• Vai in Impostazioni > Funzionalità di accessibilità > Accessibilità > Audio per verificare se il Bilanciamento è regolato sul canale audio sinistro o sul canale audio destro. In tal caso, far scorrere la barra Bilanciamento al centro e riprova.

• Ci sono diversi motivi che possono causare il verificarsi di questo problema. Apri l'app My HUAWEI sulla schermata Home, accedi al tuo HUAWEI ID ed esegui il test hardware come segue: Apri l'app My HUAWEI e vai in Supporto > Diagnosi intelligente > Microfono. Segui le istruzioni sullo schermo per testare il ricevitore e l'altoparlante.

• Se viene rilevato un errore, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.
• Se non viene rilevato alcun errore, Spegni e riavvia il dispositivo, quindi riprova. Se il problema persiste, procedi come segue:

Assicurati che l'altoparlante non sia bloccato

Assicurati che il dispositivo sia coperto da una custodia protettiva corrispondente per evitare che i fori dell'altoparlante vengano bloccati. Se il dispositivo è esposto ad acqua, bevande, olio, polvere o altre sostanze, il filtro sarà bloccato e il volume dell'altoparlante sarà basso dopo un uso prolungato. Usa uno spazzolino da denti o una spazzola morbida per pulire delicatamente i fori dell'altoparlante nella parte inferiore del telefono/del tablet.

Assicurarsi che la valvola di bilanciamento (foro dell'aria) e il microfono posteriore non siano bloccati

Assicurati che la valvola di bilanciamento (foro dell'aria) e il microfono posteriore non siano bloccati dalla cover del telefono, dalla custodia protettiva, dalla pellicola dell'obiettivo o da altri corpi estranei.

Verifica se l'icona delle cuffie o del dispositivo Bluetooth viene visualizzata

Se l'icona delle cuffie viene visualizzata anche se non sono collegate, dall'altoparlante non proverrà alcun suono. Per ulteriori dettagli, vedi: L'icona delle cuffie viene visualizzata anche se non sono collegate.

Prova a utilizzare un'altra app o a passare a una sorgente audio o video diversa, quindi riprova

Cambia la sorgente audio per verificare se l'audio è normale (ti consigliamo di andare in Impostazioni > Suoni e vibrazioni > Suonerie telefono > Predefinite e di selezionare una suoneria per la verifica). Se il problema è causato da un'app di terze parti, esegui il backup dei dati, disinstalla e reinstalla l'app o contatta l'app di terze parti per la verifica. Se il volume dell'audio è ancora basso dopo il passaggio a un altro software, esegui il backup dei dati e recati presso un centro di assistenza per un'ispezione.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, contatta la Hotline servizio clienti Huawei. In alternativa, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.