No se puede emparejar el lápiz óptico de la serie HUAWEI M-Pencil con una tableta HUAWEI

Problema

Una vez conectado el lápiz óptico a la tableta o al cargador del lápiz óptico, el lápiz óptico no aparece en la lista de dispositivos emparejados de la tableta. Concretamente:

Para ver la información del lápiz óptico, sigue estos pasos:

• HarmonyOS 4.2 o anterior: Ve a Ajustes > Bluetooth > Dispositivos emparejados o Ajustes > Más conexiones > NearLink > Dispositivos EMPAREJADOS.

• No aparece ningún aviso de emparejamiento.
• El indicador de emparejamiento sigue cargando y luego muestra que la conexión falla.

Motivo

• El lápiz óptico no coincide con el modelo de la tableta.
• El lápiz óptico no está colocado en la posición correcta.
• El nivel de batería del lápiz óptico es demasiado bajo o el lápiz óptico se ha apagado.
• El lápiz óptico está conectado a más de una tableta al mismo tiempo.
• El lápiz óptico se sujeta con una carcasa magnética que no es de HUAWEI.

Solución

1. Haz clic aquí para verificar si el lápiz óptico es compatible con la tableta.
2. Consulta Cómo emparejar mi HUAWEI M-Pencil con una tableta para volver a conectar el lápiz óptico a la tableta.
   

   Coloca el lápiz óptico cerca de la tableta (generalmente en el lateral con el botón de volumen) o el cargador del lápiz óptico (conecta el área central del lápiz óptico al cargador). Si sientes que el lápiz óptico se sujeta con poca firmeza, muévelo levemente hacia la izquierda o hacia la derecha hasta que quede firmemente sujeto.

3. Retira las fundas magnéticas que no sean de HUAWEI del lápiz óptico, ya que pueden afectar el funcionamiento del lápiz óptico. Usa una funda protectora de HUAWEI en su lugar.
4. Carga el lápiz óptico de 5 a 10 minutos y vuelve a intentarlo.
5. Abre la tableta que estás utilizando, presiona en el ícono junto al nombre del lápiz óptico, presiona DESEMPAREJAR y vuelve a conectar el lápiz óptico a la tableta.
6. Reinicia la tableta y luego el lápiz óptico consultando Reiniciar HUAWEI M-Pencil (2ª/3ª generación) e inténtalo de nuevo.
7. Reinicia la tableta. Ve a Ajustes > Aplicaciones y servicios > Aplicaciones, presiona en el extremo superior derecho y ve a Mostrar procesos del sistema > Menú flotante de M-Pencil > Almacenamiento > BORRAR DATOS para borrar los datos de la aplicación del lápiz óptico. A continuación, vuelve a conectar el lápiz óptico a la tableta para emparejarla.
8. Restablece los ajustes de red de la tableta y vuelve a conectar el lápiz óptico a la tableta para emparejarla.
   Para restablecer la configuración de red de la tableta, sigue estos pasos:

   

   Restablecer los ajustes de red borrará los registros de emparejamiento Bluetooth y los registros de conexión Wi-Fi anteriores.

   • HarmonyOS 4.2 o anterior: Ve a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
9. Actualiza la tableta a la versión más reciente del sistema y vuelve a intentar conectar el lápiz óptico.

Si el problema continúa

Si el problema persiste, realiza una copia de respaldo de tus datos y lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar ayuda. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea directa del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.