Controlla le seguenti aree di archiviazione del cellulare

1. Controlla se hai scaricato o spostato le immagini in PrivateSpace/Utenti. Le immagini potrebbero essere salvate in quella posizione.
2. Controlla se hai effettuato l'accesso a un HUAWEI ID sul dispositivo e attivato Sincronizza Galleria in Galleria. Se la funzione è attivata, quando accedi allo stesso HUAWEI ID su più telefoni/tablet HUAWEI, puoi eliminare le immagini/i video sincronizzati sul cloud su qualsiasi dispositivo. L'eliminazione verrà sincronizzata anche su altri dispositivi connessi allo stesso account. Puoi accedere al sito Web ufficiale del Cloud (cloud.huawei.com) e andare in Galleria per ripristinare le immagini/i video eliminati di recente.

Per trovare le immagini mancanti, procedi come segue

1. Controlla Eliminati di recente.

   Vai su Galleria > Album > Eliminati di recente per recuperare le immagini eliminate accidentalmente negli ultimi 30 giorni. Queste immagini saranno eliminate definitivamente dopo 30 giorni. Eliminati di recente non viene mostrato se non hai eliminato nulla di recente.

2. Disattiva Nascondi album/Album bloccati.
   • Se la funzione Nascondi album è attivata nel dispositivo, vai su Album, tocca l'icona con i quattro punti nell'angolo in alto a destra, quindi tocca Nascondi album per disattivarla.
   • Se la funzione Album bloccati è attivata nel dispositivo, vai su Album > Altri, tocca Mostra album bloccati e tocca SBLOCCA accanto all'album.
3. Controlla Gestione file.

   Attiva Mostra file nascosti e Mostra file nascosti dal sistema, seleziona la directory corrispondente in base all'origine dell'immagine, trova ed elimina la file o cartella .nomedia nella directory. Salta questo passaggio se .nomedia non esiste.

   • Vai in Gestione file > Personale > Impostazioni, quindi attiva Mostra file nascosti e Mostra file nascosti dal sistema.
   • Foto o video acquisiti con la fotocamera: Gestione file > Sfoglia > Telefono/Il mio tablet (Memoria interna) > DCIM > Fotocamera.
4. Elimina i dati esistenti da Media Storage e Galleria

   Vai in Impostazioni, cerca App e accedi. Tocca l'icona con i quattro puntini nell'angolo in alto a destra, tocca Mostra i processi di sistema, seleziona Libreria multimediale e Galleria, quindi vai in Archivio > Cancella dati.

    

   • L'eliminazione dei dati di Libreria multimediale ripristinerà le impostazioni della suoneria e del tono notifica. Il sistema eseguirà una nuova scansione delle immagini nel telefono/tablet. Aspetta qualche minuto prima di aprire di nuovo Galleria.
   • L'eliminazione dei dati di Galleria e Libreria multimediale non eliminerà le immagini dal telefono/tablet, ma cancellerà gli album Preferiti, Highlight e Momenti da Galleria. Gli album Highlight e Momenti verranno generati automaticamente dopo che il dispositivo sarà caricato per un certo periodo di tempo, con lo schermo spento. L'album Preferiti riapparirà quando aggiungerai di nuovo un'immagine/un video ai preferiti. La categoria personalizzata dell'album Elementi nascosti può essere trovata nell'album Ripristina.

Se il problema persiste

Se il problema persiste o riscontri delle difficoltà durante l'esecuzione di questi passaggi, contatta la hotline servizio clienti Huawei per ricevere assistenza.