| Servizio ufficiale di sostituzione batteria |
1 Descrizione del Servizio
1.1 Che cos'è HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Per ridurre i costi di riparazione e rispondere all'esigenze di assistenza dei propri clienti, HUAWEI lancia HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria per alcuni prodotti.
In caso di guasti o durata limitata della batteria non riconosciuti come difetti di fabbrica per Smartphone, Tablet o PC, potresti acquistare in anticipo il "HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria" sul HUAWEI Online Store.
Il servizio ha una validità di 30 giorni dall’acquisto (periodo di validità), entro i quali potresti avvalerti del diritto di sostituzione batteria acquisito con l'acquisto online recandosi presso un Centro Assistenza Autorizzato HUAWEI o tramite il servizio gratuito di riparazione postale.
1.2 Perché scegliere HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
- Conveniente
- Riparazione ufficiale da parte di personale tecnico certificato HUAWEI
- Batteria originale HUAWEI
- Controllo qualità 100% e check-up dispositivo
1.3 Tempistiche di riparazione usufruendo di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Modalità servizio |
Durata del servizio |
|---|---|
Servizio su appuntamento / Riparazione presso Centro Assistenza Autorizzato |
Presso i Centri Assistenza Autorizzati HUAWEI il tempo di riparazione stimato è di circa 1 ora. La durata della riparazione può dipendere dalla disponibilità dei pezzi di ricambio e dai volumi delle richieste stesse. E’ consigliabile la presa appuntamento. |
Servizio di Riparazione Postale [Postal Repair] |
Circa cinque giorni lavorativi compresi i tempi di spedizione. Il tempo può variare fino a circa 7 giorni in caso di Isole o zone speciali. |
1.4 Dove trovare informazioni su HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Potresti ottenere maggiori informazioni su HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione della batteria tramite: https://consumer.huawei.com/it/support/huawei-care/battery-replacement-service/
La batteria sostituita sarà riciclata e smaltita dal Centro Assistenza Autorizzato HUAWEI
1.5 Sicurezza e qualità di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Domanda |
Risposta |
|---|---|
La batteria è originale? |
Ti assicuriamo che i Centri Assistenza Autorizzati HUAWEI utilizzano parti di ricambio originali HUAWEI con relativa copertura di garanzia. |
I miei dati e la mia privacy sono al sicuro? |
Per proteggere la tua privacy, durante il processo di diagnosi e/o riparazione, il software del dispositivo potrebbe essere ripristinato alle condizioni di fabbrica ed i dati e contenuti personali potrebbero essere eliminati. Per questo motivo, prima di inviare il prodotto in assistenza, assicurati di ricordare di eseguire il backup di tutti i tuoi dati e contenuti personali, effettuando successivamente un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo. Ricorda, inoltre eliminare la password di blocco per l'accesso al device e di rimuovere tutti i supporti esterni, quali schede di memoria, SIM card, ecc. |
2 Applicabilità
2.1 Periodo effettivo di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Potresti acquistare a HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria in qualsiasi momento, pur essendo principalmente dedicato a prodotti fuori garanzia.
2.2 Paesi e regioni in cui è applicabile HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Paesi applicabili (regioni) |
Paesi non applicabili (regione) |
|---|---|
Italia |
Paesi e regioni fuori dall'Italia |
2.3 Centri assistenza in cui è applicabile HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Per fornire un servizio più professionale ed efficace, solo i centri assistenza specificati forniscono HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria. Potresti cercare i centri assistenza facendo clic Centri Assistenza Autorizzati.
2.4 Categorie di prodotti a cui si può applicare HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Articolo |
Prodotto applicabile |
Prodotto non applicabile |
|---|---|---|
Brand |
|
Altri Brand |
Categoria di prodotto |
|
|
Tipologia di prodotto |
|
Prodotto acquistato dai canali ufficiali HUAWEI fuori dall'Italia |
3 Limitazioni e condizioni
3.1 Limiti temporali di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
- Se il servizio acquistato è stato utilizzato, può essere acquistato nuovamente;
- Se il servizio acquistato non è stato utilizzato e non ancora rimborsatonon può essere acquistato nuovamente sul medesimo SN.
3.2 Condizioni per usufruire di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
HUAWEI Care - Il servizio ufficiale di sostituzione batteria è disponibile solo quando si verificano le seguenti condizioni:
- Questo servizio è disponibile solo per guasti della batteria fuori garanzia.
- Il servizio non è usufruibile per dispositivi che risultino manomessi o che risultino smontati, riparati presso Centro di Assistenza non autorizzati
- Dovresti accettare che il Centro assistenza clienti HUAWEI riciclerà le vecchie batterie (sia le batterie HUAWEI che le batterie di terze parti devono essere riciclate e smaltite).
In presenza di danni ad altri componenti del dispositivo che possano influire sul correctto utilizzo e funzionamento della batteria, si rende necessario effettuare prima la riparazione degli altri componenti e poi usufruire di HUAWEI Care – Servizio ufficiale della batteria.
Diversamente è possibile sostituire la batteria come richiesto da te.
Prevarrai in ogni modo l'effettivo risultato dell'analisi del danno da parte del Centro Assistenza Autorizzato HUAWEI.
4 Costo e fatturazione
4.1Costo di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Il costo del servizio di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria segue la tabella seguent di riferimento.
Prodotti |
Prezzo di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria |
|---|---|
Smartphone |
€ 39.00 |
Tablet |
€ 59.00 |
PC |
€ 89.00 |
4.2 Ricezione fattura di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
A fronte dell'acquisto di HUAWEI Care - Servizio ufficiale sostituzione batteria nel HUAWEI Online Store, il sistema emetterà una fattura elettronica contestualmente alla finalizzazione dell'ordine.
5 Applicazione sui Servizi di Riparazione
Accesso al servizio |
è possibile utilizzare la sostituzione della batteria a prezzo fisso? |
|---|---|
Servizio su appuntamento |
Sì |
Walk-in Repair |
Sì |
Postal repair |
Sì |
Invio in riparazione da utenti 2B |
No |
6 Istruzioni
6.1 Istruzioni della partecipazione a HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Potresti acquistare HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria nei seguenti modi:
Canale di acquisto |
Metodo di acquisto |
|---|---|
HUAWEI online store |
|
Preparazione prima di partecipare a HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
No. |
Preparativi |
Contenuti |
|---|---|---|
1 |
Backup dei dati personali |
Esegui il backup dei dati personali, inclusi foto, contatti, registri delle chiamate e dati di app di terze parti. |
2 |
Cancella password blocco schermo |
Se il prodotto ha una password di blocco schermo, cancellala. |
3 |
Disattiva l'opzione Trova il mio telefono (solo smartphone/tablet) |
Per disabilitare Trova il mio telefono, vai su Impostazioni, quindi accedi con il tuo HUAWEI ID e tocca Cloud, quindi Trova dispositivo (o Trova il mio telefono) e disabilitalo. |
4 |
Esci dall'account HUAWEI ID |
Per uscire dal tuo account HUAWEI ID, fai clic su |
5 |
Abilita la modalità di riparazione (solo smartphone/tablet) |
Se il telefono o il tablet supporta la modalità di riparazione, accedere alla modalità di riparazione dall'app di supporto (lo smartphone/tablet deve avere almeno 2 GB di spazio di archiviazione interno). Se il telefono o il tablet non può essere acceso o il telefono non può essere utilizzato a causa di un guasto del touchscreen, saltare questo passaggio. |
6 |
Rimuovere la scheda SIM/SD |
Se sul prodotto è installata una scheda SIM o SD, rimuovere la scheda. |
7 |
Spegnimento del dispositivo |
Il corriere richiede che i prodotti elettronici vengano spediti in uno stato spento, quindi è necessario spegnere il dispositivo prima di inviarlo per la riparazione. |
6.2 Verifica lo stato della riparazione di HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria
Controllo dei canali |
Metodi di controllo |
|---|---|
App My HUAWEI |
Puoi aprire l'APP My HUAWEI sul telefono, fare clic su tab per verificare lo stato di riparazione del prodotto. |
Sito Ufficiale HUAWEI |
Clicca qui per controllare lo stato di riparazione del tuo prodotto. |
HUAWEI Contact Center |
È possibile contattare il call center HUAWEI per verificare lo stato di avanzamento della riparazione dal Lunedì alla Domenica 08:00 - 21:00 (eccetto festività) | Italiano/Inglese. Numero Verde: 800 191 435 e/o Live Chat |
7 FAQ
Q1: Se anche altre parti del prodotto sono danneggiate, posso utilizzare HUAWEI Care - Servizio ufficiale di sostituzione batteria?
A1: In presenza di danni ad altri componenti del dispositivo si rende necessario effettuare prima la riparazione degli altri componenti, inoltre se l'intervento di riparazione per altri componenti dovesse interessare anche la batteria, non verrà utilizzato HUAWEI Care – “Servizio ufficiale batteria” e a scadenza della validità (30 giorni) inizierà il processo di rimborso (max 7 giorni lavorativi).
- Diversamente è possibile sostituire la batteria come da richiesta de te.
- Prevarrai in ogni modo l'effettivo risultato della diagnosi da parte del Centro Assistenza Autorizzato HUAWEI.
Q2: La batteria può essermi inviata per sostituirla autonomamente?
A2: Dopo aver acquistato HUAWEI Care – “Servizio ufficiale di sostituzione batteria”, la batteria sostitutiva non ti verrà inviata per eseguire la riparazione in autonomia.
Ti consigliamo di recarti presso uno dei Centri Assistenza Autorizzati HUAWEI o di fruire del Servizio di Riparazione postale gratuito.
Fare clic qui per trovare il Centro assistenza clienti HUAWEI più vicino.