Gli annunci vengono visualizzati frequentemente sulla schermata di blocco del telefono/tablet HUAWEI o durante l'utilizzo del dispositivo

Problema:

Il telefono/tablet dell'utente visualizza frequentemente annunci popup, annunci video che non possono essere chiusi o annunci nella schermata di blocco.

Causa:

Sul telefono/tablet potrebbe essere stato installato un adware dannoso.

Soluzione:

Disinstalla le app dannose

(Nota: la disinstallazione di un'app potrebbe comportare la perdita di tutti i dati dell'app corrispondente; se l'app contiene dati importanti, ricorda di eseguire il back di questi dati in anticipo).

 

• Se il dispositivo non riesce ad accedere alla schermata Home, accedi alla Modalità provvisoria per eseguire il processo di disinstallazione.
• Esempi di tipi di app sospette: app di pulizia e accelerazione di terze parti, app di ottimizzazione, app antivirus, app di gestione dei dispositivi, app di gestione dei file, app Wi-Fi, app di gestione dei soldi e app meteo.

• Disinstallazione diretta

  Vai in Impostazioni > App e servizi > App sul telefono/tablet, trova le app sospette e tocca Disinstalla o Disattiva e disinstalla per disinstallarle (come mostrato nella figura seguente).

  

• Disinstalla in Modalità provvisoria

  Se il telefono/tablet visualizza spesso annunci che interferiscono con le tue operazioni, accedi a Modalità provvisoria, vai in Impostazioni > App e servizi > App, trova le app sospette e tocca Disinstalla o Disattiva e disinstalla per disinstallarle. Al termine della disinstallazione, riavvia il dispositivo per uscire dalla Modalità provvisoria.

Scaricare le app in HUAWEI AppGallery

1. Quando utilizzi il telefono/tablet, evita di toccare annunci che promettono vantaggi come maggiore spazio di memoria, Wi-Fi gratuito e denaro.
2. Prova a scaricare le nuove app da HUAWEI AppGallery, dove tutte le app hanno superato un rigoroso controllo di sicurezza.

Abilita la Modalità Senior

Se il telefono è destinato all'uso da parte di un utente senior, ti consigliamo di andare in Impostazioni > Accessibilità > Modalità Senior per abilitare la Modalità Senior. Una volta abilitata la modalità, verrà abilitata la protezione avanzata per impedire l'installazione e l'esecuzione di malware, garantendo la sicurezza del dispositivo. Inoltre, verranno fornite opzioni di accessibilità per regolare facilmente le dimensioni del carattere, il peso, le dimensioni delle icone e le dimensioni del display.

Aggiorna il sistema

Ti consigliamo di aggiornare il sistema del telefono online alla versione più recente. La nuova versione ottimizzerà le prestazioni del sistema.

Se il problema rimane irrisolto

Se non riesci a identificare e a rimuovere l'adware sospetto utilizzando i metodi precedenti, contatta la Hotline servizio clienti Huawei. Faremo tutto il possibile per soddisfare le tue necessità.