| Servizio Postale |
1 Servizio Postale
1.1 Che cosa è il Servizio Postale
Quando hai necessità di riparare il tuo dispositivo Huawei ma non puoi recarti presso il negozio specializzato, HUAWEI mette a disposizione un servizio di riparazione per prodotti Huawei con ritiro e riconsegna a domicilio gratuiti. I costi di trasporto saranno interamente a carico di Huawei. Eventuali costi di riparazione saranno soggetti alla validità della garanzia. Un corriere verrà a casa tua per ritirare il dispositivo e portarlo presso i nostri Centri Assistenza dedicati dove i nostri tecnici si occuperanno della riparazione. Una volta ultimata, il prodotto ti verrà riconsegnato a casa senza alcun costo.
1.2 I vantaggi del Servizio Postale
- Ritiro a casa: Invia una richiesta online per ottenere il ritiro del dispositivo a domicilio.
- Spedizione gratuita: Nessun costo di consegna, ritireremo il dispositivo e lo restituiremo senza costi.
- Monitoraggio: Monitora lo stato della riparazione online.
1.3 Durata del Servizio Postale
Una volta richiesto il servizio, tramite il Servizio Clienti Huawei, il Sito Ufficiale Huawei o l’APP My HUAWEI, gentilmente provvedi a spedire il prodotto entro due (2) giorni di calendario come richiesto. Huawei cercherà di completare la riparazione entro due (2) giorni di calendario dalla data di ricevimento del disp
ositivo e solo dopo aver verificato la validità della garanzia. Il tempo di consegna potrebbe essere differente a seconda del trasportatore logistico. La tempistica di due (2) giorni sopra indicata potrebbe variare qualora vi siano problemi o ritardi di comunicazione fra te e il personale del centro assistenza riguardanti, ad esempio, il difetto del dispositivo.
1.4 Sicurezza e qualità del Servizio Postale
Domande |
Rispondi |
|---|---|
Per sostituire il mio telefono difettoso con parti e pezzi di ricambio originali? |
Il tuo dispositivo sarà gestito da un nostro Centro di Assistenza Autorizzato, che utilizzerà esclusivamente parti di ricambio originali per gli interventi di riparazione. |
Le riparazioni porteranno alla perdita di dati personali? |
Per proteggere la tua privacy, durante il processo di diagnosi e/o riparazione, il software del dispositivo potrebbe essere ripristinato alle condizioni di fabbrica ed i tuoi dati e contenuti personali potrebbero essere eliminati. Per questo motivo, prima di inviare il prodotto in assistenza, assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati e contenuti personali, effettuando successivamente un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo. Ricordati di eliminare la password di blocco per l’accesso al device e di rimuovere tutti i supporti esterni, quali schede di memoria, SIM card, ecc. |
2 Applicabilità
2.1 Ora e data per il Servizio Postale
È possibile inviare una richiesta tramite APP My HUAWEI e il Sito Ufficiale HUAWEI qualsiasi ora in un giorno o tramite Assistenza tecnica: 800 191 435, che offre il servizio dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (eccetto festività), supporta la lingua italiana e l'inglese.
2.2 Paesi e regioni applicabili del Servizio Postale
Applicalibi |
Non applicabili |
|---|---|
Questo servizio è disponibile in tutte le regioni d'Italia. |
Non applicabile fuori dall'Italia. |
2.3 Centro assistenza applicabile del Servizio Postale
Il tuo dispositivo sarà spedito ad un centro di riparazione non accessibile al pubblico che è scelto direttamente da Huawei e non è possibile scegliere il Centro Assistenza a cui inviare il suo dispositivo, cortesemente non recarti di persona.
2.4 Categoria dei prodotti applicabili del Servizio Postale
Prodotto |
Prodotto Applicabile |
Prodotto Disapplicabile |
|---|---|---|
Marche |
|
|
Categoria di Prodotto |
|
- |
I Modelli Applicabile |
Modelli ufficialmente rilasciati da Huawei |
|
2.5 Modelli dei prodotti applicabili del Servizio Postale
Il servizio postale è applicabile a tutti i modelli di prodotti Huawei.
2.6 Clienti applicabili del Servizio Postale
Tutti i consumatori potranno usufruire del servizio postale.
3 Condizioni per la partecipazione al servizio
3.1 Numero della partecipazione del Servizio Postale
Non c'è limite al numero di partecipazioni in questo servizio.
3.2 Condizioni della partecipazione del Servizio Postale
È possibile richiedere i servizi quando sono soddisfatte le seguenti condizioni：
- Dovresti fornire una prova di acquisto ed è necessario inserire una copia della prova d'acquisto all'interno del pacchetto.
- Il servizio di spedizione è applicabile solo per la riparazione del dispositivo difettoso, esclusa la manutenzione del dispositivo, la pulizia, l'applicazione della pellicola protettiva, l'aggiornamento del software, la restituzione e la sostituzione, ecc.
- I dispositivi in garanzia e fuori garanzia possono usufruire del servizio di riparazione postale.
3.3 Determinazione della garanzia di Servizio Postale
Nel caso in cui il dispositivo inviato in riparazione sia in garanzia al momento della richiesta del servizio postale ma sia uscito fuori garanzia dopo essere stato ricevuto dal centro riparazioni, la validità della garanzia deve essere determinata secondo le seguenti norme:
4 Costo e Fattura
4.1 Il costo del Servizio Postale
Stato della garanzia |
In Garanzia |
Fuori Garanzia |
|---|---|---|
Composizione dei costi |
Gratuito |
Il costo = tassa di manodopera + tassa per pezzi di ricambio
|
Fee del Servizio Postale |
Gratuito |
|
4.2 Ricezione della fattura del Servizio Postale
Accesso al servizio |
Tipo di fattura |
Metodo di ottenimento |
Costo logistico |
Tempo di emissione della fattura |
Emittente del fattura |
|---|---|---|---|---|---|
Servizio Postale |
Fattura cartacea |
Rispedito con il prodotto |
Gratuito |
Giorno di completamento del servizio |
Centro di assistenza |
Fattura elettronica |
5 Combinazioni di servizi disponibili
Categoria del servizio |
Servizio |
Supporta o No |
|---|---|---|
Restituzione/sostituzione del prodotto |
Restituzione |
No |
Sostituzione |
No |
|
Riparazione |
Riparazione in garanzia |
sì |
Riparazione fuori garanzia |
sì |
|
Manutenzione |
Applicare la pellicola protettiva |
No |
Pulizia |
No |
|
Aggiornamento software |
No |
|
Scambio per riparazione |
/ |
sì |
DOA/DAP |
/ |
No |
6 Istruzioni
6.1 Applicazione self-service per Servizio Postale
È possibile accedere al Sito Ufficiale Huawei per richiedere il servizio nei seguenti modi：
Sito Ufficiale Huawei
Sulla pagina Ufficiale Huawei Italia https://consumer.huawei.com/it/ potresti accedere alla sezione: Supporto > Servizio a domicilio > Cliente per fruire del Servizio di Riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio gratuiti.
App My HUAWEI
Da App My HUAWEI potresti accedere alla sezione: Servizi di riparazione > Invio in riparazione per fruire del Servizio di Riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio gratuiti.
6.2 Come tracciare lo stato di riparazione dei dispositivi Huawei?
Potresti tracciare lo stato di riparazione dei dispositivi Huawei tramite qui.
7 FAQ
Q1: In caso di riparazione fuori garanzia, come riceverò il preventivo di spesa?
A1: Sarai contattato dal Centro Assistenza via e-mail, all’indirizzo indicato in fase di registrazione.
Q2: Non riesco a creare il mio HUAWEI ID, cosa devo fare?
A2: Contatta il nostro Servizio Clienti al numero verde gratuito 800-191435, disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (eccetto festività). In alternativa, contattaci via chat o e-mail direttamente da qui. I nostri Agenti saranno disponibili per fornirti il supporto necessario.