Problema

Il computer HUAWEI non riesce a connettersi a una stampante di un'altra marca o non riesce a stampare dopo aver effettuato la connessione a una stampante di un'altra marca.

Causa

• Il driver della stampante non è stato installato correttamente.
• Il sistema operativo Windows ha dei problemi.

Soluzione

1. Elimina la cronologia delle connessioni della stampante. Per farlo, procedi come segue:
   1. Premi Win+i per aprire Impostazioni di Windows, vai in Dispositivi > Stampanti e scanner o Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner, quindi rimuovi la stampante corrispondente dall'elenco.
   2. Premi Win+R per aprire la finestra Esegui, inserisci regedit e premi Invio per aprire Editor del Registro di sistema. Elimina HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Print\Printers.
      

      Fai riferimento a Backup e ripristino dei dati del registro per eseguire il backup del registro in anticipo e prestare attenzione durante la modifica del registro per evitare rischi causati da operazioni errate.

2. Verifica lo stato di esecuzione del servizio di stampa. Per farlo, procedi come segue:

   Premi Win+R, inserisci services.msc, quindi fai clic su OK per aprire Servizi. Verifica se lo stato di esecuzione dei servizi relativi alla stampante è In esecuzione e Automatico.

   I servizi includono Spooler di stampa, Estensioni e notifiche stampante, printWorkflowUserSvc e Server. Se lo stato di esecuzione di uno di essi non è In esecuzione e Automatico, fai doppio clic sul servizio, imposta Tipo di avvio su Automatico, quindi fai clic su Avvia.

3. Riconnetti la stampante (tramite connessione cablata USB, connessione di rete all'area wireless locale o connessione in modalità di condivisione). La procedura è la seguente:
   • Connessione cablata USB:
     1. Visita il sito Web ufficiale del marchio corrispondente della stampante e scarica il driver del modello di stampante corrispondente. Usando la stampante HP LaserJet Pro P1106 come esempio, visita il sito Web ufficiale HP, vai in Supporto > Software e driver > Stampante, inserisci il modello della stampante e scarica la suite di driver a 64 bit con funzionalità complete per il sistema operativo corrispondente (tuttavia, se il computer utilizza un'architettura ARM, come HUAWEI MateBook E 2019 o HUAWEI MateBook E Go, è meglio scaricare il driver a 32 bit o il driver per le architetture ARM).

        

        

        

     2. Crea una cartella sul desktop e decomprimi il driver della stampante scaricato nella cartella.

     3. Dopo aver decompresso il driver, torna al desktop, individua il programma di installazione della stampante nel driver decompresso e fai doppio clic sul programma per installarlo.

        

     4. Seleziona la modalità di installazione e fai clic su Avanti.

        

     5. Seleziona il modello della stampante e fai clic su Avanti.

        

     6. Collega la stampante al computer tramite un cavo USB come richiesto e accendi la stampante.

        

     7. Dopo aver rilevato la stampante, il sistema completa automaticamente l'installazione. Fai clic su Avanti, riavvia il computer e riprova.

        Se il driver non può essere installato o la stampante non viene rilevata tramite il cavo USB, vedi il passaggio 1 in Il computer non riesce a rilevare un dispositivo USB o un disco rigido portatile per disinstallare e reinstallare il driver della porta seriale o utilizzare un'altra porta USB e un altro cavo USB.

        

        

        

     Nota: dopo il riavvio del computer, si può verificare uno dei seguenti casi:

     Scenario 1: Il driver è stato installato, ma il computer non identifica automaticamente la stampante.

     Scenario 2: Il driver non viene installato o il driver non viene installato correttamente.

     • Nello scenario 1, devi aggiungere manualmente la stampante. La procedura è la seguente (in questo caso viene utilizzato come esempio Windows 10 e le procedure in Windows 10 e Windows 11 sono simili):
       1. Fai clic sull'icona di Windows e vai in Impostazioni > Dispositivi.

          

       2. Seleziona Stampanti e scanner e fai clic su Aggiungi una stampante o uno scanner.

          

       3. Se non è possibile rilevare la stampante, fai clic su La stampante desiderata non è nell'elenco.

          

       4. Seleziona Aggiungi una stampante locale o una stampante di rete con impostazioni manuali, quindi fai clic su Avanti. Quindi seleziona Usa una porta esistente o Crea una nuova porta, seleziona la porta corrispondente e fai clic su Avanti.

          

          

       5. Fai clic su Disco driver....

          

       6. Trova la cartella decompressa del driver generata dopo che il driver è stato scaricato dal sito Web ufficiale della stampante, seleziona il file .inf corrispondente (generalmente con lo stesso nome del modello o della serie della stampante) e fai clic su Apri.

          

       7. Fai clic su OK.

          

       8. Seleziona Non condividere questa stampante (se desideri condividere questa stampante, inserisci l'indirizzo LAN corretto).

          

       9. Fai clic su Stampa pagina di prova e quindi su Fine.

          

     • Nello scenario 2, devi aggiungere manualmente il drive.

       Premi Win+X, apri Gestione dispositivi e individua la stampante. Se l'icona della stampante è contrassegnata da un punto esclamativo giallo, fai clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante e seleziona Aggiorna driver.

       

       

       

       

       

       

       Se l'installazione richiede molto tempo o l'utente ripete l'installazione più di una volta, verrà visualizzato un messaggio che indica che l'installazione non è riuscita. In questo caso, scollega il cavo USB, trova la cartella decompressa del driver ed esegui uninstall.exe nella cartella. Dopo aver disinstallato il driver, riavvia il computer e reinstalla il driver. Quindi utilizza il cavo USB per collegare la stampante al computer come richiesto.

   • Connessione di rete alla rete wireless locale: Aggiungi una stampante alla stessa rete locale wireless tramite l'indirizzo IP della stampante e connetti la stampante. Puoi anche scaricare il driver della stampante dal sito Web ufficiale della stampante, utilizzare WinRAR per decomprimere il driver, fare clic sul programma di installazione dell'installazione e aggiungere la stampante wireless o di rete.
   • Connessione in modalità condivisione: Condividi una stampante su una rete locale utilizzando un altro computer.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, attiva l'account Office e utilizza F10 per ripristinare il computer alle impostazioni di fabbrica oppure contatta il fornitore della stampante per ricevere assistenza.