El panel táctil de mi PC portátil HUAWEI a veces no responde a los comandos táctiles

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El panel táctil de mi PC portátil HUAWEI a veces no responde a los comandos táctiles

Problema		Motivo
Problema 1	El panel táctil a veces no responde a los comandos táctiles.	La función de panel táctil está deshabilitada. El controlador del panel táctil está deshabilitado o su funcionamiento es inestable. El sistema operativo Windows presenta fallas.
Problema 2	No se muestra el menú en el escritorio después de que el usuario presiona el botón derecho en el panel táctil.	Windows Explorer no funciona con normalidad.
Problema 3	Después de que el usuario conecta la PC a un mouse, va a Configuración > Dispositivos/Bluetooth y dispositivos > Panel táctil, deselecciona Dejar activado el panel táctil cuando hay un mouse conectado y desconecta el mouse de la PC, el panel táctil no se puede utilizar.	Este problema se debe a la incompatibilidad del controlador de mouse virtual de software de terceros (mouse compatible con HID).
Problema 4	No hay una opción Panel táctil en Configuración > Bluetooth y dispositivos.	El sistema no puede identificar el panel táctil y el controlador del panel táctil no se carga correctamente.

Solución

Solución para el problema 1:
1. Verifica si la función Panel táctil está habilitada y habilítala de ser necesario.
  1. Presiona las teclas Win () + I para abrir la ventana Configuración (o haz clic en el ícono de Windows en el escritorio y haz clic en Configuración []) y selecciona Bluetooth y dispositivos (o Dispositivos).
  2. Haz clic en Panel táctil.
  3. Habilita Panel táctil y selecciona Dejar activado el panel táctil cuando hay un mouse conectado.
2. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Windows en el extremo inferior izquierdo para abrir el Administrador de dispositivos. Expande Dispositivos de interfaz de usuario (HID), haz clic con el botón derecho del ratón en HID-compliant touch screen (Pantalla táctil compatible con HID) y selecciona la opción Habilitar dispositivo en el menú contextual. Si el problema continúa, haz clic con el botón derecho del mouse en HID-compliant touch screen (Pantalla táctil compatible con HID), selecciona Desinstalar dispositivo, reinicia la PC y vuelve a intentarlo.
  1. Si la opción HID-compliant touch pad (Panel táctil compatible con HID) no está disponible, desconecta la fuente de alimentación y todos los dispositivos externos y mantén presionado el botón de encendido/apagado durante más de 10 segundos para reiniciar la PC. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda.
3. Actualiza el firmware del BIOS a la versión más reciente a través de Huawei PC Manager.
  1. Antes de actualizar el BIOS (sistema básico de entrada/salida), asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
  2. La versión actual del BIOS del sistema debe ser anterior a la versión del BIOS objetivo.
  3. El nivel de la batería del sistema debe ser superior a un 30 %.
  4. El equipo solo debe estar conectado a un adaptador de alimentación estándar.
  1. Abre Huawei PC Manager y ve a Optimización > Controladores.
  2. En la lista de controladores que se deben actualizar, selecciona BIOS y haz clic en ACTUALIZAR.
Solución para el problema 2:
Reinicia Windows Explorer.
Solución para el problema 3:
Presiona Win () + X. Ve a Administrador de dispositivos > Mouse y otros dispositivos señaladores, haz clic con el botón derecho del mouse en HID-compliant mouse (Mouse compatible con HID) y selecciona Deshabilitar dispositivo o Desinstalar dispositivo.

De forma predeterminada, el sistema solo permite un controlador de mouse virtual. El software de terceros puede mapear múltiples controladores de mouse virtual. Si existen múltiples controladores de mouse virtual, deshabilítalos uno por uno para ver si el problema se resuelve. Si el problema se resuelve después de deshabilitar determinados controladores de mouse virtual, haz clic con el botón derecho del mouse en los controladores no válidos y selecciona Desinstalar dispositivo.
Solución para el problema 4:
1. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Windows en el extremo inferior izquierdo para abrir el Administrador de dispositivos. Expande Dispositivos de interfaz de usuario (HID), haz clic con el botón derecho del ratón en HID-compliant touch screen (Pantalla táctil compatible con HID) y selecciona la opción Habilitar dispositivo en el menú contextual. Si el problema continúa, haz clic con el botón derecho del mouse en HID-compliant touch screen (Pantalla táctil compatible con HID), selecciona Desinstalar dispositivo, reinicia la PC y vuelve a intentarlo.

Si el problema continúa...

Si el problema persiste, haz una copia de respaldo de tus datos con anticipación, activa tu cuenta de Office y presiona F10 para restaurar tu dispositivo a sus ajustes de fábrica. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea de atención del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.