La funzione Multi-Screen Collaboration non è disponibile in PC Manager
| La funzione Multi-Screen Collaboration non è disponibile in PC Manager |
Per un elenco dettagliato dei laptop che supportano Multi-Screen Collaboration, visita https://consumer.huawei.com/cn/support/huaweionehop/specs/models/.
Problema
Quando usi Multi-Screen Collaboration in PC Manager, possono verificarsi i seguenti problemi:
1. Non viene visualizzata né una finestra di dialogo né una finestra di proiezione.
2. La finestra di Multi-Screen Collaboration non viene caricata completamente e fare clic su Ricarica non funziona.
3. Non è possibile stabilire la connessione Multi-Screen Collaboration utilizzando la connessione touch (o altri metodi). Quando usi la connessione touch, sul telefono viene visualizzata una finestra popup, ma il laptop non risponde.
Causa
- La scheda di rete virtuale è disattivata o viene visualizzato un punto esclamativo giallo sul driver della scheda di rete. Di conseguenza, la funzione Multi-Screen Collaboration non è disponibile.
- La funzione Multi-Screen Collaboration non è disponibile a causa della funzione di proiezione wireless del sistema Microsoft.
- Alcuni servizi relativi a PC Manager sono disabilitati.
- La rete del computer non funziona normalmente.
- La risoluzione predefinita del telefono è bassa.
- Il firewall non funziona normalmente a causa di software di sicurezza di terze parti.
- È presente un'anomalia nella connessione all'hotspot mobile tra telefono e computer.
- PC Manager non è stato aggiornato all'ultima versione.
Soluzione
1 Riavvia il telefono e il computer, disconnettili, esci da PC Manager e prova a riconnettere il telefono e il computer. In alternativa, riprova utilizzando un altro metodo di connessione. Se il problema persiste, verifica quanto segue sul computer.
Punto di controllo 1: riavvia la scheda di rete virtuale e reinstalla il driver della scheda di rete wireless.
1. Fai clic con il pulsante destro sull'icona di Windows nell'angolo inferiore sinistro del desktop e seleziona Gestione dispositivi(Device Manager) dal menu di scelta rapida per visualizzare i dispositivi nascosti.
2. Verifica se lo stato di Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter è normale. La figura seguente mostra lo stato normale. Se viene visualizzato 
, fai clic con il pulsante destro per attivare il dispositivo. Se viene visualizzato 
, riavvia il computer. Se viene ancora visualizzato dopo il riavvio, reinstalla il driver della scheda di rete.
Punto di controllo 2: disattiva la funzione di proiezione wireless.
1. Fai clic su Impostazioni per accedere alla pagina Impostazioni di Windows, cerca Impostazioni di proiezione e accedi alla pagina corrispondente.
2. Imposta Proiezione su Sempre disattivata.
Punto di controllo 3: attiva il servizio di accesso secondario.
- Cerca "Servizi" nella casella di ricerca nell'angolo in basso a sinistra del desktop, quindi fai clic sull'app.
- Nella pagina della scheda Esteso, trova Accesso secondario e verifica se è attualmente in esecuzione. Se il servizio di accesso secondario è stato interrotto, avvialo manualmente.
- Imposta l'avvio su Automatico. Fai clic con il pulsante destro su Accesso secondario e seleziona Proprietà dal menu di scelta rapida.
- Imposta il tipo di avvio su Automatico (Automatic) e fai clic su OK (OK).
Punto di controllo 4: ripristina la rete del computer.
Riavvia il computer dopo che la rete è stata ripristinata. La rete associata in precedenza verrà eliminata.
Punto di controllo 5: ripristina il firewall.
Fai clic con il pulsante destro sull'icona di Windows nell'angolo in basso a sinistra del desktop. Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic su Impostazioni.
Vai in Aggiornamento e sicurezza > Sicurezza di Windows > Firewall e protezione di rete.
- Fai clic su Ripristina impostazioni firewall predefinite. Nota: Se l'opzione è disattivata o non è disponibile, disinstalla il software di sicurezza di terze parti, ripristina il firewall, riavvia il computer e riprova.
Punto di controllo 6: Configura un canale hotspot mobile tra il telefono e il computer e riprova.
Sul computer, fai clic sull'icona di Windows, quindi sull'icona delle impostazioni. Seleziona Rete e internet. Nella pagina Impostazioni, seleziona Hotspot mobile e attiva l'opzione hotspot mobile.
- Attiva il Wi-Fi sul telefono e connettiti all'hotspot creato sul tuo computer.
- Una volta stabilita la connessione, disattiva Hotspot mobile sul computer.
Punto di controllo 7: Scarica e aggiorna PC Manager alla versione più recente.
- Scarica la versione più recente di PC Manager (ovvero la versione 11.1.6.31 o successiva) dal sito ufficiale https://consumer.huawei.com/en/support/pc-manager/ e installala in modalità Sovrascrittura.
- Apri PC Manager e verifica se i driver Wi-Fi e Bluetooth sono disponibili per gli aggiornamenti. In tal caso, aggiornali.
- Riavvia il laptop.
2 Se il problema persiste anche dopo aver eseguito le operazioni precedenti, verifica quanto segue sul telefono.
Punto di controllo 1: riavvia NFC, Wi-Fi e Bluetooth sul telefono e Wi-Fi e Bluetooth sul computer e riprova.
Punto di controllo 2: vai in Impostazioni > App > App sul telefono. Tocca l'icona con i tre puntini nell'angolo in lato a destra e tocca Mostra processi di sistema > Huawei Share > Memoria > CANCELLA CACHE. Elimina i dati per tutti i processi di Huawei Share in App.
Punto di controllo 3: vai in Impostazioni, cerca Reimposta nella barra di ricerca e tocca Reimposta impostazioni di rete. Questo ripristinerà tutte le impostazioni di rete, incluse le impostazioni di Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth, ma non eliminerà alcun altro dato né modificherà altre impostazioni.
Punto di controllo 4: imposta la risoluzione dello schermo del telefono a un valore alto.
Ad esempio, la risoluzione dello schermo di un telefono P20 viene modificata in una bassa risoluzione (1493 x 720). Di conseguenza, la finestra di collaborazione non viene caricata completamente. Imposta la risoluzione dello schermo del telefono su un valore alto (2240 x 1080) e riprova. Vai su Impostazioni > Display e luminosità > Risoluzione dello schermo, disattiva Risoluzione intelligente e seleziona Risoluzione FHD+ (alta).
Nota: se il problema persiste, sostituisci il telefono o il computer ed esegui un test incrociato. Esegui il backup dei dati importanti nell'unità C, quindi utilizza F10 per ripristinare il computer o utilizzare la funzione di ripristino del sistema operativo Windows per ripristinare il computer. Nota: il ripristino del computer alle impostazioni di fabbrica eliminerà tutti i dati sull'unità C, inclusi i file personali scaricati in Desktop, Download e Documenti. Esegui il backup dei dati importanti nell'unità C. Se il problema persiste, fornisci i registri di PC Manager e del telefono e l'ora in cui si è verificato l'errore ai tecnici di ricerca e sviluppo per ulteriori analisi.