Problema

Existe una probabilidad extremadamente baja de que la escritura sea intermitente o se produzca una fluctuación, o de que se produzca una fuga de tinta cuando el usuario escribe en su tableta con un lápiz óptico.

Solución

1. Resuelve el problema del siguiente modo:
   1. Retira cualquier funda magnética que no sea de HUAWEI del lápiz óptico, ya que puede interferir en el lápiz óptico. En su lugar, utiliza una funda protectora de HUAWEI.
   2. Escribe en HUAWEI Notas o Bloc de notas preinstalados en la tableta. Es posible que las aplicaciones de terceros tengan problemas de compatibilidad.
   3. Si la fluctuación se produce en el MatePad 11.5"S/MatePad Pro 13.2 pulgadas/MatePad Air/MatePad Pro 2022 (11 pulgadas/12.6 pulgadas)/MatePad 11 pulgadas 2023, intenta calibrar el lápiz óptico.
   4. Si tu tableta admite el ajuste de la frecuencia de actualización, establece la frecuencia de actualización en Estándar (60 Hz) accediendo a Settings > Display & brightness > Screen refresh rate. El hecho de que este elemento de configuración no esté disponible indica que tu Tableta no admite el ajuste de la frecuencia de actualización.
   5. Reinicia la tableta y actualiza el firmware del lápiz óptico a la versión más reciente. (En la tableta, accede a Settings > Accessibility features > Stylus > Firmware update. Si hay una versión nueva disponible, presiona DESCARGAR E INSTALAR y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para actualizar el firmware del lápiz óptico). A continuación, reinicia el lápiz óptico consultando Cómo reiniciar HUAWEI M-Pencil (2.ª/3.ª generación) e inténtalo de nuevo.
2. Para obtener una mejor experiencia de escritura, ten en cuenta las siguientes sugerencias:
   1. Utiliza el lápiz óptico cuando el nivel de batería sea suficiente. Si el nivel de la batería es bajo, el reconocimiento de las señales de control táctil se verá afectado. No utilices el lápiz óptico mientras se carga la tableta y utiliza el cargador estándar de HUAWEI para cargar el lápiz óptico.
   2. Existe una baja probabilidad de que el lápiz óptico no funcione o de que la escritura sea intermitente cuando hay interferencias fuertes. Mantén tu lápiz óptico y tu tableta alejados de fuentes de interferencia (por ejemplo, funda con teclado que no es de HUAWEI, película protectora demasiado gruesa, cargador y electrodomésticos de alta potencia).
   3. Dibuja líneas rectas a una velocidad uniforme y trata de no disminuir la velocidad.
   4. Utiliza el lápiz óptico en un ángulo superior a 30 grados entre el lápiz óptico y la pantalla. No escribas en los bordes de la pantalla.
   5. Haz clic aquí para verificar si el lápiz óptico es compatible con tu PC o tableta. Es posible que los lápices ópticos incompatibles no funcionen como se esperaba.
   6. Para obtener una experiencia de escritura óptima, actualiza el firmware de tu tableta y lápiz óptico a sus versiones más recientes. Para actualizar la tableta, accede a Ajustes y busca Sistema y actualizaciones/Actualizaciones de software. Para actualizar el firmware del lápiz óptico, accede a Settings > Accessibility features > Stylus > Firmware update en la tableta, presiona DESCARGAR E INSTALAR si hay una nueva versión disponible y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la actualización.

Si el problema continúa

Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.