidak lengkap.

2. Paket tidak kompatibel dengan sistem operasi.

3. Aplikasi HarmonyOS telah berkonflik dengan aplikasi Android.

1. Pastikan bahwa paket instalasi telah dirilis melalui saluran resmi.

2. Unduh aplikasi resmi dari HUAWEI AppGallery.

3. Jika perangkat Anda menjalankan HarmonyOS, periksa apakah Anda telah memasang aplikasi versi HarmonyOS, buka Pengaturan > Privasi > PrivateSpace atau Pengaturan > Pengguna & akun > Pengguna, pilih subpengguna, dan lihat apakah aplikasi tersebut telah dipasang. Jika ya, hapus instalasinya. Jika belum, coba lihat apakah aplikasi tersebut dapat dipasang secara normal. Setelah memeriksa, nonaktifkan PrivateSpace atau hapus sub-akun Anda.

Kemudian kembali ke MainSpace/akun pengguna dan lihat apakah aplikasi tersebut dapat dipasang secara normal.

-103 Sertifikat tidak ditemukan

Aplikasi tersebut mungkin tidak kompatibel dengan sistem perangkat.

Ketika Anda mencari aplikasi, periksa apakah terdapat tag yang menunjukkan bahwa aplikasi tersebut kompatibel dengan perangkat Anda. Unduh aplikasi setelah mengonfirmasi bahwa aplikasi tersebut kompatibel.

-24 UID tidak konsisten

Perangkat mungkin memiliki file residu perangkat lunak yang tidak dapat dibersihkan.

1. Gunakan Pengoptimal untuk membersihkan file residu dan file tembolok.

2. Perbarui sistem ponsel dan coba pasang lagi aplikasi tersebut.

3. Cadangkan data Anda, lakukan pengaturan ulang pabrik, dan pasang lagi aplikasi tersebut.

-22 Kegagalan verifikasi

Jaringan Anda mungkin rusak atau metode verifikasi mungkin salah.

1. Hubungkan perangkat ke jaringan lain, konfirmasikan bahwa koneksi normal, dan pasang lagi aplikasi tersebut. Jika jaringan tersebut normal, kunjungi situs web resmi aplikasi tersebut untuk memeriksa metode verifikasi yang tepat.

2. Jika ponsel Anda menjalankan EMUI 4.0 atau 4.1, buka Pengaturan > Aplikasi > Menu, sentuh Tunjukkan proses sistem, temukan Google Play Service Updater di daftar tersebut, pilih Menu di bagian bawah, dan sentuh Copot pemasangan pembaruan. Setelah penghapusan instalasi selesai, sentuh Nonaktifkan dan pasang lagi aplikasi tersebut.

-110 Kesalahan internal

menyebabkan kegagalan pemasangan.

Sistem ponsel mungkin telah diatur ulang atau beberapa file sistem mungkin telah dihapus tanpa sengaja, sehingga menyebabkan kegagalan pemasangan.

1. Perbarui sistem Anda.

2. Cadangkan data Anda, lakukan pengaturan ulang pabrik, dan pasang lagi aplikasi tersebut.

-113 Aplikasi tersebut tidak kompatibel dengan CPU perangkat

Aplikasi tidak kompatibel dengan CPU perangkat (sistem ponsel: 32-bit atau 64-bit).

Tetap nantikan versi baru yang kompatibel.

-25 Versi aplikasi terpasang di ponsel Anda lebih tinggi daripada versi yang sedang diunduh.

Versi aplikasi terpasang di ponsel Anda lebih tinggi daripada versi yang sedang diunduh dari HUAWEI AppGallery, sehingga menyebabkan kegagalan pemasangan.

1. Buka Pengaturan, buka Pengguna & akun > Pengguna, dan periksa apakah Anda telah menambahkan pengguna atau tamu.

   • Jika Anda telah menambahkan pengguna lain atau tamu, masuklah sebagai pengguna atau tamu dan periksa apakah aplikasi yang dimaksud dipasang. Lihat WeChat sebagai contoh. Jika WeChat dipasang, cadangkan data WeChat, buka Pengaturan, buka Aplikasi > Aplikasi, temukan WeChat, dan sentuh Hapus instalasi.

   • Jika Anda tidak menambahkan pengguna lain atau tamu, perbarui sistem Anda ke versi terbaru. Buka Pengaturan > Sistem & pembaruan > Pembaruan perangkat lunak dan periksa apakah versi baru tersedia. Ikuti perintah pada layar untuk memperbarui sistem.

2. Periksa apakah aplikasi yang dimaksud dipasang di PrivateSpace. Untuk melakukannya, buka Pengaturan > Privasi > PrivateSpace di ponsel Anda. Jika aplikasi tersebut dipasang, hapus instalasinya dan pasang lagi dari HUAWEI AppGallery.

3. Pulihkan ponsel Anda ke pengaturan pabriknya.

Memulihkan ponsel Anda ke pengaturan pabriknya akan membersihkan semua file yang ada di ponsel Anda termasuk musik, gambar, dan aplikasi terpasang. Berhati-hatilah ketika melakukan operasi ini dan sebelumnya cadangkan data Anda.

Buka Pengaturan, cari dan akses opsi untuk mengatur ulang ponsel Anda, lalu ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan operasi tersebut.

-3 URL tidak valid

1. Periksa apakah perangkat Anda menjalankan Android 6.0 atau versi sebelumnya (buka Pengaturan > Tentang telepon untuk memeriksa versi Android alih-alih versi EMUI).

2. Periksa apakah sistem Anda menampilkan kode kesalahan -3.

Sebaiknya Anda membuka https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US dan unduh HUAWEI AppGallery untuk mengganti aplikasi yang dipasang semula.

-3 URL tidak valid

Kasus lainnya

Lakukan hal berikut untuk memecahkan masalah:

• Hapus paket instalasi aplikasi yang diunduh di AppGallery > Saya > Paket instalasi. Atau, hentikan proses pengunduhan dengan cara membuka AppGallery > Saya > Pengelola instalasi dan menyentuh bilah kemajuan pengunduhan di sebelah kanan aplikasi yang sedang diunduh.
• Bersihkan tembolok HUAWEI AppGallery (dengan cara membuka Pengaturan > Aplikasi > Aplikasi > AppGallery > Penyimpanan > Hapus tembolok).
• Hubungkan ke jaringan lain dan coba unduh dan pasang aplikasi lagi.

Kode kesalahan lainnya

Hubungi layanan pelanggan Huawei di kawasan Anda dan unggah log HUAWEI AppGallery dan informasi berikut.

• Nama aplikasi
• Versi aplikasi
• Kode kesalahan atau foto layar pesan kesalahan
• Versi OS
• Versi HUAWEI AppGallery
• Negara/Kawasan