| Politica di Garanzia - Telefono |
1 Prefazione
La presente garanzia commerciale ("Garanzia Commerciale") è fornita da Huawei Technologies Co., Ltd., per mezzo delle relative affiliate locali ("HUAWEI"), in qualità di produttore, attraverso i propri centri assistenza situati sul territorio locale, il cui elenco è disponibile al seguente indirizzo: consumer.huawei.com. HUAWEI presta la propria Garanzia Commerciale, secondo i termini e condizioni definiti nel presente documento, su tutti i prodotti e/o accessori a marchio HUAWEI (i "Prodotti" o il "Prodotto") acquistati in uno stato membro dell'UE, Regno Unito, Islanda, Norvegia e Svizzera (il "Territorio").
La presente garanzia commerciale è rilasciata da Huawei volontarimanete ed è aggiuntiva e non sostitutiva rispetto ai diritti riconosciuti per legge al consumatore. Tale garanzia commerciale non pregiudica la facoltà del consumatore di esercitare i suoi diritti nei confronti del rivenditore, secondo quanto stabilito dal codice del consumo.
1.1 Prodotti in garanzia
Questa politica di garanzia si applica solo al Telefono a marchio Huawei acquistati in Italia. Se il prodotto è stato acquistato nel Territorio, si applicherà la garanzia del paese/regione di acquisto. Tuttavia, il servizio di garanzia potrebbe subire ritardi in un paese/regione diverso dal paese/regione di acquisto.
1.2 Definizioni
Termine |
Descrizione |
|---|---|
Accessori |
Oggetto sostituibile, senza il quale il prodotto principale può funzionare normalmente, come caricabatterie, cavi dati ecc. |
Componente |
Oggetto che costituisce parte integrante del prodotto principale, ed è necessario affinché il prodotto principale funzioni normalmente come batteria, schermo, scheda madre, ecc. |
Prodotto principale |
La combinazione di tutte le parti funzionali, come smartphone, tablet, laptop ecc. |
Prodotto |
La combinazione di tutti gli accessori e le parti funzionali. |
Consumatore |
L'acquirente del prodotto o il destinatario dello stesso ai sensi del Codice del Consumo |
2 Servizio di garanzia commerciale per Telefono
HUAWEI fornisce servizi di garanzia per Telefono a marchio Huawei. Il Consumatore può accedere ai servizi di riparazione presso qualsiasi centro di assistenza autorizzato Huawei in Italia.
2.1 Periodo di garanzia
Categoria |
Sub-Categoria |
Prodotto |
Periodo di Garanzia |
|---|---|---|---|
Tutta la macchina |
- |
- |
24 mesi |
Accessori inclusi |
Batteria integrata |
- |
24 mesi |
Caricabatteria |
- |
6 mesi |
|
Cavo USB |
|
12 mesi |
|
Auricolari |
- |
3 mesi |
|
Batteria removibile |
- |
6 mesi |
|
Accessori venduti indipendente |
Caricabatteria |
24 mesi |
|
Cavo |
|
24 mesi |
|
Cuffie cablate |
- |
24 mesi |
|
Auricolare senza fili |
- |
24 mesi |
|
Batteria removibile |
- |
24 mesi |
|
Caricatore senza fili |
- |
24 mesi |
|
Caricabatteria da auto wireless |
- |
24 mesi |
|
Carta NM |
- |
Nessuna garanzia |
|
Cover / custodia protettiva |
- |
Nessuna garanzia |
|
Pellicola protettiva |
- |
Nessuna garanzia |
- La presente Garanzia Commerciale è valida solo per i componenti hardware del Prodotto nel loro stato originale e non si applica a qualsiasi tipo di software di terze parti o ad altre componenti accessorie (come ad es. pellicole protettive o cover case).
- Se il tuo prodotto non è indicato nelle tabelle di cui sopra, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800 191 435.
- Fare clic su Periodo di garanzia e assistenza tecnica per visualizzare lo stato della garanzia del dispositivo.
2.2 Prova di garanzia
Gli utenti possono portare una qualsiasi delle seguenti prove di acquisto al centro di assistenza autorizzato Huawei per la verifica dello stato della garanzia. Se le informazioni sulla garanzia riportate sulle prove di acquisto sono diverse l'una dall'altra, la fattura (inclusa la fattura cartacea, la fattura elettronica e la copia della fattura) prevale sulle altre.
Prova di garanzia |
Valido Sì o No |
Descrizione |
|---|---|---|
Fattura ( Originale o copia ) |
sì |
Fattura, valida anche per la copia. |
Fattura Elettronica |
sì |
La fattura elettronica è prova della garanzia di acquisto del Consumatore, che verrà inviata all'indirizzo di posta elettronica che il Consumatore ha inserito per effettuare l'ordine. Il Consumatore ha anche la possibilità accedere all'account Huawei per scaricare la fattura. |
Numero di Serie del dispositivo (SN) |
sì |
Se il Consumatore non è in grado di fornire una prova d'acquisto valida, lo stato della garanzia del sistema verrà verificato tramite il numero di serie del dispositivo. |
Ricevuta di acquisto |
sì |
La ricevuta deve indicare chiaramente la tipologia del dispositivo, il prezzo e la data di acquisto.
Foto, copia e ordine e-commerce sono validi mentre la ricevuta POS non è valida. |
Carta di garanzia elettronica |
sì |
La Carta di garanzia elettronica può essere utilizzata per verificare lo stato della garanzia. |
2.3 Politica di garanzia
SPolitica di garanzia |
Valido Sì o No |
Descrizione |
|---|---|---|
Riparazione in garanzia (IW) |
sì |
Il Consumatore non paga alcun costo, sia per parti di ricambio, sia per la manodopera per la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso coperto dalla garanzia durante il suo periodo di validità. Nel caso di un prodotto o parte sostituito o riparato, la garanzia rimane applicabile per il resto del periodo di validità di detto prodotto o o, qualora il prodotto riparato o sostituito avesse un periodo residuo di garanzia inferiore a tre (3) mesi, per i successivi tre (3) mesi decorrenti dalla data di riparazione o sostituzione |
Riparazione fuori garanzia (OOW) |
sì |
I servizi di riparazione fuori garanzia sono forniti per prodotti che sono oltre il periodo di garanzia, smontati o riparati da un centro di assistenza o da personale non autorizzato da Huawei, o trovati fuori garanzia a seguito di un'ispezione professionale da parte del Centro Assistenza Autorizzato Huawei. |
2.4 Scenari fuori garanzia
La sostituzione e la riparazione gratuite non sono disponibili per i prodotti nelle seguenti circostanze:
- Periodo di garanzia scaduto;
- Normali segni di usura e deterioramento delle apparecchiature;
- Scalfitture o danni alle superfici in plastica e su tutte le altri parti esposte esternamente, dovute a un uso normale da parte del consumatore;
- Difetti e danneggiamenti causati da uso improprio del dispositivo;
- Uso differente rispetto a quello indicato nel manuale di istruzioni;
- Abuso, negligenza o incidenti di qualsiasi entità e causa;
- Operazioni di smontaggio e riparazione, nonché alterazioni o modifiche, performate da un centro di assistenza o da personale non autorizzato da Huawei;
- Difetti o danni provocati da un eventuale spargimento di alimenti o liquidi, da fenomeni di corrosione, ossidazione e arrugginimento oppure dall'utilizzo di una tensione di alimentazione errata;
- Difetti o danni conseguenti a operazioni di verifica, messa in funzione, installazione e manutenzione, nonché alterazioni o modifiche, che risultino improprie.
- Inadeguata manutenzione e stato di pulizia (attenzione: troppa polvere e/o sporcizia accumulata potrebbero compromettere il corretto funzionamento del dispositivo)
3. Impegno per la qualità della riparazione
- La Garanzia Commerciale a copertura di un Prodotto/componente riparato o sostituito sarà valida per il periodo di garanzia residuo del Prodotto riparato o sostituito fornito al Consumatore.
- Qualora il prodotto riparato o sostituito avesse un periodo residuo di garanzia inferiore a tre (3) mesi, la Garanzia Commerciale sarà valida per i successivi tre (3) mesi decorrenti dalla data di riparazione o sostituzione.
4. Guida alla riparazione
Si raccomanda di leggere attentamente quanto segue prima di richiedere una riparazione:
- Al consumatore sarà chiesto di fornire lo scontrino d'acquisto in originale o l'eventuale documentazione o informazione necessaria o richiesta dalla normativa applicabile in relazione alla prova d'acquisto.
- Prima di consegnare il Prodotto al Centro di assistenza clienti Huawei per la riparazione ai sensi della presente Garanzia Commerciale, è necessario eseguire il backup dei dati contenuti nel Prodotto, eliminare tutte le informazioni personali e disabilitare tutte le password di sicurezza.
- Puoi scegliere di utilizzare il servizio di ritiro e riconsegna gratuita a domicilio oppure di recarti presso un Centro assistenza per far riparare i tuoi dispositivi.
- Se si determina che il Prodotto non è coperto dalla Garanzia Commerciale, il centro assistenza autorizzato Huawei potrà offrire solo una riparazione fuori garanzia pagata dal Consumatore congiuntamente ad un rapporto diagnostico.
5 Altre dichiarazioni
- Le informazioni in questa politica di garanzia si applicano solo ai Prodotti Huawei venduti in Italia.
- Solo i modelli di prodotto rilasciati in Italia (soggetti a notifica sul sito Web ufficiale di Huawei) sono idonei per i servizi di garanzia descritti in questo documento.
- Huawei non sarà ritenuta responsabile per nessun altra proposta o offerta effettuata da un agente di terze parti (rivenditore, distributore, ecc.).
6 Contatti
In caso di necessità puoi contattarci tramite:
- Centri Assistenza: https://consumer.huawei.com/it/support/service-center/