Cuando recibo una llamada entrante, mi pulsera/reloj HUAWEI algunas veces muestra el nombre de la persona que llama y otras veces muestra el número
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| Cuando recibo una llamada entrante, mi pulsera/reloj HUAWEI algunas veces muestra el nombre de la persona que llama y otras veces muestra el número |
- Una vez que hayas emparejado tu pulsera/reloj con tu teléfono vía Bluetooth, se te otorgará automáticamente permiso para acceder a los contactos de tu teléfono. Cuando recibas una llamada entrante y el contacto del usuario que llama esté guardado (en el teléfono o en la tarjeta SIM), se mostrará el nombre del usuario que llama o su nombre y número, según el modelo del dispositivo. Si el contacto no está guardado, se mostrará únicamente el número.
- Los relojes de las series HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2 solo sincronizan los contactos del teléfono, no los de la tarjeta SIM. En este caso, guarda los contactos en tu teléfono y sincronízalos con tu reloj.
Realiza lo siguiente para solucionar el problema.
Otorga permiso para acceder a los contactos
Teléfonos HUAWEI
- En el teléfono, ve a , toca el ícono de ajustes (
) junto a tu pulsera/reloj, toca Compartir contactos e historial de llamadas y selecciona Toda la información.
- En el teléfono, abre Ajustes, busca Aplicaciones, busca y abre la aplicación Salud de Huawei, toca Contactos y selecciona Permitir.
Teléfonos iPhone
- Ve a Ajustes > Bluetooth en tu teléfono y desempareja tu pulsera/reloj del teléfono. Luego, vuelve a emparejar tu pulsera/reloj con el teléfono. Aparecerá un mensaje solicitando permiso para acceder a los contactos de tu teléfono. Toca Acepto en un plazo que no supere los 30 s.
- Los teléfonos iPhone admiten la autorización parcial de contactos. Ve a Ajustes > Aplicación > Salud de HUAWEI > Contactos y habilita Acceso completo.
Teléfonos Android de terceros
A continuación, se utiliza un teléfono Samsung como ejemplo. Los pasos reales pueden variar según el modelo de teléfono.
- Ve a Ajustes > Conexiones > Bluetooth, toca el ícono de ajustes junto al nombre del reloj/pulsera conectado, toca Permisos de llamada y habilita Acceder a contactos. (El selector de Llamada se activa automáticamente cuando tu reloj/pulsera recibe una llamada entrante y se desactiva cuando finaliza la llamada).
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos y otorga el permiso para Teléfono, Contactos y Registro de llamadas.
Debido a restricciones del sistema en teléfonos Android de terceros, los nombres y números de los contactos pueden no mostrarse para llamadas entrantes después de habilitar el permiso. Soluciona este problema de acuerdo con el aviso [HUAWEI] Se muestra el mensaje “No hay contactos con números” / “Sincronizando…” cuando agrego contactos favoritos de mi teléfono Android de terceros al reloj/pulsera HUAWEI conectado. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de tu teléfono.
- Si la información del contacto aún no aparece después de seguir los pasos anteriores, desempareja tu reloj/pulsera del teléfono eliminándolo de la lista de dispositivos Bluetooth emparejados de tu teléfono. Luego, vuelve a emparejar tu pulsera/reloj con el teléfono. Aparecerá un mensaje solicitando permiso para acceder a los contactos de tu teléfono. Toca Acepto en un plazo que no supere los 30 s.
Verifica si el nombre del contacto contiene caracteres especiales
Si el nombre del contacto contiene caracteres especiales, es posible que tu reloj/pulsera no pueda identificarlos. En este caso, tu reloj/pulsera no mostrará el nombre del contacto, pero sí mostrará el número de teléfono. Se recomienda utilizar caracteres normales para los nombres de contacto.
Verifica si el número del contacto en tu teléfono tiene un prefijo de código internacional (como +86).
Si el número de teléfono tiene un prefijo de código internacional, como +86, no se mostrará el nombre del usuario que llama de la llamada entrante. Se recomienda eliminar el código internacional y volver a intentarlo.
Verifica si los contactos se han sincronizado correctamente
Si los contactos no se han sincronizado correctamente, solo se mostrará el número de teléfono en las llamadas entrantes. Para conocer detalles, consulta No se sincronizan los contactos con mi reloj HUAWEI.
Qué hacer si el problema persiste
Se recomienda guardar los números de teléfono en la memoria del teléfono. Tu pulsera/reloj accederá primero a los contactos almacenados en la memoria del teléfono.
También se recomienda agregar los contactos a Favoritos en tu teléfono. Por ejemplo, en un teléfono HUAWEI, ve a , toca + en la parte superior, selecciona el contacto deseado y toca Agregar.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, comunícate con la línea de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.