Il dispositivo indossabile HUAWEI e il telefono si disconnettono o non riescono a riconnettersi

Il dispositivo indossabile mi avvisa che è disconnesso dal telefono

• Fuori portata: la connessione Bluetooth si interrompe automaticamente quando la distanza tra il dispositivo indossabile e il telefono supera il campo di ricezione della connessione. Ad esempio, quando i due dispositivi si trovano in stanze diverse, il Bluetooth potrebbe disconnettersi frequentemente.
• Interferenza nei dintorni: assicurati che il dispositivo indossabile e il telefono siano all'interno del campo di ricezione della connessione e che non vi siano forti fonti di interferenza tra di loro, come microonde, più dispositivi Bluetooth, più router o più reti Wi-Fi. Quindi verifica se il problema persiste.
• Associazione errata con iPhone: se il dispositivo indossabile non supporta le chiamate e desideri associarlo a un iPhone, dovrai utilizzare l'app Huawei Health. L'associazione unicamente tramite il Bluetooth del telefono è instabile.
• Durante il nuoto: i segnali Bluetooth sono segnali a microonde e la loro trasmissione è fortemente influenzata dall'acqua. Pertanto, la connessione Bluetooth probabilmente fallirà se il dispositivo indossabile è immerso in cinque o più centimetri d'acqua. Si tratta di una caratteristica normale, non c'è nulla di cui preoccuparsi.

Il dispositivo indossabile non riesce a riconnettersi al telefono

1. Attiva il GPS sul telefono e concedi a Huawei Health l'autorizzazione Posizione.
   1. Per attivare GPS:
      • Telefoni HUAWEI (prendendo EMUI 13.0 come esempio): vai in Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione, attiva Accedi alla mia posizione, tocca Impostazioni avanzate e attiva Ricerca di reti Wi-Fi e Ricerca dispositivi Bluetooth.

        

      • iPhone (prendendo come esempio iOS 16.0): vai in Impostazioni > Privacy e sicurezza, quindi attiva Servizi di localizzazione.
      • Altri telefoni Android non HUAWEI (prendendo come esempio un Samsung S20 con One UI 3.0 basato su Android 11): vai in Impostazioni > Posizione e tocca l'interruttore Posizione per attivarlo.
   2. Per concedere a Huawei Health l'autorizzazione Posizione:
      • Telefoni HUAWEI (prendendo EMUI 13.0 come esempio): apri Impostazioni, cerca App e accedi, quindi vai in Huawei Health > Autorizzazioni > Posizione > Consenti sempre.

        

      • iPhone (prendendo come esempio iOS 16.0): vai in Impostazioni > HUAWEI Health > Posizione e seleziona Sempre. Il sistema iOS ha un meccanismo di gestione della memoria che garantisce un'esecuzione del sistema senza problemi e che ottimizza l'efficienza energetica rimuovendo le app in esecuzione in background per periodi di tempo prolungati. Se questo è il caso, riapri l'app HUAWEI Health e verifica di nuovo.
      • Altri telefoni Android non HUAWEI (prendendo come esempio un Samsung S20 con One UI 3.0 basato su Android 11): vai in Impostazioni > App > Huawei Health > Autorizzazioni > Posizione e seleziona Consenti sempre.

        

        

        I metodi sopra riportati sono solo di riferimento. Le interfacce effettive possono variare in base alla marca del telefono e alla versione del sistema operativo. Contatta il servizio clienti del fornitore del telefono per ulteriore assistenza nell'attivazione delle autorizzazioni correlate.

2. Aggiungi Huawei Health all'elenco delle app protette in background.

   Se l'app Huawei Health è stata eliminata dal background, il Bluetooth si disconnetterà frequentemente e la riconnessione automatica non funzionerà. Ti consigliamo caldamente di aggiungere Huawei Health all'elenco delle app protette in background.

   • Telefoni HUAWEI: scorri verso l'alto dalla parte inferiore della schermata (oppure tocca l'icona Attività recenti se usi la navigazione a tre tasti) per accedere alla schermata Attività recenti, trova Huawei Health e scorri leggermente verso il basso su di essa, quindi tienila premuta per bloccarla. Una volta bloccata, vedrai l'icona di un lucchetto nel suo angolo in alto a destra.
   • Telefoni Android non HUAWEI: apri l'app Huawei Health, tocca Dispositivi, quindi la scheda del dispositivo, tocca Risoluzione dei problemi e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'impostazione.
   • iPhone: tieni l'app HUAWEI Health in esecuzione in background e non scorrere verso l'alto per cancellare l'app.
     

     Se utilizzi un telefono Android/EMUI, apri l'app Huawei Health, vai in Personale > Impostazioni > Gestione delle notifiche e attiva Mostra il conteggio dei passi nel pannello delle notifiche. In questo modo, si riduce la probabilità che l'app Huawei Health venga cancellata dal sistema operativo del telefono quando viene eseguita in background.

3. Quando il dispositivo indossabile e il telefono sono stati disconnessi per un po' di tempo (solitamente per più di 10 minuti), il dispositivo indossabile smetterà di inviare richieste frequenti di riconnessione. Di conseguenza, il dispositivo indossabile e il telefono non potranno riconnettersi immediatamente.
   • Se il dispositivo indossabile supporta le chiamate, premi il pulsante laterale o il tasto Su per ristabilire una connessione.
   • Se il dispositivo indossabile non supporta le chiamate, apri l'app Huawei Health, vai in Dispositivi e tocca Connetti.

     

4. Se la connessione può essere ristabilita solo manualmente toccando Connetti nell'app Huawei Health ma non automaticamente o se anche la connessione manuale tramite Huawei Health non riesce, disattiva, quindi riattiva il Bluetooth sul telefono, dissocia il dispositivo indossabile dal telefono tramite Huawei Health, quindi associali e connettili di nuovo.

Se il problema persiste

Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, chiama la hotline servizio clienti Huawei per ricevere assistenza.