Errore nell'aggiornamento sul telefono/tablet HUAWEI

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Errore nell'aggiornamento sul telefono/tablet HUAWEI

Se il telefono/tablet non riesce a effettuare l'aggiornamento a EMUI 15.X o versioni precedenti, procedi come segue:

Se non riesci a ricevere il pacchetto di installazione dell'aggiornamento di sistema, consulta Impossibile ricevere le notifiche di aggiornamento del sistema sul telefono/tablet HUAWEI.

Dopo aver rimosso la scheda SD, assicurati che il livello della batteria del dispositivo sia superiore al 20% e che la memoria sia sufficiente. Se l'aggiornamento continua a non riuscire una volta soddisfatte le condizioni precedenti, procedi come segue:

Non è possibile scaricare il pacchetto di aggiornamento

Quando scarichi il pacchetto di aggiornamento, la barra di avanzamento non risponde a lungo oppure vengono visualizzati messaggi come "Download non riuscito", "Verifica del pacchetto di installazione non riuscita", "Server non disponibile, riprova più tardi" e "Analisi del pacchetto di installazione non riuscito". Questo problema potrebbe essere causato da una connessione di rete non stabile o limitata. Per risolvere questo problema, procedi come segue:

Apri Impostazioni, cerca App, trova Aggiorna sistema o Aggiornamento software nell'elenco delle app, vai in Archivio > Cancella dati, riavvia il dispositivo e scarica nuovamente il pacchetto di aggiornamento quando l'ambiente di rete è buono.
Se il download continua a non riuscire, esegui il backup dei dati, ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica e riprova.

Durante un aggiornamento, il dispositivo si blocca nella schermata di aggiornamento o in quella di avvio in cui viene visualizzato il logo

Il completamento dell'aggiornamento richiede tempo, specialmente quando nel dispositivo è installato un numero elevato di app o quando il pacchetto di aggiornamento è di grandi dimensioni. Sii paziente, attendi il completamento dell'aggiornamento.
Se tieni premuto il tasto di accensione o esegui altre operazioni sul telefono durante l'aggiornamento, il dispositivo tornerà alla schermata di aggiornamento. Attendi il completamento dell'aggiornamento.
Se l'aggiornamento continua a non riuscire, utilizza HiSuite per ripristinare il sistema.

Il telefono è bloccato sulla schermata del logo dopo un aggiornamento

Se il telefono resta bloccato sulla schermata del logo per molto tempo, caricalo per almeno 30 minuti, quindi verifica se riesci ad accenderlo.
Se il telefono non riesce ancora ad accendersi correttamente, tieni premuto il tasto di accensione per 10 secondi per riavviarlo in maniera forzata (per la serie Mate 40, tieni premuto il tasto di accensione e il tasto di riduzione del volume per più di 10 secondi).
Se il problema persiste, ripristina il sistema.

Viene visualizzato un messaggio che indica che l'aggiornamento non riesce e sulla schermata di avvio viene visualizzato un testo in inglese in rosso

Se durante l'aggiornamento si verifica una delle seguenti situazioni, ti consigliamo di ripristinare il sistema.

L'aggiornamento non riesce e il testo in rosso viene visualizzato nella schermata di avvio invece di reindirizzare alla schermata iniziale.
Durante l'aggiornamento il dispositivo si riavvia automaticamente, quindi entra nella schermata di aggiornamento. Viene visualizzato il messaggio "Installazione software non riuscita" assieme a un punto esclamativo rosso.

Ripristina il sistema

Il ripristino del sistema potrebbe comportare la cancellazione delle informazioni personali. Se il dispositivo può essere acceso, ricorda di eseguire immediatamente il backup dei dati.

Ripristina il sistema tramite eRecovery

Collega il dispositivo a un caricabatterie e assicurati che sia in carica. Spegnilo e tieni premuti il tasto di aumento del volume e il tasto di accensione. Quando il dispositivo vibra, vai in Modalità aggiornamento > Modalità eRecovery/Modalità eUpdate (per attivare la modalità eRecovery/eUpdate su Mate 30 Pro e Mate 30 RS, che non dispongono di tasti fisici del volume, premi il tasto di accensione 5 volte consecutivamente dopo che il telefono vibra durante l'avvio).
Vai in Scarica ultima versione e ripristina > Download e ripristino per consentire al dispositivo di cercare le reti Wi-Fi disponibili. Il pacchetto di aggiornamento viene scaricato automaticamente quando sei connesso a una rete Wi-Fi disponibile.
Una volta completato il download automatico, il dispositivo si riavvierà per completare l'aggiornamento. L'aggiornamento potrebbe richiedere un po' di tempo. Ricorda di non usare il dispositivo durante questa procedura.

Ripristina lo stato tramite HiSuite

Alcuni dispositivi non supportano il ripristino del sistema tramite HiSuite.

Se è supportata sul dispositivo, aggiorna HiSuite all'ultima versione sul computer visitando il sito ufficiale: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Se il problema rimane irrisolto

Se il problema persiste o non è possibile utilizzare il dispositivo, l'hardware potrebbe essere guasto. Esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la fattura d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.