Impossibile registrare l'impronta digitale o utilizzare l'impronta digitale per sbloccare il telefono HUAWEI

Problema:

Registrazione o sblocco con le impronte digitali non riusciti.

Soluzione:

• Nel periodo di tempo subito successivo alla registrazione delle impronte digitali su un nuovo telefono, vengono salvati solo alcuni modelli. Per sbloccare lo schermo, utilizza prima la parte centrale dell'impronta digitale. Sbloccando lo schermo con le parti di impronta digitale già riconosciute alcune volte, è possibile riconoscere altre parti non riconoscibili e quindi utilizzarle per sbloccare lo schermo finché tutte le parti dell'impronta digitale non funzionano per sbloccare lo schermo.

• Assicurati che il dito e l'area di sblocco siano puliti e privi di sporcizia. L'acqua o eventuali macchie sulle dita o sull'area di sblocco possono impedire lo sblocco del telefono.
• Verifica se lo sblocco con impronta digitale è stato disabilitato andando in Impostazioni > Biometria e password > ID impronta digitale e verificando lo stato dell'interruttore Sblocca dispositivo, sia se viene utilizzata un'app di schermata di blocco di terze parti per bloccare lo schermo, sia se viene eseguito il primo sblocco con impronta digitale dopo il riavvio o l'aggiornamento del dispositivo o la scadenza del limite di tempo specificato. Lo sblocco con impronta digitale non è supportato se durante lo sblocco viene visualizzato il messaggio "Usa password per sbloccare", "Dispositivo bloccato dall'amministratore del dispositivo" o "ID impronta digitale sospesa".
• Se il telefono è dotato di un sensore delle impronte digitali sullo schermo ed è coperto da una pellicola protettiva non ufficiale (ad esempio una pellicola protettiva, una pellicola in idrogel o una pellicola in vetro temperato), i segnali ricevuti dal sensore potrebbero risultare indeboliti. Rimuovi la pellicola protettiva o sostituiscila con una ufficiale prima di registrare nuovamente l'impronta digitale.
• Se il telefono è dotato di un sensore delle impronte digitali sullo schermo e si verificano problemi di registrazione delle impronte digitali o di sblocco dopo la sostituzione della scheda madre/scheda secondaria/dei componenti della parte anteriore/del sensore delle impronte digitali presso un Centro servizio clienti Huawei, è necessaria una calibrazione delle impronte digitali presso il Centro servizio clienti Huawei dopo la sostituzione.
• Se il telefono continua a visualizzare la schermata della modalità di prevenzione degli errori di tocco, lo schermo non si accende quando effettui un doppio tocco sullo schermo, lo schermo diventa nero durante una chiamata, o il sensore delle impronte digitali non funziona quando il telefono è piegato (ma funziona quando il telefono è aperto), ti consigliamo di andare in un Centro servizio clienti Huawei per verificare se il sensore di prossimità è bloccato, il che potrebbe causare l'abilitazione della modalità di prevenzione degli errori di tocco e bloccare lo sblocco con impronta digitale.
• Elimina tutte le impronte digitali e aggiungile di nuovo per migliorare l'esperienza di sblocco (compreso in PrivateSpace, a cui puoi accedere immettendo la password sulla schermata di blocco). Se il telefono si surriscalda o si raffredda troppo, lo sblocco con impronta digitale potrebbe essere ritardato dopo lo spegnimento dello schermo. Ti consigliamo di attendere 1-2 secondi dopo aver posizionato il dito sullo schermo. Lo sblocco funzionerà correttamente dopo l'analisi del sistema.
• Se il telefono non mostra l'opzione ID impronta digitale, consulta Non è presente alcuna opzione ID impronta digitale in Impostazioni sul telefono/tablet HUAWEI.

Se il problema persiste

Esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.